[행정학] 정보통신기술(IT)을 활용한 사회복지서비스 개선사례 및 활용방안

목차

1. 서론

1) 정보통신 기술의 개념
2) 정보통신 기술의 역할
3) 정보통신 기술의 기능(복지서비스와 관련하여)

2. 본론

1) 선진국의 국가별 정보통신기술(정보화)의 실태
2) 우리나라의 정보통신기술(정보화)의 실태
3) 정보통신기술을 이용한 사회복지서비스의 개선의 의의
4) 외국의 사회복지서비스의 개선사례
5) 우리나라의 사회복지서비스의 개선사례

3. 결론

정보통신기술의 사회복지서비스 활용방안

본문내용

음성이나 화상으로 상호 작용하게 하기 때문에 컴퓨터와 이용자간의 상호작용을 단순화한데 그 장점이 있다. 한국전산원 정보화저널 1996 3권 3호中
유평준 “전자정부에서의 행정서비스(미국의사례)“
5) 우리나라의 사회복지서비스의 개선사례
우리나라의 경우 “국민과 함께하는 전자정부”라는 슬로건을 내세우고 대한민국전자정부(http://www.egov.go.kr)라는 포털 사이트를 개설하여 운영하고 있다. 민원인이 정보를 찾기 쉽게 12개 영역으로 분류하여 서비스하고 있으며, 이 12개 영역에는 개인과 가정, 부동산, 자동차 교통, 세금, 기업 경제, 여행 이민, 국방 남북교류, 교육 취업, 사회보장 건강, 예술문화, 여가 스포츠, 환경등이 속한다. 행정기관의 4,000여종의 민원사무를 12개로 대분류하여 각종 민원에 대하여 민원내용, 처리절차, 처리방법 등을 알기 쉽게 안내하고있으며, 분류별로 135개 중분류가 있으며 이를 클릭하면 직접 중분류 항목으로 이동하게 되어있다.
4대보험정보 포털서비스(http://www.4insure.or.kr)는 2002년 11월 4일부터 4대 사회보험(국민연금, 건강보험, 고용보험, 산재보험)의 전자민원신청 서비스를 제공하며, 민원인은 인터넷상으로 4대 사회보험 포털사이트를 방문, 가입하면 4대 사회보험의 가입, 변경, 탈퇴(상실)를 한번의 신고 만으로 처리 할 수 있는 서비스를 제공하고 있다.
보건복지부(http://mohw.go.kr)는 정책자료와 연금보험, 사회복지, 의료정보, 식품.의약품, 건강생활에 관련된 자료를 수록하고 있으며 사이버 민원실을 개설 운영하고 있다.
경찰청에서는 사이버경찰청(www.police.go.kr/center/report/CPWantedMain.jsp)을 개설 운영하고 있으며, 신고&민원센터를 만들어 각종 민원신고/ 제보/ 조회 상담서비스를 제공하고 있다.
금융결제원에서는 인터넷지로(giro.or.kr)라는 사이트를 개설 빠르고 간편한 통합 납부서비스를 제공하고 있다. 여기에서는 각종세금, 범칙금, 공과금등을 한번에 납부할 수 있게되어있다.
이 외에도 미아/ 가출청소년 찾기 서비스, 해외거주 또는 멀리 떨어져서 추모하지 못하는 국민과 국가 보훈 가족을 위하여 추모할 수 있는 사이버참배 등의 다양한 서비스가 전 국민을 대상으로 제공되고 있다.
3. 결론
정보통신기술의 사회복지서비스 활용방안
현재 우리나라에서는 위에서 살펴본 바와 같이 그동안 축적된 기술력과 잘 갖추어진 환경을 토대로 다양한 서비스를 시행하고 있다. 기술력과 환경면에서는 어느 선진국에도 뒤지지 않을 만큼 뛰어나다. 하지만 양질의 서비스를 제공하는 것만이 국민들의 삶의 질을 향상시키는 것은 아니다. 문제는 국민이 얼마나 편리하게 그리고 보다 쉽게 접근하고 이용할 수 있느냐는 것이다. 아무리 좋은 서비스라고 해도 국민들이 이용할 수가 없다면 무용지물이 되어버린다.
