[경영학의 이해] 마케팅 전략(STP전략, 4P)

목차

★마케팅관리의 의의
★마케팅관리의 과정
★STP전략의 수립
★ 마케팅믹스 개발
★ 마케팅활동의 조정 및 통제
★ 마케팅믹스전략
★ 최신 마케팅 기법
★ 마케팅의 새로운 경향

본문내용

미가 있는지를 알 수 있기 때문에 관련 정보를 회원들에게 제공함으로써 효과적으로 마케팅활동을 할 수 있습니다.
☆텔레마케팅
텔레마케팅이란 전화, 인터넷 등 정보 통신수단을 이용해서 원격에서 이루어지는 마케팅활동입니다.
텔레마케팅과 관련된 기법으로는 인 바운드 마케팅과 아웃바운드 마케팅이 있습니다. 인 바운드란 밖에서 걸려온 전화를 안에서 받아 상담하는 것이고, 아웃바운드란 이와는 반대로 내부에서 밖으로 전화를 걸어 고객과 상담하는 것을 말합니다. 일반적으로 전자는 고객의 불편사항의 접수 처리, 문의사항 처리 등에 활용되고 후자는 기존고객 관리나 신규고객을 유치하는 마케팅 수단으로 활용됩니다.
☆온라인 마케팅 또는 인터넷 마케팅
온라인 마케팅 또는 인터넷 마케팅은 인터넷이라는 매개체를 이용하여 전개하는 마케팅 방법입니다.
홈페이지의 디스플레이 광고, 동영상광고, 이메일, 블로그 등 다양한 방법을 활용합니다. 이 중 이메일이나 블로그 등은 특히 적은 비용으로, 많은 사람에게, 동시에 그리고 지속적으로 마케팅을 전개할 수 있다는 장점이 있습니다. 그러나 한계점도 적지 않습니다. 예컨대 소비자가 인터넷을 이용하여 제품을 구매할 때 구매 예정 제품 및 비교 제품에 대한 정확한 정보를 충분히 확보하기 어렵다는 문제점이 있습니다.
2007년에 본격적으로 도입되기 시작한 블로그 마케팅도 빼놓을 수 없습니다. 블로그 마케팅은 블로그에 정보를 담아 광고를 하는 것으로 치근에 크게 관심을 끌고 있는 마케팅 기법입니다.
★ 마케팅의 새로운 경향
☆ 유통경로 또는 유통업태의 파괴
최근 유통업계어서 불고 있는 새로운 경향은 유통업태간의 경계가 사라지고 있다는 점입니다. 특정상품은 특정 유통경로 혹은 특정위치에서 판다는 고정관념이 급속도로 무너지고 있습니다. 즉 팔리는 상품에 경계가 없고 유통경로에도 제한이 없는 것입니다.
대표적인 예로 드러그스토어가 있습니다. 드러그스토어는 편의점과 약국, 화장품 매장을 하나로 합친 것입니다.
☆ 새로운 소비 경향 - 트레이딩 업 다운에 대한 대응
트레이eld 업(trading up : 상향구매)이란 소비자가 가치 있다고 판단하는 특정상품을 자신의 소득수준을 훨씬 최과하는 가격을 지불하면서도 구입하는 현상을 말하며 트레이딩다운(trading down)이란 그 반대로 큰 의미가 없는 소비상품은 최저가 상품을 찾아 구매하는 현상을 말합니다. 예를 들면 전셋집에 살면서도 고급차를 끌거나 고가의 오디오시스템을 구입하는 경우가 같은 것입니다.
☆고객관리의 강화 및 개인단위 마케팅의 중요성 강조
고객관리에 대한 접근방법이 달라지고 있습니다. 예를 들면 80:20의 법칙에 근거한 고객관리입니다. 이 법칙은 다양한 분야에 적용되고 있는데 마케팅 측면에서는 상위 20% 고객들이 80%의 매출을 일으키기 때문에 기업들은 이들 상위 20%의 고객들을 특히 집중적으로 관리해야 한다는 것입니다. 상위 고객은 제품구매에 대한 충성도, 재구매율이 높기 때문에 기업 수익에 많은 도움을 줍니다. 고객관계관리가 지속적으로 관심의 대상이 되는 것이 이 때문입니다.
소비자 개개인의 특성을 파악해 각 소비자 개인의 구매성향, 라이프스타일에 맞춘 1:1 맞춤 마케팅을 할 수 있게 되었고 또한 그렇게 해야 경쟁에서 이길 수 있는 시대가 되었습니다.
오늘날 기업들은 마케팅과 관련된 비용을 많이 지출을 하고 있는데 이는 마케팅이 제품만큼이나 기업의 실적에 중요하다는 것을 알 수 있을 것입니다. 그러하기 때문에 앞으로의 경영인이 될 경영학과 학생은 마케팅 공부를 자세히 할 필요가 있다고 생각됩니다. 또 마케팅이 그만큼 중요하기 때문에 교시님께서 미리 공부하고 요점정리를 하신 거라고 생각됩니다.

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