목차
관광상품 품질관리
Ⅰ. 관광상품 품질관리의 개념
1. 관광상품 품질관리의 정의
2. 총합적 품질관리
Ⅱ. 관광상품 품질관리의 필요성
1. 생산과 소비의 비분리성
2. 노동집약성
3. 종사원의 동기부여
4. 커뮤니케이션
5. 이익증대
Ⅲ. 관광상품 품질관리방안
1. 관광 서비스품질의 결정요소 파악
2. 관광객의 기대와 변화하는 기대관리
3. 유형재관리
4. 관광 서비스 내용제시
5. 품질의 문화화
Ⅰ. 관광상품 품질관리의 개념
1. 관광상품 품질관리의 정의
2. 총합적 품질관리
Ⅱ. 관광상품 품질관리의 필요성
1. 생산과 소비의 비분리성
2. 노동집약성
3. 종사원의 동기부여
4. 커뮤니케이션
5. 이익증대
Ⅲ. 관광상품 품질관리방안
1. 관광 서비스품질의 결정요소 파악
2. 관광객의 기대와 변화하는 기대관리
3. 유형재관리
4. 관광 서비스 내용제시
5. 품질의 문화화
본문내용
따라서 관광상품의 품질에 대한 관광객의 냉정한 평가를 수용하여 관광상품 품질제고에 노력하여 궁극적인 관광기업의 이익증대를 도모하는 것이 바람직하다.
III. 관광상품 품질관리방안
1) 관광 서비스품질의 결정요소 파악
관광 서비스 품질관리에서 중요한 점은 관광객에게 중요한 관광 서비스품질의 결정요소를 파악하는 것이다. 이러한 결정요소들을 제대로 파악하여 관광상품을 기획 개발할 뿐만 아니라 관리에도 유효 적절하게 활용할 수 있다.
2) 관광객의 기대와 변화하는 기대관리
관광객의 기대는 관광상품 품질인식에 중요한 역할을 하므로 과대한 표현보다는 적절한 표현으로서 기대와 지각간의 차이를 최소화하여야 한다. 한편 주변환경의 영향으로 관광객기대는 변화하는데, 이에 대응하는 관리가 요구된다.
3) 유형재관리
관광상품 중 유형적 요소는 관광상품에 대한 인식형성에 관계가 있으므로 관리는 필요하다. 유형계는 관광객이 쉽게 접근하여 평가할 수 있어 기대와 지각차이가 최소화될 수 있기 때문이다.
4) 관광 서비스 내용제시
관광상품의 구매시 관광 서비스내용이 구체적으로 제시되어야 관광객의 기대와 지각차이가 좁혀질 수 있다. 관광 서비스내용을 제시함으로써 고품질의 관광상품에 대한 구매결정을 할 수 있기 때문이다.
5) 품질의 문화화
지속적으로 높은 관광상품 품질을 유지하기 위해서는 관광기업내 품질을 지키거나 제고시키려고 하는 품질문화를 정착시키도록 한다. 따라서 관광기업내 표준화된 품질기준을 세우고 경영진이나 종사원들이 이에 대하여 충분히 숙지하며 스스로 형성할 수 있도록 서비스품질에 대한 교육이나 훈련을 실시하여야 한다.
III. 관광상품 품질관리방안
1) 관광 서비스품질의 결정요소 파악
관광 서비스 품질관리에서 중요한 점은 관광객에게 중요한 관광 서비스품질의 결정요소를 파악하는 것이다. 이러한 결정요소들을 제대로 파악하여 관광상품을 기획 개발할 뿐만 아니라 관리에도 유효 적절하게 활용할 수 있다.
2) 관광객의 기대와 변화하는 기대관리
관광객의 기대는 관광상품 품질인식에 중요한 역할을 하므로 과대한 표현보다는 적절한 표현으로서 기대와 지각간의 차이를 최소화하여야 한다. 한편 주변환경의 영향으로 관광객기대는 변화하는데, 이에 대응하는 관리가 요구된다.
3) 유형재관리
관광상품 중 유형적 요소는 관광상품에 대한 인식형성에 관계가 있으므로 관리는 필요하다. 유형계는 관광객이 쉽게 접근하여 평가할 수 있어 기대와 지각차이가 최소화될 수 있기 때문이다.
4) 관광 서비스 내용제시
관광상품의 구매시 관광 서비스내용이 구체적으로 제시되어야 관광객의 기대와 지각차이가 좁혀질 수 있다. 관광 서비스내용을 제시함으로써 고품질의 관광상품에 대한 구매결정을 할 수 있기 때문이다.
5) 품질의 문화화
지속적으로 높은 관광상품 품질을 유지하기 위해서는 관광기업내 품질을 지키거나 제고시키려고 하는 품질문화를 정착시키도록 한다. 따라서 관광기업내 표준화된 품질기준을 세우고 경영진이나 종사원들이 이에 대하여 충분히 숙지하며 스스로 형성할 수 있도록 서비스품질에 대한 교육이나 훈련을 실시하여야 한다.
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