[여행상품의 개념] 여행상품의 정의, 특성, 구성요소, 구분, 해외여행상품의 속성

목차

여행상품의 개념

Ⅰ. 여행상품의 정의

Ⅱ. 여행상품의 특성

1. 무형성
2. 모방의 용이성
3. 상품의 유사성
4. 소멸성
5. 생산과 소비의 동시성
6. 이질성
7. 완전환불의 불가능성
8. 수요의 계절성

Ⅲ. 여행상품의 구성요소

1. 교통수단
2. 숙박시설
3. 식사시설
4. 관광시설
5. 쇼핑
6. 인솔자 및 가이드
7. 여행 서비스
8. 판매가의 결정

Ⅳ. 여행상품의 구분

1. 국내여행상품
1) Retalier
2) Tour Operator
2. 국제여행상품
1) Retalier
2) Tour Operator
3. 국외여행상품
1) Retalier
2) Tour Operator

Ⅴ. 해외여행상품의 속성

1. 관광지 속성
2. 숙박 속성
3. 교통 속성
4. 관광활동 속성
5. 식사 속성
6. 쇼핑 속성
7. 선택관광 속성
8. 여행사 속성

본문내용

제로 한 것이기 때문에 한 지역에서 다른 지역으로 이동시키는 모든 이동수단을 말한다. 공중교통으로 항공기는 주요지역간 국가 간 대륙 간을 이동하며, 지역적으로 약간의 차이는 있지만, 전체여행비용의 약 30-60%를 차지한다. 지상교통은 버스 철도 등의 지상이동수단 중 버스가 주요 이동수단으로 사용된다. 수상교통의 유람선 보트 등이 수상이동수단이다.
2) 숙박시설
관광숙박시설이란 관광객이 체류하면서 숙박할 수 있도록 적정한 설비나 시설 등을 갖추고 있는 시설 일체를 말한다. 관광진흥법에 의한 관광숙박업의 유형에는 크게 호텔업과휴양콘도미니엄업으로 구분하고 있다. 여행사의 여행상품 시 숙박시설 이용은 1급 호텔을 기준으로 사용하고 있다. 동일여행상품이라도 이용하는 호텔의 등급에 따라 가격차이가 발생한다.
3) 식사시설
식사시설로 이용하는 식당의 등급과 메뉴에 따라 여행비용에 큰 차이가 있어, 판매가의 결정에 큰 영향을 미친다. 또한 미리 책정된 식사비용 내에서 현지식과 특별식을 적절히 선택하는 것이 중요하다.
4) 관광시설
사적지 위락시설 주제공원 등 여행객을 유인하는 유 무형의 관광자원 및 이용시설을 말하며, 매력물, 편의시설, 하부구조 등을 포함하는 개념이다. 고궁(경복궁, 창경궁, 덕수궁, 종묘)과 시립미술박물관, 서울역사박물관, 운현궁, N서울타워, 3대 데마파크(롯데월드 에버랜드, 서울랜드), 63시티, 한강유람선, 세븐럭 카지노를 예로 들 수 있다. 입장 여부에 따라 비용의 차이가 발생하므로 이에 대한 명확한 확인이 필요하다.
- 여행상품의 구성요소 -
5) 쇼핑
쇼핑은 여행의 즐거움을 매가시키는 수단이지만, 지나친 쇼핑 강요와 일정은 고객의 불만을 유발하는 원인이 되기도 한다. 여행사측면에서의 쇼핑은 여행사의 주요수입원이기도 하고, 대부분의 도시들은 관광객 유치목적으로 쇼핑관광도시로 부각시키기 위해 마케팅활동을 적극적으로 벌이고 있다. 서울의 경우 동대문 패션타운, 남대문 재래시장, 이태원관광특구가 대표적 쇼핑지역이다.
6) 인솔자 및 가이드
여행인솔자는 여행출발부터 종료 시까지 전체일정 및 서비스의 내용을 감독하고 고객의 불편을 해소시키는 역할을 수행한다. 로컬가이드는 목적지에 도착한 여행객을 위하여 송출회사를 대신하여 여행객에게 관광지 안내 또는 계약된 내용의 서비스를 제공하는 업무를 한다.
7) 여행 서비스
여행 중 발생할 수 있는 각종 사고와 사망 상해 손해 분실 등에 대비하여 가입하는 보험과 여권, 비자의 수속 등을 들 수 있다.
8) 판매가의 결정
