BBQ마케팅,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot

목차

1. 기업분석
2. 제품분석
3. 시장분석
-시장현황
-경쟁사분석
4. 마케팅전략
-4P
-SWOT
-5C
-추천전략

본문내용

한 새로운 가맹계약서를 내세웠기 때문이다. BBQ월드가 성공하기 위해서는 오프라인매장과의 협력이 가장 중요한데 이러한 점주와의 갈등은 BBQ월드의 성공에 가장 큰 위협요소로 작용할 것으로 전망된다.
2) 내수시장 침체
최근 소비자물가 상승에 따른 가계의 실질소득 감소는 소비위축으로 이어지는 등 내수시장 침체로 전이되고 있다는 점, 여타 유통업태 보다 실질소득 감소에 따른 소비둔화에 민감하다는 점에서 유통산업 전반에 걸친 대외적 불확실성이 확대되고 이는 BBQ월드가 성장하는데 있어 리스크로 부각될 가능성이 높다.
◎ 5C분석
① Communication
현재 BBQ월드는 “고객행복센터”라는 여느 쇼핑몰과 마찬가지로 상담실을 운영하고 있다. 자주하는 질문을 FAQ에 등록하여 직접 질문을 하지않고도 흔히 있는 문제에 대한 처리방법을 확인할 수 있으며 1:1 친절상담을 요청하면 휴대폰 SMS로 답변등록여부를 알려주어 답변이 등록되었는지 수시로 확인할 필요가 없으며 이메일로도 답변을 받을 수 있게끔 해준다. 또한 신속한 대답이 필요한 질문이나 민감한 질문에 대해서는 전화상담을 한다.
하지만 상담서비스를 이용해 본 바로는 현재까지는 방문객이 많지 않아서 일수 있겠지만 상담원의 부족해서 답변에 하루가 소요되고 있었다. 점차 고객이 증가할 것인데 이를 대비하여 신속한 고객상담을 위한 상담원의 인원확충 및 교육이 시급하다고 생각한다.
② Community
BBQ월드는 "와인79닷컴", "자생한방병원", "에듀박스 영어클리닉", "SuYoung's Kitchen", "웃음꽃이 피어나는 천사들", "멋(D.I.Y), 밋(Meet), 맛(Food)" 이라는 6개의 커뮤니티를 제휴 및 운영 중에 있다.
주부들을 타겟으로 삼고 있기에 주부들의 관심분야인 생활, 건강, 교육 등에 대한 커뮤니티를 통해 BBQ월드에서 단순히 물건을 구매하는 것에 그치지 않고 방문을 통해 유익한 정보를 얻을 수 있게끔 하여 지속적인 방문을 유도해 내는 효과를 얻고 있다.
현재는 정보제공에 그치고 있지만 향후에는 쇼핑몰 내에 각 카테고리별로 동호회를 운영하고 이를 대상으로 동호회 특성에 맞는 이벤트/공동구매/할인 등의 프로모션을 진행하여 양방향 커뮤니케이션의 지원을 통한 충성도 강화와 구전효과를 촉진시켜 회원 수를 확대시킬 수 있을 것으로 생각한다.
③ Collaboration
국내치킨업계 1위인 BBQ치킨을 이용하여 BBQ월드를 홍보하고 고객을 끌어들이는 것은 비용부담도 적으면서 홍보효과는 매우 클 것으로 생각된다. 현재 BBQ카페가 있는곳에서는 BBQ치킨주문고객에게 배달시 카다로그를 전달하고 있다. 여기에 추가적으로 BBQ월드 할인쿠폰이나 마일리지를 제공한다면 치킨구매고객이 자연스레 BBQ월드로 들어오게 될 것이다.
④ Commitment
여느 쇼핑몰과 마찬가지로 BBQ월드 또한 회원가입시 관심분야를 등록하게끔하여 그에 관련된 상품에 대한 정보나 소식 등을 고객동의하에 E-메일과 문자메시지 제공하고 있다.
