[말콤볼드리지상] 말콤볼드리지 품질상의 품질경영평가

목차

* 말콤볼드리지 품질상의 품질경영평가

▶ 말콤볼드리지 품질상의 탄생배경
▶ 품질경영 기본요소 및 평가항목
▶ 기본요소
(1) 리더십 3요소
(2) 고객 및 시장중시의 전략 및 실행계획
(3) 정보 및 분석
(4) 성과 3요소
▶ 평가항목
(1) 리더십
1) 품질에 대한 계량적 접근
2) 리더의 고객지향적 가치관
3) 단순하고 일관성 있는 목표제시
(2) 정보 및 분석
(3) 전략계획
(4) 인적자원중시
(5) 프로세스 관리
(6) 사업성과
(7) 고객 및 시장중시

본문내용

한다. 성과측정시스템은 종
업원이 자신들이 어떻게 평가받고 있는가를 알 수 있게 만들어져야 한다. 그리고 기업은
성과측정척도가 실제로 측정하고자 하는 결과를 이 척도를 통하여 확보할 수 있는지 평
가할 수 있어야 한다.
종업원 복지는 품질에 중요한 영향을 준다. 건강, 안전, 만족, 인간공학 등은 품질에
영향을 주는 기본적인 작업조건이다. 상담, 원조, 오락, 문화 등 기타 특수한 프로그램들
도 종업원들 복지의 중요 구성요소이다. 마지막으로 조직은 종업원 만족수준을 결정하여
야 한다. 그리고 이러한 정보를 품질개선을 위하여 사용하여야 한다.
(5) 프로세스 관리 (management of process quality)
이 평가항목에서는 기업이 지속적으로 고품질과 기업성과를 추구하기 위하여 사용하
는 프로세스를 심사한다. 프로세스 설계, 모든 작업 단위와 공급자의 프로세스 품질관리,
체계적인 품질개선, 품질평가활동 등이 이 분야의 심사 대상 활동들이다.
고객요구는 적합한 제품요건과 프로세스 요건으로 전환되어야 한다. 제품, 프로세스, 서
비스를 적시에 설계하고, 개발, 평가할 수 있는 방법을 개발하여야 한다. 프로세스 관리는
지속적인 품질개선활동과 연결되어야 한다. 제품, 프로세스, 서비스가 설계규격에 맞지 않
게 되면 문제의 근본원인을 찾아 향후에는 이러한 문제가 재발하지 않도록 수정되어야
한다. 프로세스 관리방법은 품질을 지속적으로 개선하기 위하여 사용되어야 한다.
품질시스템을 지원하기 위해 문서화를 추진하여야 한다. 그리고 지원서비스의 품질도
평가, 개선되어야 한다. 여기에는 내부지원과 더불어 외부공급자도 포함된다.
(6) 사업성과(quality and operational results)
이 평가항목에서는 기업의 품질수준과 품질개선 추이를 심사한다. 현재 품질수준은 경
쟁회사의 품질과 비교하여 검토된다. 성과는 주요제품 및 서비스의 특성뿐만 아니라, 전
반적인 기업의 운영성과, 관리과정 및 지원서비스, 그리고 공급자 품질까지도 포함한다.
(7) 고객 및 시장중시(customer and market focus)
이 평가항목은 고객과 회사의 관계, 고객의 요구조건에 대한 인지정도, 시장경쟁력 결
정에 영향을 주는 주요품질요인에 대한 인지정도 등을 심사한다. 고객만족을 결정하는
기업의 방법, 현재의 고객만족 추이 및 수준을 심사하고 경쟁자와 비교한다.
MB상 평가기준의 범주, 항목, 세부영역의 변경추이

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