지식경영의 의미, 개념, 고려사항, 사례, 장점, 단점, 역사, 유형, 특성, 방안, 마케팅 관리, 경영, 기법, 시사점, 나의견해, 총체적 조사분석

목차

[서론]
1. 지식경영이란 무엇인가?
◈ 지식 경영의 개념과 이해-------------------------------------------p. 1

[본론]
2. 지식경영의 필요성-------------------------------------------------pp. 1~3

3. 지식경영을 도입해 이전 경영방법과 달라진 점
(1) 지식경영의 원리------------------------------------------------pp. 3~4
(2) 지식의 양면성-----------------------------------------------------p. 4

4. 지식경영을 이용한 기업의 사례
(1) 성공 사례------------------------------------------------------pp. 4~5
(2) 실패 유형 5가지------------------------------------------------pp. 6~7

[결론]
5. 지식경영의 앞으로의 방향---------------------------------------------p. 7

본문내용

지향 마인드에 기초하고 있다는 점이다. 경쟁력 있는 지식을 창조하기
NAVER 지식iN. [지식경영의 성공사례 분석] 2005. 04. 18 집필자 : ethnos44
위해서는 사업전략과 소비자를 효과적으로 연결하는 "공동 우물터(business context)"가 있어야 한다. 그렇지 않으면 정보는 기업이 소비자들이 원하는 제품과 서비스를 창출해내는 데 결정적인 생산요소가 되는 지식이 될 수 없으며 결국은 쓰레기에 불과하다.
☞ 학습을 통한 지식경영의 심화
향후 10년 내 GM 직원의 50%는 퇴직연령에 도달한다. 때문에 기존 노동력의 유지를 위해서 지식의 전달과 공유를 위한 인적자산의 지식화가 필수적이다. GM이 83년에 기술교육프로그램을 개설, 기술의 체계적 학습과 지식의 이전을 추진하고 있는 것도 이 때문이다.
GM은 현재 세계 17개 지역에서 연간 4천명 이상의 학생들을 교육시키고 있다. 미국의 MIT, 미시간대, 중국 북경대, 독일 프라우호퍼 연구소, 이스라엘의 텔아비브대 등을 포함 전 세계 64개 대학과 가상 연구네트워크를 구축해 놓았다.
☞ 지식기반 의사결정시스템
GM이 글로벌 경영을 효과적으로 추진할 수 있는 또 다른 원인은 지식활용 네트워크와 DDP(Dialogue Decision Process)가 있기 때문이다.
잭 스미스 회장이 GM의 지식개발을 위해 94년 6월 설립한 전략결정센터는 시장 및 사업 관련 지식, 경영정보시스템(MIS), 핵심사업의 글로벌 전략들 간의 통합화에 목적이 있었다. 이를 위해 도입된 것이 지식활용 네트워크이다. GM의 지식활용 네트워크는 정보습득, 학습, 지식화의 전 과정을 긴밀하게 연결, 기존 조직 내 사업부 또는 개인이 각각 보유하고 있는 각종 지식 중에서 공유가치가 있는 지식들을 통합하여 조직의 지식으로 확대, 재생산하는 역할을 한다.
한편 데이터에서 정보로, 정보에서 지식으로의 발전적 이전은 학습 프로세스를 통하여 가능하다. 학습 도구로는 언어, 전체적 구조를 파악하는 시스템적 사고 등이 있으나 가장 중요한 것은 조직원 상호간의 대화이다.
대화는 논쟁에서 승리하는데 목적이 있는 것이 아니라 각자의 의견을 듣고 공유 가치가 있는 지식을 끌어내는데 의의가 있다. 특히 대화는 조직원들에게 집합적인 학습의 기회를 부여하며 고객과 기업, 사회의 가치를 일치시키는 기회를 제공한다. 이러한 기능을 갖고 있는 것이 GM의 DDP이다.
