소그룹 의사소통

목차

1. 소그룹 커뮤니케이션의 정의

2. 소그룹의 유형

3. 소그룹의 구성 요소

4. 소그룹의 단계

본문내용

수 있는 행위의 범위를 가늠하게 된다. 구성원들은 새로운 상황에 있어 적절한 가이드를 해주는 리더나 다른 구성원에게 지극히 의존적이 될 수 있다. 예를 들면, 과업을 위한 소그룹에서 구성원들은 리더에게 과업의 속성에 대해 질문하고 과업을 성취하기 위한 방향제시를 기대한다.
오리엔테이션 단계에서의 커뮤니케이션은 종종 제한적이다. 그룹 안에서 자신의 위치나 규범 질서에 대해 아직 확실하게 인지하지 못하는 단계이므로 처음에는 조심한다. 이 단계에서의 리더십은 구성원들의 소속에 대한 욕구를 만족시키는 것이다. 이것은 구성원들을 그룹의 일원으로 느끼게 해주며 동시에 프라이드, 신뢰, 독립감도 느끼게 해준다. 효과적으로 이끌기 위해서는 어느 정도의 구조를 제시하고 그룹 규범을 형성하여 구성원들이 그룹의 목적을 달성하는 데 있어서 자신들의 역할을 이해하도록 도와야 한다. 만일 리더가 이 단계에서 구성원들이 불편함을 극복하도록 해주면 다음 단계는 쉬워진다.
(2) 갈등 단계
갈등 단계에서 구성원들은 어떻게 하면 그룹 내에서 영향력을 행사할 수 있는가와 같은 조절적 이슈에 관심을 갖게 된다. 각각의 구성원들은 다른 사람들에게 자신이 누군가에게 무엇인가를 내어놓을 수 있는 사람으로 비춰지길 원한다. 구성원들은 그룹의 의사결정에 있어 다른 구성원이나 리더와 비교해 자신들이 가지고 있는 상대적인 조절력과 권위가 어느 정도인가에 대해 생각하게 된다. 이 시기의 커뮤니케이션은 누가 더 영향력이 있으며 누가 영향력이 적은가와 같은 이슈에 있다. Schutz(1958)는 이 시기에 리더십에 어려움을 겪을 수 있고 구성원들 간의 경쟁이 강해질 수 있다고 하였다. 또한 어느 과업이 수행되어야 하는지, 어떤 규칙을 따라야 하는지, 어떻게 의사결정이 이루어져야 하는지 등에 대한 논의가 자주 일어나게 된다.
조절력을 쟁취하려는 결과로 인한 그룹내 갈등은 일반적이며 모든 그룹의 구성 요소이기도 하다. 즉 그러한 갈등은 항상 존재하는데 가끔은 조용하고, 가끔은 조짐만 보이며, 때로는 심해지기도 한다. 치료적 소그룹에서도 이 단계에는 갈등이 불가피하며 구성원들 간에 연합과 분파를 초래하기도 한다.
이 단계에서의 리더십은 구성원들이 갈등을 통해 서로를 수용하고 활동하도록 돕는 것이다. 구성원들은 갈등이 그룹의 응집을 저해할까 걱정하게 된다. 또한 갈등과 비판 및 의사결정의 보류가 그룹의 기능이 원활하지 않음을 나타내는 것이라 생각하기도 한다. 따라서 리더는 이러한 구성원들의 염려와 갈등이 정상적인 것이며, 그룹의 목표에 도달하는 데까지는 많은 시간이 걸린다는 것을 알게 해준다. 더 나아가 리더는 갈등 단계에서 구성원들의 영향력에 대한 욕구를 어느 정도 충족시킬 수 있도록 도와준다. 구성원에 따라 누구는 영향력과 책임을 더 갖기를 원할 수 있고 누구는 덜 원할 수 있다. 이 경우 리더는 양쪽을 다 만족시키도록 적절히 조절한다.
(3) 응집 단계