위에서 언급한 쇼핑을 제외한 각각의 상품구성요소들의 비용을 합하여 총비용에 일정액 또는 비율을 수수료로 산정하여 판매가를 결정하게 되며, 수수료의 비율은 보통 비용의 10-20% 사이에 결정된다.
IV. 여행상품의 구분
1) 국내여행상품
(1) Retalier
1> 교통의 이용권
2> 호텔의 숙박권 및 상품
3> 타여행권의 패키지상품
(2) Tour Operator
여행사가 기획 조성한 것
1> 여행사가 개발한 쿠폰
2> 개인용으로 판매하는 패키지 투어상품
3> 단체용으로 판매하는 Ready Made 상품
4> 정기여행(daily tour)
고객의 주문에 의해 조성한 것
개인주문, 단체주문, 전세버스의 판매
2) 국제여행상품
(1) Retalier
1> 교통이용권
2> 호화유람선(cruise tour)
3> 기타 패키지 투어
(2) Tour
여행사가 기회 조성한 것
1> 개인용으로 판매하는 쿠폰
2> 단체용으로 판매하는 Ready Made 상품
고객의 주문에 의해 조성하는 것
1> 개인의 주문, 단체의 주문
3) 국외여맹상품
(1) Retalier
1> 교통이용권
2> 호텔이용권
3> 기타 패키지 투어
(2) Tour Operator
1> 여행사가 기획 조성한 것.
a) 개인용으로 판매하는 패키지 투어 상품
b) 단체용으로 판매하는 Ready Made 상품
2> 외국여행사 또는 고객의 주문에 의해 조성한 것(order made).
V. 해외여행상품의 속성
1) 관광지 속성
(1) 매력성(관광자원, 관광행위, 관광동기, 충족대상 등)
(2) 편의성(관광편의성, 편리성, 쾌적성, 안전성 등)
(3) 근접성(관광근접성, 거리비용, 거리시간 등)
2) 숙박 속성
(1) 이미지(유명도, 평판, 건축미)
(2) 편의성(쾌적성, 안정성)
(3) 시설관리상황(객실 및 욕실상태, 부대시설, 화려함 등)
(4) 서비스(서비스 질과 특성, 식음료 및 기타 서비스 상태 등)
(5) 가격문제(가격과 가치관계, 등급, 가격정책 등)
3) 교통 속성
(1) 이미지(유명함, 선입관, 평판, 특성, 분위기)
(2) 편의성(편리함, 쾌적함, 정확한 발착, 연결된 상태)
(3) 서비스(친절함, 식음료, 안내, 영업방법 등)
(4) 안전성(안전함, 편안함, 즐거움, 경관효과, 현지감각이 좋음)
(5) 운임(적절함, 가치, 할인율)
4) 관광활동 속성
(1) 문화적 관광활동(견학, 종이행사, 견문확대 등)
(2) 사회적 관광활동(친목회, 신혼여행, 가족여행, 연수여행)
(3) 스포츠 관광활동(체육행사, 골프, 낚시 등)
(4) 경제적 관광활동(전시회, 국제회의, 엑스포, 출장)
(5) 보양적 관광활동(해수욕, 휴양, 휴식, 보양 등)
(6) 정치적 관광활동(역사적 유적, 시찰 등)
5) 식사 속성
(1) 특수성(현지식도락, 유명식사)
(2) 편의성(편리한 식사, 합리적, 한식 제공 여부)
(3) 환경성(분위기, 조명, 음악, 쇼 등)
(4) 적절성(가치관계, 질, 서비스, 팀 등)
6) 쇼핑 속성
(1) 특수상품(디자인, 품질, 고유기념품 등)
(2) 유명상품(유명상표, 평판, 선입관)
(3) 비교상품(가격 품질의 비교우위성 등)
7) 선택관광 속성
(1) 현지 탈거리상품
(2) 현지 볼거리상품
8) 여행사 속성
(1) 신용성(예약과 수배, 불안감 해소 등)
(2) 정보성(여행정보의 제공, 지식의 제공, 여행의 효율성 제공)
(3) 경제성(할인요금, 여행의 합리성, 여행준비시간의 절약 등)
(4) 시간성(여행준비시간의 절약, 일정의 효율화 합리화)
(5) 안전성(불확실성에 대한 안전감 제공, 전문직 서비스의 제공)

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