따라서 국민들의 서비스에 대한 접근성을 높이기 위해서는 다음과 같은 것들이 먼저 이루어져야 할 것이다.
첫째, 사용자에 대한 교육이 이루어져야 할 것이다. 아직까지도 우리의 곁에는 일부 컴맹이라고 불리우는, 컴퓨터가 두려움의 대상이고 또한 어려운 것으로 인식되고 있는 사람들이 허다하다. 이를 극복하기 위해서는 서비스의 사용에 필요한 지식을 보다 널리 교육해야 할 것이다.
만약 제대로 된 교육이 이루어지지 않은 상태에서 각종 기술력만으로 사회복지서비스가 제공된다면 전 국민이 아니라 일부 국민에게만 서비스가 편중되는 현상이 나타나게 되고, 이는 정보의 불균형 현상을 더욱 심화시키게 될 것이고 나아가서는 국민 각 계층간의 갈등을 야기시킬 우려가 있다.
둘째, 보다 쉽게 이러한 각종 서비스를 사용하는 방식을 개발해 내어야 할 것이다. 교육이 아무리 잘 이루어진다고 해도 사용하는 방법이 복잡하고 어렵게 되어있다면 국민들의 불편만을 초래하게 된다. 차라리 예전방식대로 전화상으로 해결하는 것이 더 편리하다고 생각한다면 많은 예산을 들여 국민들의 편의를 위해 구축한 서비스가 국민들의 불편만을 야기시킬 뿐 아무런 도움이 되지 못하고 예산낭비만 하게 된 꼴이 되고 말 것이다.
셋째, 사회적 소외계층에 대한 대책을 마련하여야한다. 실질적으로 복지서비스를 제공받고 있는 저소득층이나 장애인 등은 정보사회에서 소외될 가능성이 높다. 따라서 이들에 대한 정보격차 해소를 위한 방안을 국가적 차원에서 마련하고 시행하여야 할 것이다.
넷째, 노인계층에 대한 서비스를 차별적으로 제공하여야한다. 우리나라는 점차 고령화되어가고 있는 추세이며 점점 노인인구가 늘어나고 있다. 이러한 사회구조의 변화에 맞추어 노인계층을 위한 서비스를 차별적으로 제공하여야 한다. 노인을 위한 사회, 의료정보서비스를 제공하고 이를 통해 건강관리와 사회활동에 있어서 그들이 필요로 하는 것들을 충족시켜 줄 수 있어야할 것이다. 또한 노인계층을 위하여 보다 쉬운 방법으로 서비스를 이용할 수 있는 기술을 개발하여야 할 것이다.
다섯째, 이러한 서비스를 언제 어디서나 손쉽게 이용할 수 있는 단말기등을 국민들이 이용하기 쉬운 곳에 설치하여 서비스에의 접근성을 높이고 이용편리성을 높인다. 24시간 언제나 서비스의 이용이 가능하여야 할 것이며, 휴일에도 민원을 처리할 수 있어야하고, 이용자가 가장 편리한 장소에서 민원을 신청하고 처리할 수 있어야 할 것이다.
여섯째, 의료서비스를 통합하여 관리할 수 있는 응급구조체계 개발이 필요하다. 언제 어디서든 응급상황이 닥쳤을 때 가장 가까운 응급의료기관을 실시간으로 조회할 수 있는 서비스를 제공해 줄 수 있어야 하며, 이러한 서비스가 응급의료기관이나 각 관공서(119 구조대등)와 연계되어 있어야 할 것이다.
考 文
1. 류시원外“보건복지 전자정부서비스 발전방안“ 한국보건사회연구원 2002.
2. 보건복지부 “보건복지 웹서비스 실태조사 및 개선방안 연구” 2002.
3. 이석재 외 7인“전자정부 분야 진단 및 해외 벤치마킹” 한국전산원 2001.
4. 정충식 “전자정부론” 녹두 1997.
5. 정보화저널 1996 3권 3호中 유평준 “전자정부에서의 행정서비스(미국의 사례)“ 한국전산원
6. 네이버 백과사전

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