이 단계는 다양한 이유로 도달하게 된다. 예를 들면, 과업 중심 소그룹의 경우 마감이 다가오게 되면 서둘러 합의를 도출하고 힘을 합쳐 과업 달성을 위해 나아가야 할 때 응집력이 나타난다. 이 단계에서의 커뮤니케이션은 서로 친밀해질지 아닌지에 초점을 맞춘다. 구성원들은 서로 가까워지기를 원하지만 동시에 지나치게 친밀해지는 것을 경계하기 때문이다. 그룹과 그룹내 구성원들에 대해 친밀하게 느낄수록 자신들의 의견을 편안하게 표현할 수 있게 되고, 다른 구성원들이 내 의견을 경청하고 지지한다고 생각하게 된다. 이 단계에서 그룹에 대한 의욕과 신뢰가 증가하여 자신에 대해 이야기할 수 있게 된다. 또한 구성원들은 그룹의 연합을 저해하지 않기 위하여 부정적 언급은 삼가는 경향을 보인다.
이 단계에서의 리더십은 다른 단계와 비교하면 문제가 비교적 적다. 그 이유는 구성원들이 긍정적이며 일체감을 느끼기 때문이다. 그룹은 자동적으로 목적을 향해 조화롭게 나아가게 된다. 따라서 리더는 필요할 때만 비지시적 태도로 안내하면 된다.
(4) 활동 단계
응집 단계와 유사하나 기간이 더 길고, 상호작용은 더 깊이 있는 단계로서 구성원들 간의 노출이 더 증가하게 된다. 이 단계는 그룹 속성에 따라 매우 다양한 형태로 나타나게 되며, 치료적 소그룹은 본 단계로 진행하는 데 수개월이 소요될 수 있다. 반면에 단기적 소그룹에서는 갈등과 응집 단계에서 활동이 이루어질 수 있다. Tuckman(1965)은 이 단계를 수행 단계라 했는데 그 이유는 이 단계에서 구성원들이 맡은 과업을 수행하기 때문이다. 구성원들이 긍정적인 것뿐 아니라 부정적인 내용의 커뮤니케이션에 대해서도 안전하게 느끼게 되고 상호 칭찬과 농담도 주고받을 수 있게 된다. 보통 그룹 정신과 응집력이 최고조에 도달한다.
본 단계에서는 구성원들이 스스로 문제해결을 하고 적극적으로 목표지향적 활동을 수행하기 때문에 지시적이지 않은 리더십이 요구된다. 치료적 소그룹이라면 리더의 역할은 그룹의 목적에 따라 다양하게 나타날 수 있다. 그룹에 따라 리더의 중재가 더 많이 요구될 수도 있고 그렇지 않을 수도 있다.
(5) 종결 단계
그룹의 목적이 달성되거나 또는 시간이 종료된 경우이다. 그룹의 종결은 상실로서(Yalom, 1995), 비록 나중까지 구성원들의 관계가 지속된다 하더라도 소그룹 자체는 완전히 종결되기 때문에 다시는 원래 상태의 그룹이 될 수 없다. 종결 단계에서 구성원들은 자신의 그룹에 대한 역할 및 태도와 관련하여 죄의식에서부터 공포감까지 가능한 모든 감정을 경험할 수 있다. 어떤 구성원들은 신뢰한 그룹으로부터 버려지는 듯한 느낌을 받을 수도 있다. 또 어떤 구성원들은 자신들이 완전히 치유되지 않은 상태에서 그룹이 종결되는 것에 대해 불안해할 수 있다.
이 단계에서 리더는 그룹의 과업에 대해 요약하고 성취한 목적을 강조하며 그룹에 마침표를 찍을 수 있도록 구성원들을 도와야 한다. 각각의 구성원들은 나름의 방식과 느낌대로 종결 상태를 마주하게 되며 리더는 이러한 개인차를 구성원들이 상호 인정하도록 도와야 한다. 끝으로 리더는 구성원들의 종결에 대한 감정 표현을 도와야 한다.
참고문헌
한금선 외(2010). 의사소통과 인간관계론. 고문사.

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