전사적품질관리(TQM)

목차

1 TQM이란 무엇인가

2 TQM의 개념과 정의

3 TQM의 3가지 기본요소

4 TQM의 성공요인

5 TQM의 성공을 위한 10가지의 기본적인 지침

6 TQM의 7가지 특성

7 일반적 TQM의 성공요인

8 TQM 장애요인

9 TQM의 특징

10 TQM의 적용절차

11 TQM 조직

12 TQM 조직의 특성

13 TQM의 성과

본문내용

Total은 무엇을 의미하는가?
모든 부서 - 제조와 생산 뿐 아니라 설계, 연구개발, 회계, 마케팅, 보전, 품질, 구매와 같은 다른 부서들을 품질향상에 전부 포함시킨다
모든 직무 - 사무적이고 행정적인 업무까지 전부 포함한다
모든 책임 - 모든 사람이 자기가 수행한 업무에 대해 자기 자신이 개별적으로 책임을 져야 한다
TQM은 무엇인가?
TQM은 품질을 개선시키는 단순한 기법으로 이해하기보다는, 기업전체의 경쟁력을 향상시키는 하나의 철학으로 이해하여야 한다
TQM은 내부고객과 외부고객의 욕구를 제품과 서비스를 통해 만족시키기 위해
품질목표를 수립하고, 그 목표를 달성하기 위해 성과를 측정하고,
모든 종업원의 참여를 강조하며, 경영자의 강력한 품질비전과 리더십을 요구하며, 부서간의 긴밀한 협조를 요하며,
종업원에 대한 지속적인 교육과 훈련을 요구하고,
그리고 공급업자와의 장기적이며 협력적인 관계를 요하는
기업의 총체적이고 종합적인 철학이다
TQM의 개념과 정의
ISO정의
품질을 중심으로 하는 모든 구성원의 참여와 고객만족을 통한 장기적 성공 지향을 기본으로하며, 아울러 조직의 모든 구성원과 사회에 이익을 제공하는 조직의 경영적 접근
최고 경영자의 열의와 리더쉽을 기반으로 끊임없는 교육훈련과 참여의식에 의해 능력이 개발된 조직 구성원이 합리적인 관리방식과 과학적 품질관리 기법을 활용하여 조직내 모든 절차를 표준화하고 지속적으로 개선함으로써 고객만족을 달성하며 궁극적으로는 조직의 장기적인 성장을 추구하는 경영시스템TQM의 3가지 기본요소
능력이 개발된 조직구성원
합리적인 관리방식:방침관리, 일상관리, QC분임조 등
과학적 품질관리기법: SPC, 품질기능전개, 신품질관리 기법, 다구찌기법, 기타 통계적 품질관리등
이상과 같은 3가지 기본요소를 중심으로 PDCA사이클을 추진해야 하며 표준화된 절차를 지속적으로 개선해야

키워드

TQM,   TQM의 개념,   성공요인,   장애요인,   품질관리 기준,   품질미달,   품질처리