커뮤니케이션의 의의(정의, 중요성, 과정, 원칙)

목차

* 커뮤니케이션의 의의

Ⅰ. 커뮤니케이션의 정의 및 중요성

1. 커뮤니케이션의 정의
2. 커뮤니케이션의 중요성
1) 정보교류
2) 관계형성
3) 표현능력
4) 고객만족 서비스
5) 시너지효과

Ⅱ. 커뮤니케이션 과정과 원칙

1. 커뮤니케이션 과정
1) 발신자
2) 부호화 - 기호화
3) 메시지
4) 채널
5) 수신자
6) 해독
7) 피드백
8) 잡음
2. 커뮤니케이션 원칙
1) 명료성의 원칙
2) 타당성의 원칙
3) 일관성의 원칙
4) 적기적시성의 원칙
5) 경로성의 원칙
6) 관심과 수용의 원칙

본문내용

백을 하는 것이 하지 않는 것보다 더욱 바람직하다고 한다.
8. 잡음(noise)
커뮤니케이션 과정상에서 메시지가 의도하는 바를 왜곡시킬 수 있는 요인은 모두 잡음이라고 한다. 이러한 잡음은 커뮤니케이션 과정 전체에 걸쳐서 발생할 수 있다. 예를 들면, 발신자가 갖고 있는 태도나 전제, 인식 등은 코드화 과정에 바람직하지 못한 영향을 미칠 수 있으며, 수신자가 발신자와 매체에 대해 갖고 있는 태도 또한해독 과정을 왜곡시키기도 한다. 매체에 있어서도 잡음이 생겨날 수
있는데, 주위 환경이 시끄럽다든가 하는 장애 요소가 있다. 실제 일어나고 있는 의사소통은 계시된 의사소통 과정보다 훨씬 복잡하다. 커뮤니케이션의 질은 이러한 잡음을 얼마나 잘 통제할 수 있느냐에 따라 결정된다고 할 수 있다.
우리가 궁극적으로 다른 사람과 커뮤니케이션을 하는 이유는상대방에게 전하고자 하는 정보를 전하고, 자신이 원하는 방식대로상대방이 행동해주기를 바라고 또 다른 사람이 전하는 메시지를 이해하기 위해서이다.
그렇지만 일상적인 커뮤니케이션에서 간과해서 안 되는 것은 커뮤니케이션 방법의 다양성이다. 우리는 흔히 언어라는 수단을 통해서만 남들과 의사를 주고받는 것으로 이해하지만, 실제 우리는 의사소통 과정에 다른 방법들도 많이 동원한다.
즉, 얼굴표정이라든지 몸짓 자체가 실제 표현된 언어보다도 더 중요한 경우가 많다. 다시 말해 말을 통해서는 싫다고 하면서도 표정과 몸짓으로는 좋아함을 표현하는 경우가 다반사(茶飯事)이다.
따라서 보다 효과적인 고품위 서비스를 제공하는 접점요원이 되기 위해서는 다양한의사전달 방법을 이해하고 활용할 수 있어야 한다.
(2) 커뮤니케이션 원칙
커뮤니케이션을 효율적으로 운영하기 위해서는 몇 가지 기본 원칙이 필요한데 , 여기서는 레드필드(Redfield)의 원칙을 중심으로 살펴보기로 한다.
1. 명료성의 원칙
정보를 전달하는데 있어서 전달자가 전달하고자 하는 것을 수신자가 정확하게 이해하는 것이 중요하다. 따라서 커뮤니케이션은 수신자가 분명하게 이해할 수 있도록 정보를 명료하게 전달하지 않으면 안 된다. 커뮤니케이션의 내용은 가능한 쉽게, 정확하게 해야 한다.
2. 타당성의 원칙
커뮤니케이션은 신자가 무리 없이 수용할 수 있는 정도의 것이어야 한다. 커뮤니케이션의 내용이 수신자가 수용하기 어려울 정도가 되었을 경우 효과적인 커뮤니케이션은 기대할 수 없다.
3. 일관성의 원칙
커뮤니케이션의 내용은 처음부터 끝까지 일관성을 유지하여야 한다. 고객에게 전달하는 내용에 있어서 혼선이 발생하지 않도록 충분히 검토한 후 제시하여야 한다.
4. 적기적시성의 원칙
커뮤니케이션이 너무 빠르거나 너무 늦게 이루어지면 안 되고, 적기에 이루어져야만 효율성이 높아진다는 것이다.
5. 경로성의 원칙
커뮤니케이션은 일정한 경로에 따라 수신자에게 정확하게 전달되어야 한다.
6. 관심과 수용의 원칙
커뮤니케이션은 수신자의 관심을 끌면서 수용되어지는 것이 바람직하다. 전달자의 입장에서는 수신자가 관심을 보이는 가운데 커뮤니케이션이 이루어질 수 있도록 노력해야 한다.

키워드

커뮤니케이션,   문제점분석,   개념정의설명,   해결방안,   현황조사,   용어의의,   방법연구,   전망과제