[커뮤니케이션의 성격과 유형] 커뮤니케이션의 의의 및 과정과 목적, 커뮤니케이션 유형

목차

* 커뮤니케이션의 성격과 유형

Ⅰ. 커뮤니케이션의 의의

Ⅱ. 커뮤니케이션의 과정과 목적

1. 커뮤니케이션의 과정
1) 전달자와 수신자
2) 메시지
3) 코드화와 해독
4) 커뮤니케이션 경로
5) 피드백
6) 잡음
2. 커뮤니케이션의 목적

Ⅲ. 커뮤니케이션의 유형

1. 언어적 커뮤니케이션과 비언어적 커뮤니케이션
2. 일방적 커뮤니케이션과 쌍방적 커뮤니케이션

본문내용

션(verbal communication)은 언어를 이용한 의사소통을 말하며 이는 다시 구두커뮤니케이션과 문서커뮤니케이션으로 나뉜다.
구두커뮤니케이션(oral communication)은 직접적인 말을 통하여 이루어지는 커뮤니케이션을 말한다. 예를 들면, 발신자와 수신자가 전화, TV, 방송매체 등을 이용하거나 또는 직접 얼굴을 맞대고 대화를 통하여 정보를 교환하거나 메시지를 전달하는 방식을 말한다. 문서커뮤니케이션(written communication)은 편지, 보고서, 사보, 건의서 등과 같은 글로 표현된 매체를 통하여 이루어지는 커뮤니케이션을 말한다.
구두커뮤니케이션은 직접적인 의사소통방식으로서 효율성과 즉각성이라는 장점을 지니고 있다. 반면에 문서커뮤니케이션은 언어표현의 정확성과 내용의 기록이 요구되는 중요한 메시지를 전달해야 할 경우에 유리하다. 따라서 언어적 커뮤니케이션은 커뮤니케이션의 목적과 특성 그리고 전달속도와 메시지 내용의 중요성 등 상황요인을 고려하여 구두커뮤니케이션과 문서커뮤니케이션을 적절히 배합하여 사용할 때 효과적으로 될 수 있다.
비언어적 커뮤니케이션(nonverbal communication)은 말이나 문자가 아닌 비언어적 행동, 즉 자세 얼굴표정 의상 몸짓 등을 통하여 정보나 메시지를 전달하는 의사소통을 말한다. 이러한 유형의 커뮤니케이션은 언어적 커뮤니케이션으로는 어려운 메시지의 표현과 전달을 가능케 하여 준다는 측면에서 중요하다 할 것이다.
(2) 일방적 커뮤니케이션과 쌍방적 커뮤니케이션
커뮤니케이션은 발신자와 수신자 사이에 피드백(feedback)이 존재하느냐 존재하지 않느냐에 따라 일방적 커뮤니케이션(one-way communication)과 쌍방적 커뮤니케이션(two-way communication)으로 구분된다.
일방적 커뮤니케이션은 피드백이 존재하지 않는 방식으로서 명령과 같이 메시지의 일방적인 흐름을 나타낸다. 이러한 방식의 커뮤니케이션은 시간이 덜 걸린다는 장점은 있으나 일반적으로 비효율적인 것으로 알려지고 있다. 이에 반해서 쌍방적 커뮤니케이션은 피드백이 존재하는 방식으로서 시간이 더 걸리고 때로는 감정적인 문제가 발생할 수 있지만 보다 효율적인 방식이라고 할 수 있다. 즉, 쌍방적 커뮤니케이션은 수신자의 발신자에 대한 반응을 나타내는 피드백의 기회가 있기 때문에 커뮤니케이션의 정확성과 유효성이 향상되며, 따라서 양자 간의 신뢰도도 역시 증가하게 된다.

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