[졸업논문]화성시 온라인 관광 홍보 전략

소개글

[졸업논문]화성시 온라인 관광 홍보 전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 이론적 배경
가. Web 2.0의 등장배경
나. UCC 및 블로그의 등장배경
다. 화성시의 배경
2. 연구방법
가. 마케팅 전략(marketing strategies)
나. 마케팅 정보(marketing information)
다. 웹 페이지 디자인(web page design)
라. 기술수준(technical quality)
3. 연구결과
가. 마케팅 전략(marketing strategies)
나. 마케팅 정보(marketing information)
다. 웹 페이지 디자인(web page design)
라. 기술수준(technical quality)

Ⅲ. 결론 및 제언
1. 홈페이지 관광 홍보 전략
가. 마케팅 전략(marketing strategies)
나. 마케팅 정보(marketing information)
다. 웹 페이지 디자인(web page design)
라. 기술수준(technical quality)
2. 인터넷 미디어 마케팅 전략
가. 바이럴(viral) 마케팅
나. 웨캐스팅(Webcasting) 활용
다. 디지털스토리텔링
라. 협업 블로거 마케팅 전개
마. 정책고객관리 기법(PCRM : Policy Customer Relationship management)
바. 온라인여론 모니터링 : FIND(Find, Investigate, Neutralize, Deliver)
3. 기대효과
가. 차별화된 정보서비스로 관광홍보효과 극대화
나. 시민들과 상호작용적인 관광정보 전달 달성
다. 공직사회의 창의적인 변화 및 개선안을 마련

