소셜 미디어, 사회적 연결망 그리고 사회적 자본 형성

목차

주제: 소셜 미디어, 사회적 연결망 그리고 사회적 자본 형성

서론-----------------------------------------------------
Ⅰ. 연구 배경 및 문제 제기
　　◆ 왜 소셜미디어와 사회적 자본을 연구 해야 하는가?
　　◆ 소셜 미디어와 사회적 자본 현상의 중요성은 무엇인가?
　　◆ 연구의 목적에서 무엇을 파악하고자 하며 무엇을 이야기 할 것인가?

본론-----------------------------------------------------
Ⅱ. 문헌연구
　ⅰ) 소셜 미디어의 현황
　　◆ 소셜 미디어 특성, 정의
　　◆ 기존 연구 동향 및 흐름 파악
　　◆ 소셜 미디어의 등장에 따른 커뮤니케이션 패러다임 변화, 수용자 분석
　　◆ 소셜 미디어의 개념, 기술적 특징 분석
　ⅱ) 소셜 미디어 마케팅 커뮤니케이션의 현황과 접근법 분석
　　◆ 전통적 미디어와 소셜 미디어의 차이
　　◆ 소셜 미디어의 유형과 유형별 특징
　　◆ 소셜 네트워크서비스(SNS)특징과 현황
　　◆ 소셜 미디어를 활용한 기업의 사례 분석
ⅲ) 소셜 미디어 이용과 사회적 연결망 및 사회자본형성과의 관계
　　◆ 소셜 미디어와 수용자 트렌트 및 분석
　　◆ 사회적 연결망의 정의 및 특성
　　◆ 사회적 자본이란 무엇인가?
　　◆ 소셜미디어의 이용과 사회자본 및 사회참여와의 관계

결론-----------------------------------------------------
Ⅲ. 결론
　　◆ 무엇을 파악했는가?
　　◆ 소셜 미디어 현상이 기업의 광고 마케팅 및 소비자 행동 분야에 주는 시사점은
　　 무엇인가?

