[최신A+자료]소셜커머스(social commerce)의 정의및 유형과경영원리[소셜커머스의장단점및문제점과해결방안][소셜커머스의현황과향후전망][소셜커머스에대한모든것][소셜커머스]

소개글

[최신A+자료]소셜커머스(social commerce)의 정의및 유형과경영원리[소셜커머스의장단점및문제점과해결방안][소셜커머스의현황과향후전망][소셜커머스에대한모든것][소셜커머스]에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 머리말

Ⅱ. 본론
Ⅱ-Ⅰ. 소셜커머스란 무엇인가?
① 소셜커머스의 정의
② 소셜커머스의 판매방식 및 경영원리
③ 소셜커머스의 특성
④ 소셜커머스의 다양한 유형


Ⅱ-Ⅱ. 소셜커머스의 발전배경
① 소셜커머스의 기원
② 소셜커머스 발달배경
③ 소셜커머스의 합리성
④ 소셜커머스 급성장의 사회적 풍토

Ⅱ-Ⅲ. 소셜커머스의 현재 현황
① 해외의 대표적인 소셜커머스 업체
② 우리나라의 소셜커머스 업체

Ⅱ-Ⅳ. 소셜커머스의 장점
① 저렴한 가격
② 효율적인 홍보효과
③ win-win 효과
④ 지역 경제 활성화의 효과

Ⅱ-Ⅴ. 소셜커머스의 문제점 및 보완대책
① 고객만족도 및 차별대우
② 환불 및 소비자 보상문제
③ 충동구매
④ 대도시 위주의 지역적 한계
⑤ 소셜커머스의 여러 가지 사회적 문제점
⑥ 소셜커머스의 고객 불만 사례
⑦ 소셜커머스 이용시 문제점의 해결방안 및 대책