<참고문헌>

본문내용

수를 기록하였다. 레버닷컴은 사용자들이 올린 동영상에 광고를 삽입해 수익을 만들고 그 일정 부분을 배분, Revver 40%, 제작자 40%, 공유자 20%를 각각 나눈다.
레버닷컴은 동영상 UCC를 합법적으로 유통시키는 플랫폼이자 창작자와 공유자에게 정당한 보상을 보장해주는 매개체라고 할 수 있다. 즉 UCC 원작자와 UCC 공유하고 유통시키는 사용자들(Syndicator or Sharer)을 비즈니스 파트너로 보고 광고 수익을 배분하면서 Revver는 거래가 정당하게 이루어질 수 있는 기술적 기반을 제공하고 있다.
화성시는 관광과 관련된 주요 정책과 현안 등을 자세한 설명을 곁들여 ‘일일단위’ 혹은 ‘주간단위’ 동영상 관광뉴스로 제작하여 화성시 홈페이지를 통해 전달해야 할 필요성이 있으며, 레버닷컴의 사례를 응용해, 차후 자체 수익기반을 마련할 수 있는 자발적인 시민기자단을 운영하는 것도 한 방법일 것이다.
다. 디지털스토리텔링
스토리텔링 마케팅은 홍보 대상(상품)에 얽힌 이야기를 가공포장하여 광고, 판촉 등에 활용하는 브랜드 커뮤니케이션 활동이다. 기업의 경우 자사 브랜드에 적합한 스토리를 발굴하고 이를 적절히 엔터테인먼트적인 요소로 구성하고, 자상 상품만의 차별화된 가치를 가장 좋아할 수 있는 소비자들에게 소구할만한 매력적인 스토리를 만들어 가는 것이다.
화성시는 시의 기획홍보 대상(예 : 평균적인 화성시민/화성의 유명명소)에 얽힌 이야기를 자연스럽게 가공포장해 온라인을 통해 확대 재생산 할 수 있으며, ‘서해안시대 U Creative City 화성’의 이미지를 만드는데 일조할 것이다.
라. 협업 블로거 마케팅 전개
화성시와 관련된 블로그 활동(블로깅, 포스트업데이트)을 적극적으로 펼친 고등학생과 대학생들에게 화성시 산하기관에서 인턴쉽 체험프로그램을 제공하고, 화성시와 자매결연을 맺고 있는 해외 도시의 블로거 등과 민간차원의 상호우호적인 교류를 추진해야 할 것이다. 이외 파워블로거간 네트워크를 구축해야 할 것이며, 파워블로거 소속 네트워크의 활동은 커뮤니티 관광활성화 차원에서 지원해야 한다.
마. 정책고객관리 기법(PCRM : Policy Customer Relationship management)
PCRM은 사전에 관심분야가 파악된 고객에게 정책 관련자료나 뉴스 등을 이메일로 보내는 방법이다. 포털과 인터넷신문의 경우 회원들에게 주1회에서 주2회가량 관광관련 뉴스레터를 발송하고, 광고메일의 경우 뉴스레터에 비해 개봉율이 낮기 때문(1% 미만, 즉 60만통 발송시 6천통 미만에 불과)에 정보성 메일을 타겟팅된 회원들에게 발송한다(정보성 메일은 1%대 이상 개봉율).
바. 온라인여론 모니터링 : FIND(Find, Investigate, Neutralize, Deliver)
사이버위닝 시스템을 구축해야 한다. FIND는 찾아내고(Find), 조사하고(Investigate), 해결하고(Neutralize), 제공하는(Deliver) 것을 의미한다. 부정적 의견이 올라온 사건을 탐색하고, 사건을 조사하여 고객이 어떤 문제를 겪고 있는지, 어디서 문제가 생겼는지를 파악하고, 다음으로 문제를 해결해야 하고, 마지막으로는 긍정적 체험을 사후적으로 계속 제공하는 것이다.
이를 위해 게시판 댓글 등에 나타나는 온라인여론 모니터링을 지속적으로 해야하며, 관련부서에 문제점을 즉각적으로 전달하고, 해결하는 전과정을 온라인상으로 실시간 파악해야 한다. 그리고 정책고객서비스의 피드백 등을 통한 네티즌 성향을 분석한다음 관광 정책과 관련된 보도기사에 달린 댓글을 참고자료로 적극 활용하고, 관광 정책과 관련된 패러디를 통해 온라인 네티즌의 관심정도와 태도를 확인하다.
3. 기대효과
가. 차별화된 정보서비스로 관광홍보효과 극대화
세분하게 타켓팅된 관광뉴스메일을 통해 실사용자 위주의 데이터베이스 정비를 실시하고, 파워블로그 등 전문가 그룹은 주요 관광지의 개선점 발굴과 평가에 활용하고 일반 시민들은 이해도를 높여 지지기반을 넓히는데 활용한다. 즉 언론인교수포털 운영자 등의 여론 주도층과 적극적 참여자에게는 심층정보를 제공한다. 적극 참여 여론 유도층은 화성시 관련 각종 위원회 자문위원 선정시 우대하며 결혼 생일 등 기념일에 축하카드와 간행물 그리고 정보관련 메일을 발송한다.
나. 시민들과 상호작용적인 관광정보 전달 달성
관광정보를 단순히 전달하는 것에 그치지 않고 그에 대한 고객의 반응까지 분석한 후 ‘후속정보’까지 전달한다. 이슈 쟁점화가 이루어지는 시기에 가능한 한 많은 고객들에게 관광정보를 제공할 수 있는 타이밍을 정확히 예측한다. 고객들이 받는 메시지에 대해 의견을 개진할 수 있도록 편의성을 크게 향상시켜 피드백의 용이성이 높아진다. 간단한 조작만으로도 전달할 수 있는 기능적 배려가 가능하기에 ‘여론 확산성’이 대폭 확대된다.
다. 공직사회의 창의적인 변화 및 개선안을 마련
고객들의 불편사항, 요구사항 등을 지속적으로 파악하고 그 원인을 추적해 나감으로써 공직사회의 창의적인 변화 및 개선안을 마련할 수 있는 계기가 된다. 더 나아가 온라인을 통한 지속적인 혁신으로 고객들의 관광서비스 만족도를 크게 향상시킬 수 있다.
< 참고 문헌 >
[1] 변정우, “지방자치단체 관광홈페이지의 표준화에 관한 연구”,『관광연구저널』, 제18권 제1호, pp.53-67, 2004
[2] 세이하쿠, “블로그 마케팅”, 매일경제신문사, 2007
[3] 이광호장민영, “지방자치단체 관광홈페이지 마케팅전략 성공요인에 관한 연구”, 인천 국제관광 학술대회, pp.434-444, 2007
[4] 이정호 외, “블로그, 시대의 기업경영”, CEO Information, 제526호, 삼성경제연구소, 2005
[5] Feng, R., Morrison, A. M. and Ismail, J. A, East Versus West: A Comparison, 2003
[6] Lawrence, E., Corbit, B., Tidwell, A., Fisher, J. and Lawrence J. R, Internet Commerce: Digital Models for Business. Wiley, New York, 1998

키워드

화성시,   온라인,   관광,   홍보