마케팅 기법을 활용한 기업 활성화 방안

목차

1. 서 론
2. FamilyMart의 가치 분석
3. STP 전략을 통한 기업 분석
4. 블루오션 전략과 ERRC를 통한 내부 분석
5. 결 론

본문내용

다양화되고 개성화되고 있는 소비자 욕구를 만족시켜 치열한 경쟁에서 살아남기 위한 것이라 할 수 있으며 STP 전략의 본질은 기억되지 못하는 상품은 선택될 수 없고, 선택되지 못하면 사라질 수밖에 없기 때문에 선택과 집중을 통해 상품의 특성에 맞는 위치를 잡아나가는 것이라 볼 수 있다.
Familymart를 STP 전략을 통해 살펴보면 고객 세분화(segmentation)는 E마트, 홈플러스 등의 대형 할인마트가 주는 편의성을 찾는 고객과 슈퍼 등의 도소매점 및 구멍가게 등의 소매점과 같이 접근성이 좋은 곳을 찾는 고객의 가치를 접목한 것이라 할 수 있다. 편의점은 24시간 운영을 통해 이용의 제한이 없고 편리하며 고객의 거주지 주변의 어느 곳에서도 접근 가능하기 때문이다.
둘째 목표고객 결정(targeting)을 살펴보면 상기에서 알아 본 로고의 가치처럼‘세련된 도회성’, ‘친밀감’, ‘신뢰감’을 기본 이미지로 젊음, 청결함, 도회성, 지성, 희망, 자유를 추구하고 있으므로 20~30대 젊은 남녀를 주요 타겟으로 한다고 할 수 있다.
마지막으로 포지셔닝(positioning)은 Family라는 편안한 이미지와 언제 어디서나 이용할 수 있는 편의점의 장점을 넘어서서 단순히 상품을 팔고 사는 공간이 아닌 우리 생활에 관한 모든 것이 있는 Living Station으로 정착하는 데 있다.
4. 블루오션 전략과 ERRC를 통한 내부 분석
1) 블루오션 전략
블루오션(Blue Ocean)은 아직 열리지 않은 기회의 시장을 가리킨다.
프랑스 유럽경영대학원 인시아드의 한국인 김위찬 교수와 르네 모보르뉴(Renee Mauborgne) 교수가 1990년대 중반 가치혁신(value innovation) 이론과 함께 제창한 기업 경영 전략론이다. 블루오션(Blue Ocean)이란 수많은 경쟁자들로 우글거리는 레드오션(Red Ocean)과 상반되는 개념으로, 경쟁자들이 없는 무경쟁시장을 의미한다.
2005년 2월 하버드대학교 경영대학원 출판사에서 같은 제목의 단행본으로 출간되자마자 세계적 베스트셀러로 주목받으며 26개 언어로 전 세계 100여 개국에서 번역 출간되었다. 한국에서도 삼성전자(주)와 LG그룹이 블루오션 전략을 경영전략으로 도입할 것을 선언하면서 정계·재계 지도자들의 필독서가 되었다.
《블루오션전략》은 두 교수가 1990년대부터 연구해 온 이론을 집대성한 책이다. 기업이 더 많은 가치를 창출하기 위해서는 경쟁시장이 아니라, 경쟁이 없는 새로운 시장을 창출해야 한다는 내용을 담고 있다. 즉, 블루오션전략은 산업혁명 이래로 기업들이 끊임없이 거듭해 온 경쟁의 원리에서 벗어나, 발상의 전환을 통해 고객이 모르던 전혀 새로운 시장을 창출해야 한다는 전략이다.