NAVER 지식iN. [지식경영의 성공사례 분석] 2005. 04. 18 집필자 : ethnos44
(2) 실패 유형 5가지
① 지식 경영 시스템도 없다.
지식경영시스템도 갖추지 않고 지식경영을 도입해보려는 회사가 아직도 있다. 지식이 문서로 남겨지지 않고 개인들 머릿속에 있다. 담당자가 휴가라도 가는 날이면 일이 돌아가지 않는다.
‘소주 판 자주 벌이는 기업일수록 망하지 않는다’라는 옛말이 있다. 소주 판이 자주 벌어진다는 얘기는 조직내부의 의사소통이 잘 됨을 의미한다. 의사통로가 막히지 않았다고 해도 시스템으로 구축되지 않으면 지식유통에 한계가 있게 마련이다.
② 지식 경영 시스템은 있으나 정보창고에 지식이 없다.
지식 경영 시스템을 도입했으나 유명무실한 경우이다. 시스템이 불안전하거나 최고 경영진이 지식축적에 별 관심을 두지 않을 때 벌어지는 현상이다. 지식을 내놓는 직원에게‘당근’이 없을 뿐 아니라 머릿속에 집어넣어 놓고 풀지 않는 직 원에게도‘채찍’이 없다.
지식 경영 시스템을 사용하지 않는 직원들이 더 많다 . 지식 경영 시스템, 이메일 계정, 회사 웹사이트가 따로 움직인다. 클릭 몇 번 이면 갈 수 있는 지식창고가 멀게만 느껴진다.
③ 정보창고에 데이터는 많으나 쓰레기에 불과하다.
다양한 방법을 통해 지식축적까지는 성공했다. 지식축적을 위해 다양한 유인책을 펼쳤고, 지식마당에 직원들을 끌어들이는 데는 성공했다. 지식을 많이 축적 한 직원이나, 다른 사람이 올린 글을 많이 본 직원들에게 상금도 지급했다.
그러나 축적된 정보는 지식이 아닌‘쓰레기’에 불과하기 일쑤다. 쓸 만한 정보가 없다. 정보 축적만 강조한 탓이다.
④ 정보를 활용하려 해도 복잡해 찾을 수가 없다.
아무리 좋은 정보가 축적됐다 해도 쉽게 활용할 수 없다면 무용지물이다. 이런 일이 벌어지는 이유는 정보품질 검증을 하지 않고, 지식경영을 도입한 목적의식이 불분명하기 때문이다.
목표를 먼저 정하고, 목표에 맞게 정보를 축적해 나가야 한다. 정보를 찾기 위해 며칠이 소요될 만큼 정보관리를 하지 않았다면 더 이상 효용가치를 상실한 정보
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이다.
⑤ 지식경영과 경영혁신이 따로 논다.
지식경영이 경영혁신과 따로 놀 수 없다. 경영혁신이 곧 지식경영이다. 전사적 자원관리, 고객관계관리, 공급망관리, 6시그마 등이 지식경영과 밀접한 관계를 유지하면서 함께 굴러가야 한다.
[결론]
5. 지식경영의 앞으로의 방향
고속성장을 위한 유일한 동력은 지식경영이다. 지식이 공유되는 만큼 직원들이 같은 목표로 사업을 추진할 수 있기 때문이다. 그런데 지식기반은 `축적'되는 것이 아니다. 지식은 창조, 체계화, 전파되는 것이다. 조직의 지식은 인간관계에서 비롯된다. 전산네트워크는 물론 전문가끼리 모여 토론할 수 있는 문화를 정착시켰고 분야별로 지식관리자를 양성하고 있다. 미래의 성공은 세 가지 축, 즉 인간, 과정, 기술의 균형에 좌우될 것이다.
지식 경영을 앞으로 더 발전시키기 위해서는 지식 경영에 대한 문제를 정의하고 그에 적합한 지식 경영 모델을 선정하는 것이 중요하고, 구체적 실현 수단인 지식 관리 시스템의 평가를 조직, 업무 프로세서상의 개선효과를 고려해야 할 것이다. 또한 구축된 지식관리시스템의 성공적인 운영을 위해서는 외부 환경변화에 유연하게 적응할 수 있도록 지속적인 운영 및 개선을 필요로 해야 할 것이다. 이를 위해서 지식 관리 시스템은 지식의 생성에서부터 활용에 이르기까지 지식거래 중재자의 역할을 무리 없이 수행해야 할 것이다.
NAVER 지식iN. [지식경영의 실제적 방향] 2005. 04. 18 집필자 : ethnos44

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