[기업의 의사소통] 의사소통의 의의와 경로, 유형, 장애요인

목차

의사소통

Ⅰ. 의사소통의 의의

Ⅱ. 의사소통의 경로

1. 의사전달자
2. 메시지 전달을 위한 경로
3. 수신자
4. 잡음과 피드백

Ⅲ. 의사소통의 유형

1. 하향적 의사소통
2. 상향적 의사소통
3. 교차의사소통
4. 비공식적 의사소통

Ⅳ. 의사소통의 장애요인

Ⅴ. 의사소통의 개선을 위한 지침

본문내용

그러나 비공식적 의사소통경로가 잘못된 소문이나 정확하지 못한 정보를 전달하여 기업에 피해를 주는 부정적인 측면이 있을 수 있다. 따라서 기업의 전체적인 목표를 달성하기 위해서는 공식적인 의사소통이 확립되어야 할 것이며, 의사소통은 보충적인 수단으로 활용되어야 한다.
IV. 의사소통의 장애요인
기업 내에서 의사의 전달이 잘 안 된다면 이것은 기업목표달성에 직접적인 영향을 미친다. 메시지가 정확하지 못하다거나 전달된 정보가 종업원들의 경영활동에 영향을 미치지 못한다면 경영자는 적절한 계획수립과 통지를 할 수 없을 것이다.
기업 내에서 의사소통장애가 되는 요인은 수없이 많을 것이다. 예를 들면, 심사숙고하지 않고 메시지를 전달하는 경우에 메시지 송신자가 의도했던 전달내용이 왜곡될 수 있으며, 수신자가 전달된 메시지 내용을 자세히 해석하지 않고 사전 짐작한다든지, 편견을 가지고 이해한다든지 하는 것이다. 또는 의사전달자와 수신자 상호간에 신뢰가 없어 전달된 메시지를 무시하는 경우도 의사소통의 장애요인이 될 수 있다.
V. 의사소통의 개선을 위한 지침
위에서 살펴 본 기업 내 의사소통의 장애를 유발하는 요인을 사전에 차단하는 것이 기업의 목표달성을 위해 매우 중요할 것이다. 위 페이지 그림의 의사소통경로의 모형은 기업 내 의사소통의 장애요인을 발견하고 개선하는 데 도움을 줄 수 있다.
미국관리협회(AMA : American Management Association)에서는 의사소통을 개선하기 위하여 10가지 지침을 다음과 같이 마련하였다. 기업 내 의사소통에 참조하면 의사소통의 장애요인을 처방하는 데 도움을 줄 것이다.
(1) 메시지를 전달하기 전에 전달할 메시지 내용을 분명히 한다.
(2) 의사소통의 목적을 검토한다.
(3) 의사소통을 위한 인적 물적 요인을 이해한다.
(4) 의사소통 계획단계에서 정보의 정확성과 조직구성원들의 지지를 얻기 위해 논의한다.
(5) 전달할 메시지의 내용을 함축할 때 심사숙고한다.
(6) 수신자가 전달된 메시지를 해석하고 이해하는 데 필요한 모든 것을 고려한다.
(7) 효과적인 의사소통이 되기 위해서는 사후검토를 철저히 한다.
(8) 장 단기적으로 중요한 내용만을 전달한다.
(9) 행동은 의사소통과 일치 해 야 한다.
(10) 남의 말을 귀 기울여 잘 드는 사람이 된다.
이 밖에도 의사소통의 개선을 위한 방안으로는 종업원들이 잘못된 정보를 누락시키는 것을 방지시키기 위하여 통제 시스템을 설치한다든지, 정보의 과부하(overloading)로 인한 장애를 극복하기 위하여 정보의 양을 조절할 필요가 있다.
기업의 경영계획이 설정되고 계획실행을 위한 조직이 구체화된 후에 경영자들은 조직구성원들에게 설정된 계획과 실행방안들을 정확히 전달해야 한다. 이와 같은 정보의 전달과정에서 의사소통이 정확한지 부정확한지에 따라 기업목표 달성의 여부가 달려 있다고 하겠다. 또한 기업이 기업목표를 달성하는데 종업원들에게 기대하는 노력과 성과가 무엇인지를 인식시킨 후, 종업원들의 행위가 기업목표달성의 성취를 향하게끔 하는 것도 중요하다.

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