이 새로운 시장은 차별화와 저비용을 동시에 추구함으로써 기업과 고객 모두에게 가치의 비약적 증진을 제공하는 시장으로, 다른 기업과 경쟁할 필요가 없는 무경쟁 시장이다. 쉽게 말해 기존의 치열한 경쟁시장 속에서 시장점유율을 확보하기 위해 애쓰는 것이 아니라, 매력적인 제품과 서비스를 통해 자신만의 독특한 시장, 곧 싸우지 않고 이길 수 있는 시장을 만들어 내는 전략을 말한다. 이 블루오션 전략 중의 하나가 바로 ERRC이다. 이는 조직이 성공하기 위해 제거(Eliminate), 감소(Reduce), 증가(Raise), 창조(Create)해야 할 요소를 구분하여 기업이 모든 경쟁 요소에 대해 노력을 분산하지 않고 몇몇 주요 요소에 집중하며 경쟁자를 벤치마킹하는 대신 대안품 관찰을 통해 업계의 일반적 프로파일과 차별화하는 전략을 뜻한다. FamilyMart에서는 어떤 점을 제거해야 하고, 감소시켜 하며, 증가, 창조 시켜야 할 것인가?
2) 새로운 FamilyMart를 만들기 위한 ERRC
생각하는 사람에 따라 ERRC 전략은 다양하게 도출될 것이다. 본인의 생각을 표로 정리해 보았다.
구 분
도 출 사 항
제거 (Eliminate)
구성원의 의사보다는 조직에 복종해야만
하 는 수직적 구조
감소 (Reduce)
부서 이기주의 및 매너리즘
무조건 수용하려는 편향적인 벤치마킹(日本文化)
증가 (Raise)
부하라는 개념보다 선행되어야 할 끈끈한 동료애
관리 점포에 혼신을 다하는 책임감
해외 연수 확대로 폭넓은 세계관 배양
창조 (Create)
위기에 유연하게 대처할 수 있는 확고한 신념
당사만의 독자적 시스템 구축
수평적 조직 구조에 기초한 시너지 효과
5. 결 론
지금까지 현재보다 더 큰 발전을 이루기 위해 STP 전략을 통해 Familymart를 분석하고 블루오션의 전략 중 하나인 ERRC를 접목해 조직의 내부를 살펴보았다. 모든 사람들의 개성이 다 다르듯 ERRC에 대한 생각도 모두 다를 것이다. 하지만 모두가 공감하는 점은 L/C, 즉 당사를 라이프 사이클에 대입했을 때 성장기를 넘어서 성숙기에 진입하였고, 양적 성장 위주로 발전해 왔다는 사실이다. 다시 말해 더욱더 질적 성장을 도모해야 하는 중요한 시기라는 것을 느낀다는 점이다. 이러한 문제점을 공유인식하고 있기 때문에 Familymart를 구성하고 있는 훼미리안들의 어깨는 무겁다. 조직이라는 큰 유기체도 결국엔 한명 한명의 구성원들의 힘이 톱니바퀴처럼 결합하여 시너지를 낼 때 존재하기 때문이다. 문학에서 말하는 제3인칭 시점처럼 멀리서 회사의 문제점만 지적하고, 자신이 변하지 않으면 회사의 발전은 전혀 없다고 생각한다. 성과는 능력에 동기부여를 곱한 것이라는 귀절이 문득 떠오른다. 이 말처럼 개개인의 능력배양은 물론 상호 유기적 협조 및 격려를 통한 동기부여를 통해 조직의 내부를 쇄신하고 나아가 주요 타겟 고객인 20 ~ 30대의 젊은 고객 외에도 유아동, Silver 고객까지도 흡수할 수 있는 다양한 상품 및 서비스 교육을 더욱 강화한다면 언제까지나 편의점 1위 업체로 남을 수 있다고 믿어 의심치 않는다.
▶ 참고 문헌
- 김위찬 르네 마보안 공저(2005), 「블루오션 전략(Blue Ocean Strategy」, 교보문고
- 스티븐 로빈스(2005, 「조직 행동론」, 피어슨 에듀케이션 코리아
- 한국편의점협회(2005), 편의점 운영동향.

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