참고문헌--------------------------------------------------

본문내용

응에서 보여지듯이, 기업에 있어서도 고객과 시대 패러다임의 변화를 어떻게 읽고 대응해 나가느냐가 그 어느 때보다 중요하다.
기업 차원에서 소셜미디어의 궁극적 활용목적은 소비자와의 직접적인 커뮤니케이션을 통해 해당 기업에 대한 우호적 평판을 형성하고 고객 관계를 강화하는 것이다. 그러나 소셜미디어에 대한 이해가 선행되지 않거나, 목표가 명확하지 않거나, 목표 추구를 위한 합당한 체제나 조직을 갖추지 않고서는 그러한 목적을 달성하기 어렵다.
앞으로 보다 많은 기업들이 소비자와의 직접 커뮤니케이션 경쟁에 뛰어들 것이다. 기업들은 실시간으로 소비자들이 주고 받는 대화의 장에 참여하여 자사의 브랜드를 알리고 호감을 높이기 위한 새로운 형태의 전쟁에 뛰어들게 될 것이다. 그러나 소비자와의 실시간 직접 커뮤니케이션이 기업에 유리한 환경만 제공해주는 것은 아니다. 소비자와의 직접 커뮤니케이션은 기업 활동에 유리한 정보뿐 아니라 제품 및 서비스에 대한 불만, 악성 루머와 같은 기업에 불리한 정보도 짧은 시간 내 급속 유통될 수 있기 때문이다. 이는 선별적 정보를 바탕으로 기업이 소비자에게 일방적으로 발신하던 과거의 모습과는 사뭇 다른 새로운 양상의 전쟁이다. 그러나 고객의 목소리에 항상 귀를 기울이고 고객과의 대화를 세심하게 장기적으로 지속하다 보면 고객과의 관계가 강화되고 자연스럽게 해당 기업의 브랜딩으로 이어질 수 있다.
소셜미디어를 활용하면 보다 살아있는 소비자 정보를 획득할 수 있다. 소비자는 지속적으로 자신의 상태를 업데이트하고 자신의 관심사와 행동을 주변 사람들과 공유한다. 기업은 이를 통해서 소비자의 현재의 즉각적인 니즈를 포착할 수 있다. 소셜미디어를 통해 얻을 수 있는 가장 큰 장점 중의 하나는 소비자의 기본 정보(연령, 거주지, 직업, 소득 등)를 넘어 취미, 소비자의 인맥, 관심 분야, 외부 활동 등 과거에는 추측하거나 별도의 소비자 조사를 통해서 유추할 수 밖에 없었던 고급 정보를 획득할 수 있다는 점이다. 또한 상품기획이나 연구개발팀에서 소셜미디어를 활용함으로써 보다 다양한 아이디어 원천을 확보할 수 있을 뿐만 아니라 제품 개발 단계에서 소비자의 적극적 반응을 유도함으로써 소비자의 니즈에 부합한 제품을 보다 단축된 시간 내에 출시할 수 있다. 처음부터 완벽한 제품을 출시하기 보다 실시간으로 소비자들의 도움을 받아 작은 변화들을 신속하게 추구함으로써 지속적으로 개선하는 것이 소셜미디어 시대에 적합한 생산 패러다임이다.
작년 Forrest Research 출신의 Charlene Li가 참여하여 인터브랜드 선정 100대 브랜드를 대상으로 한 실증 분석에 따르면 소셜미디어를 활용한 소비자와의 직접 커뮤니케이션 참여 수준이 높을수록 해당 기업의 재무적 성과도 높게 나타나는 경향을 보이고 있다. 이러한 실증 결과에서 보듯이 소셜미디어의 활용은 기업의 성과향상으로 이어질 수 있다.
결론
Ⅲ. 결론
◆ 무엇을 파악했는가?
현대 문화의 흐름이 개개인의 욕구를 충족시키며 동시에 사회 구성원들과의 공존이 되어 가면서 소셜 미디어를의 발달은 사회적 자본의 형성을 더욱 용이하게 하였다. 이렇게 소셜 미디어의 급진적 발달은 개인을 더욱더 사회적 자본 형성에 쉽고 빠르게 참여할 수 있도록 기회를 제공해준 것이다. 전통적 미디어에서 사용자가 그저 수용자에 불과했었다면 소셜 미디어에서 사용자는 공급과 수요를 동시에 하며 신속·용이하게 미디어를 즐길 수 있는 역할을 한다. 그러면서 사용자는 보다 외부와의 커뮤니케이션에 활발해지고 자연스레 소셜 미디어를 통한 소통이 사회적 트렌드로 자리 잡게 되었다. 이는 기업의 측면에서도 굉장히 중요한 마케팅 도구가 된다.
◆ 소셜 미디어 현상이 기업의 광고 마케팅 및 소비자 행동 분야에 주는 시사점은 무엇인가?
이와 같은 사회적 흐름에 따라 기업들은 마땅히 소셜 미디어 활용 마케팅에 대하여 방안을 연구하여 효과적으로 대응하여야 한다. 소셜 미디어는 앞서 말했듯이 사용자에 의해 공급되고 수요된다. 게다가 사용자끼리의 정보 공유는 기업의 일방적인 광고보다 설득력 있게 받아들여질 수 있다.
이러한 소셜 미디어의 특징을 통해 볼 수 있는 기업이 추구해야할 가장 중요한 시사점은 고객과의 직접 커뮤니케이션이다. 고객과의 직접 커뮤니케이션을 통해 기업은 정보를 공유하여 프로세스를 개선, 향상시키고 지표를 바로잡을 수 있고 소비자의 영향력을 이용하여 광고효과를 누릴 수 있다. 소셜 미디어에서 소비자의 니즈를 파악한다거나 소비자들 사이의 트렌드를 빠르게 캐치하여 마케팅에 적용하고 이것을 소비자들끼리 공유할 수 있도록 하면 효과적인 광고가 되는 것이다. 또한 소셜 미디어를 통해 소비자에게 다가갔을 때 소비자는 기존의 매체를 통한 광고보다 훨씬 친근감을 느끼게 되어 좀 더 쉽게 수용할 수 있게 된다. 최근 스마트폰이 확산되면서 어플리케이션을 통한 기업과 소비자의 쌍방향 소통도 대중화 되어가고 있는데 이러한 추세에 대해 기업은 발 빠르게 대응하여 비용효율성과 접근용이성을 극대화시킨 마케팅 전략을 세워야 한다.
소셜 미디어의 발달은 소비자를 보다 적극적이며 더 큰 영향력을 행사할 수 있도록 만들었다. 기업에 대한 쌍방향 커뮤니케이션에 소비자가 적극적으로 활동하게 되고 직접 얻은 정보에 대한 소비자의 신뢰는 극대화된다. 소셜 미디어가 소비자를 자발적이면서 참여적이고 정보 탐색적으로 이끌었다고 볼 수 있다. 그만큼 소비자의 행동은 정보에 대해 고도화되고 참여 지향적이 되었다. 이에 따라 기업은 다양하고 고도화된 소비자의 니즈를 파악하여 정보를 제공하고 소비자참여를 이끄는 마케팅전략을 실천해야 할 것이다.
참고문헌
-박성호(2010). 인터넷 소셜미디어의 PR패러다임과 공공부분에서 활용방안 고찰, pp. 133-136.
-유호종(2010). 소셜 미디어를 이용한 웹 홍보전력에 관한 연구. e-비즈니스연구 제11권 제 5호, pp. 99-101.
-한국인터넷정보학회 학술집11권2호(2010).
-한국 방송공사, 인터넷 진흥원, 도서-글로벌 시대의 소셜 미디어 광고전략 연구
-최선미(2009). SNS의 사회자본 형성에 미치는 영향에 관한 연구. pp.13-22.

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