Ⅱ-Ⅵ. 소셜커머스의 향후 전망
① 소셜커머스의 예상 발전방향
② 소셜커머스가 나아가야 할 길
③ 소셜커머스 업계의 최근 동향

Ⅲ. 맺음말

※참고문헌※

본문내용

머스 업체로 나뉘는 양극화 현상도 나타난다.
실제로 소리 소문 없이 망해 없어지는 소형 소셜커머스 업체가 늘어나고 있다. IT 업체에 근무하던 김진형 씨(37)는 지난해 말 G티켓이라는 소셜커머스 업체를 창업했다가 3개월 만에 접었다. `7일 내 전액 환불` 등 대형 업체에 없었던 고객 관리 기능을 차별점으로 내세웠지만 광고 물량을 동원한 인지도 싸움에서 밀릴 수밖에 없었다. 한편 대형 소셜커머스 업체가 중소형 업체를 인수ㆍ합병하는 사례도 늘어나고 있다. 위메이크프라이스는 4일 프리미엄 패션 위주의 소셜커머스 업체인 `프라이빗라운지`와 20ㆍ30대를 주 소비자로 하는 소셜커머스 업체 슈거딜을 모두 인수한다고 밝혔다. 두 업체 모두 회원 수가 수만 명이고 수억 원대 월매출도 발생하고 있지만 대형 업체 간 경쟁이 심해지고 있는 상황에서 단독으로는 향후 큰 폭의 성장을 기대하기 어렵다고 판단한 것으로 보인다.
한편 박성호 렉션 사장은 "지금 우리나라 소셜커머스가 제공하는 이점은 할인밖에 없어 이용자의 80% 정도가 충동구매를 할 뿐 중장기적인 비즈니스 모델을 만들고 있다고 보기 힘들다"고 말했다.
◆ 법적인 제재조치 마련과 환불제도 활성화의 시급함
소셜커머스 업체들이 약관에 ‘통신판매중개업자’로 명시, 청약 철회 등을 회피하는 문제와 관련해 공정거래위원회가 제재조치에 나선다. 공정위 관계자는 “소셜커머스 업체가 자신을 통신판매중개업자로 명시하고 있으나 공정위의 판단은 할인쿠폰이라는 상품을 판매하는 통신판매업자”라며 “이들의 법적 성격을 명확히 해서 전자상거래소비자보호법상 소비자 보호를 위한 의무를 이행하도록 조치할 계획”이라고 밝혔다. 전자상거래법상 ‘통신판매중개업자’는 제품 판매를 둘러싼 단순한 장소 제공과 중개 역할을 한다. 이와 달리 ‘통신판매업자’는 판매한 물품과 서비스에 대해 사후 책임까지 져야 한다.
지금까지 소셜커머스 업체들은 옥션, G마켓 등 오픈마켓과 같은 ‘통신판매중개업자’라고 주장하며 이용약관에 “쿠폰에 명시된 물품과 서비스의 품질에 대해 어떤 책임도 지지 않는다”고 명시했다. 이 때문에 소비자들은 소셜커머스를 통해 구입한 할인쿠폰으로 피해를 보더라도 구제를 받기가 어려웠다. 소셜커머스 업체들이 환불 등의 책임을 회피하면서 쿠폰의 물품과 서비스를 제공하는 업체가 책임을 져야 하지만 해당 업체의 규모가 크지 않아 이 역시 어려움이 많았었다.
공정위는 전원회의를 거쳐 이르면 이달 중 조사대상에 포함됐던 주요 소셜커머스 업체들에 약관 수정을 요구하는 등 시정조치를 내릴 계획이다. 통신판매업자로 약관이 수정되면 소비자들은 소비자보호법에 따라 구매 후 7일 이내에 구매를 철회할 수 있다. 또 서비스나 상품이 광고 내용과 다를 경우 환불을 해주는 등 소비자 보호 장치도 마련될 것으로 보인다.
한편 올해 2월부터 쿠팡은 선두업체 중 최초로 환불정책을 시행했다. 쿠팡 최젬마 CS본부장은 "구매 후 당일 마이쿠팡에서 취소가 가능하며, 이후 취소를 바라시는 고객께서는 7일이내 고객지원센터나 1:1 온라인문의를 통해 접수해 주시면 된다"며 "홈페이지 Q&A에 환불 정책을 명시해서 고객의 불편함을 최소화하기 위해 노력 중"이라고 말했다. 쿠팡은 사용 후에도 상품이나 서비스에 문제가 있는 경우에 고객센터 확인 후 결제한 금액을 취소해주거나 쿠팡캐쉬로 보상해주고 있다. 그루폰 코리아, 신세계몰 '해피바이러스', 인터파크 '하프타임', 웅진씽크빅 사내 벤처 '패밀리CEO', '티폰', '티쿠마' 등이 환불정책을 시행 중이다. 하루 빨리 대다수 업체가 환불정책을 대대적으로 실시할 때 보다 건전한 소셜커머스 구매 문화가 정착될 것이라고 본다.
Ⅲ. 맺음말
고유가행진, 엄청난 물가상승, 실업률증가, 비정규직의 증가 등으로 대한민국을 살아가는 서민들의 주머니 사정은 점점 악화되고 있다. 따라서 많은 서민들의 관심은 사고 싶은 물건이나 서비스들을 어떻게 하면 조금 더 저렴하고, 효율적으로 구입할 수 있는 가에 쏠리고 있다. 그리고 이러한 상황 속에서 소셜커머스의 인기는 날이 갈수록 커져만 가고 있다. 이전까지 대부분의 많은 사람들에게 저렴한 쇼핑의 전형적인 형태는 대형마트 방문이나, 인터넷 쇼핑몰을 통한 물건의 구입이었다. 하지만 반값할인을 표방하며 다소 파격적인 서비스를 내세우는 소셜커머스는 쇼핑계에 새로운 패러다임을 제시했다. 때문에 요즘 쇼핑계에서는 급작스럽게 변화된 이러한 시대적 흐름에 적응하려 너도나도 소셜커머스 사이트를 오픈하거나, 기존의 소셜커머스 사이트와 제휴하여, 시대적 조류에 편승하려 하고 있는 추세이다. 하지만 진입장벽이 낮아 우후축순으로 많은 사이트들이 생겨나며, 그에 따른 문제점들도 많아지고 있다. 소비자들의 불만이 폭주하고 있으며, 많은 사회적인 문제들이 야기되고 있다. 따라서 정부차원에서 보다 구체적인 규제방안이 하루속히 마련되어야 한다고 생각한다.
또한 앞으로 소셜 커머스 업계가 더욱 더 부흥하기 위해서는 당장의 이익만을 바라보는 얄팍한 상술을 탈피하고 개성과 차별성을 바탕으로 구매와 평가가 공유하는 소셜커머스의 원론적 의미 속에서 소비자의 관심을 유발할 수 있는 상품을 발굴하고, 판매자의 수익을 담보하는 신뢰도가 검증된 업체가 많아져야 한다고 생각한다. 소셜커머스 시장이 안정적으로 성장하고 소비자들에게 사랑받기 위해서는 철저한 품질관리와 소비자들과의 투명한 의사소통이 가장 중요할 것이기 때문이다. 어쨌든 쇼핑계의 새로운 패러다임으로 자리 잡은 소셜커머스 업계가 앞으로 어떠한 방향으로 흘러 갈것이며 또 얼마나 더 성장할 일인지 주의 깊게 지켜볼 일이다.
※참고문헌※
김철환, 소셜 커머스 해외 추진 사례와 전망, KT경제경영연구소
류한석, 소셜 커머스의 거부할 수 없는 매력, 기술문화연구소
티켓초이스 소셜커머스 업체순위
신현성, social commerce 미래와 나아갈 방향
이민형, 소셜커머스의 미래
랭키닷컴
포털사이트 신문검색
한국정보화진흥원 http://www.nia.or.kr
강유리, 박철, Social Shopping 현황과 전망
정보통신산업진흥원 http://www.nipa.kr
현대경제연구원, 소셜커머스의 진화와 기업에 대한 시사점

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