인사고과의 문제점과 개선방안(방향)

목차

* 인사고과의 문제점과 개선방향

Ⅰ. 인사고과의 문제점

1. 고과자에 따른 문제점
1) 상동적 태도
2) 현혹효과
3) 관대화 경향과 가혹화 경향
4) 중심화 경향
5) 논리적 오류
6) 대비오류
7) 항상오류
8) 순위오류
9) 근접오류
2. 피고과자에 따른 문제점
1) 인사고과에 대한 인식
2) 성취동기의 강화
3) 투사 또는 주관의 객관화
4) 지각방어
5) 고과기준의 지각 및 이해문제
3. 인사고과제도의 문제
1) 직무분석의 미시행
2) 고과결과의 공개 문제
3) 인사고과의 신뢰 문제
4) 연공서열에 대한 선호
5) 친화적 조직분위기 중시

Ⅱ. 인사고과의 개선방향

1. 편견요소의 제거와 고과자의 훈련
2. 고과결과에 관련된 차별적 보상제도
3. 인사권의 이양
4. 비통제적 목적의 활용증대
5. 인사고과의 타당도 및 신뢰도 향상
6. 인사고과제도의 개선방향

본문내용

통해 직무와종업원의 관계를 명확히 규정하고 피고과자의 업적과 능력을 평가해야 한다.
2) 고과결과의 공개 문제
인사고과 결과의 공개여부는 조직의 상황에 고과의 목적, 직무의 성격, 종업원의
자질 등에 따라 결정되지만, 고과결과에 대한 피드백과 이에 따른 개선을 위해 공개적인 고과가 바람직하다. 인사고과의 비공개주의는 상사와 부하사이에 위화감불신감이 생길 수 있고 의사소통에 문제가 생기며, 궁극적으로는 인사고과제도 자체를 불신할 우려가 있다.
3) 인사고과의 신뢰 문제
인사고과가 얼마나 정확하고 공평하게 실시되었는가는 인사고과의 신뢰도와 연관된
다. 조직은 인사고과의 신뢰도를 높이기 위해 인사고과의 설계 실시 평가, 결과에 대한 피드백, 상벌, 고과요소의 선정, 고과자의 교육훈련 등에 대해 세심한 배려를 기울여 신뢰도와 타당도를 높여야 한다.
4) 연공서열에 대한 선호
우리나라는 전통적 유교의 가치관에 따른 사화문화적 속성 때문에 능력본위의 인사
고과를 하기가 곤란한 실정이다. 연공서열이 절대적으로 나쁜 것은 아니지만 능력과업적에 대한 공정한 평가가 어렵다는 것이다.
5) 친화적 조직분위기 중시
우리나라와 일본 등 동양 문화권에서는 합리성보다 인화, 덕 정과 같은 사회적 관계를 중시한다. 그러나 구성원 간에 가족적, 친화적 분위기를 조성하는 것은 바람직하지만, 지나치게 강조되면 인사고과에 문제를 일으킨다.
II. 인사고과의 개선방향
이상의 검토한 바와 같이 인사고과의 시행과정에서 여러 가지 문제점들이 발생 할
수 있다. 인사고과의 효과를 극대화하기 위해 인사고과의 개선방향을 살펴보면 다음과 같다.
1) 편견요소의 제거와 고과자의 훈련
평가나 지각에 편견을 줄 수 있는 고과자의 특성과 피고과자의 특성 및 고과가 이
루어지는 상황 등이 인사고과에 영향을 미치지 않도록 편견요소를 적극 배제해야 한다. 이러한 인사고과의 편견은 인간을 평가하는 고과자에게 주로 나타나므로 인사고과 담당자에 대한 철저한 교육훈련이 있어야 한다.
2) 고과결과에 관련된 차별적 보상계도
인사고과의 결과가 결과로서 끝나고 보상제도와 아무런 관련이 없다면 그 효과는
크게 떨어질 것이다. 따라서 고과결과는 승진, 복리후생을 비롯한 각종 보상제도와 조화 있는 연결을 구축할 때 그 효과는 더욱 증대할 것이다. 성과별 보상제도 및 능력별 승진제도는 좋은 보기이다.
3) 인사권의 이양
인사고과에 있어서 고과자가 아무리 공정하게 부하를 평가했다 해도 인사권이 상부에 집중되어 있어 인사고과를 통해 부하의 잠재적 유용성이나 공헌도를 승잔승급에 반영시킬 수 없을 때 부하에 대한 지휘, 통솔 및 경영성과 개선에 문제가 발생하고 인사고과에 대한 효력이 떨어진다. 따라서 인사고과의 실효를 거두기 위해 인사권이 하부관리자에게 다소 이양되어야 한다.
4) 비통제적 목적의 활용증대
지금까지 인사고과는 승급, 승진, 상여 등주로 통제적 목적을 위해 사용되어 왔으나, 앞으로는 비통제적인 목적으로까지 활용의 폭을 넓히고, 인사고과의 결과를 종업원의 근로의욕 향상과 능력개발을 위한 상담, 지도, 의사소통을 촉진하기 위한 목적으로도 사용해야 인사고과의 발전을 기할 수 있다.
5) 인사고과의 타당도 및 신뢰도 향상
인사고과의 각종 기법을 사용함에 있어서 객관적 기준사용, 각종오류의 분석 및 제거, 복수고과자의 사용, 자기고과, 동료 및 하위자에 의한 고과, 평가를 정당화하는 각종 기법 등을 병행하여 사용함으로써 인사고과의 타당도와 신뢰도를 향상시켜야 한다.
이를 위해 고과기준을 명확히 해야한다. 즉 인사고과의 목적, 평정방법, 평정요소,
가중치, 평정척도 등의 내용이 명확해야 한다. 또한 공사를 분명히 하고 업적중시의
고과를 실시해야 한다.
6) 인사고과계도의 개선방향
이상에서 검토한 인사고과의 개선방향 외에도 우리나라 기업의 인사고과에서 분석
된 개선방향을 열거하면 다음과 같다.
(1) 처우중심의 고과에서 다목적 고과로 발전해야 한다.
(2) 인사고과가 공정처우의 기초자료로 활용되어야 한다.
(3) 획일적 고과에서 목적별 고과로 전환되어야 한다.
(4) 감점주의 상대고과에서 가점주의 절대고과로 전환이 되어야 한다.
(5) 상사의 일방적 고과에서 피고과자의 참여적 고과로 전환해야 한다.
(6) 비밀주의 고과에서 공개적 고과로 전환해야 한다.
(7) 제도적 측면보다 운영적 측면을 강화해야 한다.
(8)추상적 기준의 고과에서 구체적 직무기준의 고과로 전환해야 한다.
(9) 인사부서 중심의 고과에서 현장중심의 고과로 전환해야 한다.

키워드

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