[스피치커뮤니케이션] 리더의 감성소통 기술이란 무엇인가 그리고 왜 어떻게 중요한가 설명하고, 감성리더십 사례 제시

소개글

[스피치커뮤니케이션] 리더의 감성소통 기술이란 무엇인가 그리고 왜 어떻게 중요한가 설명하고, 감성리더십 사례 제시에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 리더 감성소통 기술이란 무엇인가 그리고 왜 어떻게 중요한가 설명
1. 리더의 감성소통 기술
2. 리더 감성소통 기술의 요인적 측면의 중요성 – <왜 중요한가>
3. 리더 감성소통 기술의 방법적 측면의 중요성 – <어떻게 중요한가>

Ⅲ. 감성리더십 사례를 조사하여 리더의 감성소통기술을 구체적으로 설명
<심**, 케이피텍 사장>

Ⅳ. 결 론

[참고 자료]

본문내용

훌륭한 생각들이 논의되고, 목표가 수립되며, 전기를 마련함으로써 낙천적인 생각은 긍정적인 에너지를 창출해낸다.
대조적으로 좋지 않은 대화는 항상 이성적으로나 감성적으로 지치게 만든다.
그러한 대화는 사람들의 에너지를 소모시키고 절망과 스트레스를 야기하며 시간을 낭비하게 한다. 그러나 때때로 대화는 최악의 단계로까지 이어지지는 않지만 상대방이 모순되거나 독단적인 이유로 힘들어지는 경우가 있다. 이러한 상황은 강력한 리더가 능력을 발휘하는 상황이 된다.
감성리더십의 피그말리온 효과(Pygmalion Effect)를 극대화하기 위해선 CEO뿐만 아니라 중간관리자들의 감성리더십도 중요하지만, 이에 대한 국내 실행사례는 거의 부재한 상태이다.
중간관리자의 감성리더십 발휘는 조직문화의 개선에 의한 감성조직 으로의 전환이 필요하며, 전체조직이 감성조직으로 변화하기 위해선 부서 간의 수평적인 커뮤니케이션과 부하와 상사간의 수직적 커뮤니케이션의 활성화가 동시에 필요하다.
이를 위해 중간관리자들은 부하직원들이 기업환경변화에 감성적이고 능동적으로 대처하는 핵심인재로 양성될 수 있도록 평소 인격적으로 존중하는 자세를 가져야 할 것이다.
감성리더십의 활성화를 위한 소통 유형별 활성화를 위한 방안을 요약하면 다음과 같다.
소통유형
소통활성화를 위한 방안
1. 업무적 소통
* 경영자의 소통은 핵심 메시지로 승부한다
-경영자가 소통할 때는 양보다 질이 중요 : 말수를 줄이고 간결하게 핵심만 전달
-조직에 급격한 변화가 있을 때는 직원들에게 정확하고 솔직한 정보제공으로 신뢰확보
-핵심 메시지는 직원들이 충분히 인지하고 공감할 수 있을 때까지 계속 반복
* 긍정적인 피드백을 적절히 하면 소통이 쉬워진다
-긍정적 피드백과 부정적 피드백을 적절한 비율로 조합하고(5.6:1이 적정하다는 연구결과가 있음), 부정적 피드백은 개인을 비판하거나 공격하지 말고 문제 자체에 집중
-지적하고 질책하는 부정적 피드백보다 긍정적인 피드백이 더욱 효과적
2. 창의적 소통
* 부서 이기주의를 타파할 수 있는 공동목표를 제시하라
-건설적인 협력을 위해서는 조직 구성원 간에 동등한 위치에서 토론과 논쟁이 이루어질수 있도록 해야 하며, 토론 시 상호 비방은 금물
-사업부와 부서간 공동목표를 설정하고 평가에 반영하는 등 직원 간 협력을 유도해 부서 이기주의를 타파
* 끝까지 경청하고 신중하게 판단하라
-부하직원들의 혁신의지를 북돋을 수 있도록 낯선 제안이나 아이디어도 끝까지 경청하고 신중하게 판단
-조직 내 다양한 의견에 대한 경청과 조율은 경영자의 기본 책무
3. 정서적 소통
* 직원의 고충이 진짜 무엇인지 알아야 한다
-직접 직원들과 소통하는 것뿐만 아니라, 과학적인 조사기법을 활용해서 정기적으로 직원의 생각과 고충을 파악하는 것도 중요