⑤ Contentware
홈페이지에 현재 준비중인 E-카다로그가 완성이 되면 이를 통한 제품관련 정보를 제공하여 세일품목이나 인기상품, 신상품을 광고하여 방문자가 자신이 원하는 제품에 관한 정보를 보다 쉽게 얻을 수 있게 될 것이다.
또한 제품정보에 들어가면 나타나는 상세정보란을 통한 제품이미지 및 사용법을 상세히 제공함으로써 고객에게 제품판매에 그치지않고 물품을 받았을때 제품사용까지도 완벽하게 할수 있게끔 지원하면 고객 충성도를 높일 수 있을 것이다.
◎ 추천전략
① 위젯(widget)마케팅
위젯이란 메모나 날씨 일정관리 시계 등 각종 기능을 바탕화면 한쪽에 모아 곧바로 볼 수 있도록 한 서비스 도구모음인데 이러한 위젯을 컴퓨터의 바탕화면이나 블로그에 설치하게끔 하여 쇼핑을 하기위해 컴퓨터를 사용하는 것이 아니더라도 사전에 고객의 관심분야를 등록시켜 그와 연관된 신상품이나 인기상품의 이미지와 정보를 지속적으로 노출시켜 고객의 소비를 촉진시킬 수 있으며 위젯이 설치된 블로그에 방문한 사람들까지도 위젯을 보고 홈페이지로 끌어들일 수 있어 자연스레 홍보효과도 얻을 수 있다.
② 공익 마케팅
현재 BBQ월드의 본사인 제너시스는 사회공헌활동을 하고 있으며 이를 홈페이지 사이버홍보실을 통해 마케팅으로 삼고있다. 하지만 아직 BBQ월드에는 그러한 페이지가 없다. 윤리경영에 대한 중요성이 점점 커져가고 있으며 온라인 기부문화 또한 확산되는 추세이므로 BBQ월드 또한 고객이 주문한 금액의 일부를 적립하여 이를 복지단체에 기부하고, 자선행사를 진행한다면 이미지 개선 및 홍보효과를 거둘 수 있을 것으로 전망된다. 그렇게되면 매출 증가, 공익에 기여하는 브랜드라는 차별성 획득, 판촉비용의 감소 등을 통한 시너지 효과를 창출할 수 있을 것이다.
③ 30분 배송시스템
우리가 생각한 추천전략중에서 가장 획기적인 전략은 30분 배송시스템이다. 이는 BBQ월드에서 고객의 주문이 접수되면 주문자의 지역에서 가장 가까운 BBQ매장에 통보, Shop-in-Shop에 있는 물품을 치킨을 배달하듯 오토바이로 배송하는 시스템이다. 이렇게 하면 어느 쇼핑몰도 하지못했던 최단시간 배송이 가능해진다. 물론 Shop-in-Shop에 모든 물품을 구비해둘 수 없다는 한계도 존재하지만 Shop-in-Shop에서 주로 취급하는 유기농식품의 배송만큼은 국내 최고수준을 자랑하게 되어 매출증대를 불러올 것으로 확실시 된다.
④ 키워드 광고 및 배너광고
현재 주요 포털사이트에서 “BBQ"를 검색할 경우 BBQ치킨 사이트만 뜨며 또한 연관검색어 상에서도 BBQ월드가 나오지 않는 상황이다. BBQ월드를 더 알리기 위해서는 BBQ검색시에도 BBQ월드의 사이트가 검색되어 나오게 하여야 할 것이다. 그리고 주력상품에 속하는 “유기농식품”과 “유아용품”도 포함시키면 주부고객들을 끌어들이는데에 보다 효과적일 것이라 판단된다.
또한 BBQ치킨 사이트에 있는 패밀리사이트에도 BBQ월드가 아직 포함되어있지 않은데 이를 보완하고 BBQ치킨사이트에서 배너광고나 팝업광고를 통해 BBQ월드를 적극적으로 홍보하는 방법도 활용한다면 BBQ월드를 보다 쉽고 적은비용으로 알릴 수 있을 것이다.

키워드

BBQ마케팅,   마케팅,   브랜드,   브랜드마케팅,   기업,   서비스마케팅,   글로벌,   경영