Best Buy (베스트 바이) HARVARD BUSINESS SCHOOL CASE Customer-Centricity, 연혁, 직원 및 점포 현황

목차

Best Buy 소개
연혁
직원 및 점포현황
Revenue Mix
Company Background :Expansion
Controlled Revolution : Market Change
Controlled Revolution : New Strategy
Controlled Revolution : Profitable Customer
Customer-Centricity in Practice
Practice : Magnolia
Practice : Geek Squad
Frontline Decisions
Stores
Merchants
Segments
Difficulties of Customer Centricity
Future: Best Buy VS Walmart?

본문내용

HARVARD BUSINESS SCHOOL CASE
Best Buy Co. Inc
:Customer-Centricity








♗ Best Buy 소개
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Best Buy
북미 및 구주, 아시아지역에서 가전제품, PC, entertainment software를 판매하는 소매업체
본사: Minneapolis
매출: 400억 $ (2008FY기준)
종업원: 15만명








♗ 연혁
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년도　│　내 용
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1966　│　Richard M. Schulze가 Minnesota에 Sound of Music 이라는 고품격 오디오 제품군을 취급하는 매장 오픈
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1973　│　Brad Anderson이 세일즈맨으로 입사
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1978　│　9개 매장으로 확장
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1981　│　손상된 제고품에 할인행사 “best buy”가 매우 성공적으로 끝나자 회사명을 Best Buy 로 변경 오디오 제품시장이 부진하자 제품라인을 확장하고 superstore를 오픈
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1989　│　경쟁사들의 전략 모방이 시작됐으나 Best Buy사는 셀프서비스, 가치매장 컨셉을 제공 하며 전자제품 소매업계에서 Circuit City 다음으로 2인자로 자리매김
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1995　│　가정용 PC 소매업계의 1위로 등극
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2001　│　Seattle에 고급형 오디오/비디오 제품 매장 오픈
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2002　│　캐나다 전자제품 소매점인 Future Shop 인수, Anderson이 CEO로 취임
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2005　│　미국 내 Best Buy 매장 668 Magnolia Audio Video 20 해외 144
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2008　│　CC 파산, 금융위기로 소매산업 침체, 월마트의 공세로 CC 고객중 일부만 베스트바이 로 유입될것으로 예상
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2009　│　Brian Dunn COO, CEO 임명 국내 971개, 해외 343개 총 1314개 매장 보유(2008FY기준)
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♗ 직원 및 점포현황
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　≪ 표 - 그림 ≫








♗ Revenue Mix
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　≪ 그 래 프 ≫

- 소매 가전 제품 및 홈오피스가 매출의 약 70%를 차지
- 게임 소프트웨어 등 엔터테인먼트 소프트 웨어 비중이 약 20%








♗ Company Background :Expansion
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철저한 직원 훈련과 관리
- 일명 “Blue Shirts” 라 부르는 Best Buy사 직원들에게 제품과 판매에 대한 교육을 시킨 것뿐만 아니라 일을 하는데 있어서의 동기부여와 지속적인 모니터링, 결과에 대한 포상 등을 실시하여 직원들의 loyalty 제고

Team Spirit
- 하루의 업무를 시작하기 전 “7-3-1”이라 불리는 박수동작(무릎을 7번 치고, 손뼉을 7번 치고, 주먹을 불끈 쥐고는 Best를 외치고 그 다음엔 3번씩 치고 Buy를 외치고, 그 다음엔 한번씩 치고 Best Buy를 외치는 행동)을 함으로써 team spirit 을 조성하였고, 고가제품의 판매가 이루어졌을 때, 박수 5번을 짧게 치기도 하고 “붐”이라고 크게 외치기도 하고 때로는 인터콤으로 엘비스의 노래를 부르는 등 판매 성과에 대해 공유하며 격려하는 분위기를 조성

키워드

베스트바이,   부미및구구,   아시아지역에서가전제품PC,   Best Buy