-현장 직원의 고충해결은 직원의 고충을 제대로 알고 이해하려는 노력에서 출발
* 칭찬과 격려로 리더의 긍정적 감성을 전염시켜라
-리더가 칭찬과 격려를 아끼지 않는 긍정적인 감성을 유지하면 리더의 감성 전염
-경영자가 칭찬과 격려를 아끼고 지나치게 질책하면 직원들의 긍정적 감성이 위축되어 조직성과에 부정적인 영향을 끼침(직원들의 허위보고와 방어적 태도 야기)
Ⅳ. 결 론
최근 들어 기업마다 조직구성원이 다양해지고 있다.
인터넷, 스마트폰 등 IT기기의 진화는 가치관까지 변화시키고 있다.
그만큼 조직구성원 관리가 어렵다는 이야기다.
그래서 그런지 요즘 기업 내에서는 CEO 자필편지, 수험생 자녀 격려선물전달, 소규모 조찬 간담회, 신입사원 가족초청행사 등 다양한 방법으로 직원들의 감성을 관리하는 사례가 많아지고 있다.
요즘 CEO들의 화두가 소통경영이라는 것도 이 같은 사회세태를 반영한 자연스런 변화가 아닌가 생각된다.
직원들의 감성을 이해하고 배려하면서 구성원과 긍정적인 관계를 유지하는 것이 바로 요즘 CEO들의 관심사다.
이 때문에 감성리더십이 CEO의 한 중요한 덕목으로 더욱 부각이 되고 있다.
삼성경제연구소 예지은 수석연구원은 조직 전반에 감성리더십을 확산시키기 위해 반드시 거쳐야하는 4단계 감성리더십 구축방안을 제시하였다.
‘긍정적 집단감성 형성’, ‘자기 통제’, ‘조직 내 신뢰 구축’, ‘개별적 관심과 배려’ 이 그것이다.
리더 스스로가 자신의 감정 상태를 정확히 파악하고 통제할 수 있어야 하고 신뢰관계를 바탕으로 조직과 직원이 함께 성장하는 선순환 구조를 구축해야 하며 리더의 개인적인 칭찬과 격려는 직원들의 업무열정을 높인다는 점에서 매우 중요하다고 강조한다.
감성리더십은 조직 전체가 긍정적 감성을 공유할 때 완결된다. 리더 혼자만 직원들의 감성을 이해하고 공감하는 것이 아니라 직원 간에도 서로 관심을 보이고, 배려하도록 독려해야 한다는 것이다.
감성리더십이 강조되고 있는 것은 직원들의 협력을 이끌어내고 새로운 방식으로 문제를 해결할 수 있도록 촉진하고, 창조적 조직성과 창출에 기여하기 때문이다.
감성리더십을 통해 직원들의 느낌을 이해하고 편안하게 의견을 나누며, 새로운 시도에 대해 심리적 안정감을 제공한다면 창조적 성과창출이 가능하다는 이야기다.
기업경영은 조직성과를 위해 반드시 직원의 희생이 뒤따라야 하는 제로섬(Zero-sum) 게임이 결코 아니다.
직원들의 고충을 공감하고 배려하는 감성리더십을 발휘해 조직과 구성원이 함께 성장하는 기반을 마련하고 구축해야한다.
이를 위해서는 리더가 먼저 진정성을 가지고 긍정의 전도사가 되는 것이 중요하다.
리더가 앞장서서 긍정에너지를 발산해야 조직구성원들도 긍정적이고 우호적인 관계를 맺을 수 있다는 것을 알아야 한다.
전문가들은 조직 전반에 감성리더십을 구축하기 위해서는 직원들과 관계를 강화하는 방식의 단계적 접근이 필요하다고 조언한다.
감성리더십 발달에 있어서 가장 중요한 것은 일관성과 지속성이기 때문이다.
[참고 자료]
시마다 아키히코, 박금영 역, 소통이 인맥이다, 앱투스미디어, 2010
대니얼 골먼, 장석훈 역, 감성의 리더십, 청림출판, 2003
신정길, 감성경영 감성리더십, 넥스비즈, 2004
하준호, 한국적 감성 리더십, 미래문화사, 2011
정미영, 스피치 커뮤니케이션 이론과 실제, 한국학술정보

키워드

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