금융기관 내부 직원의 기관신뢰에 영향을 미치는 기업의 사회적 책임 요인 분석

소개글

금융기관 내부 직원의 기관신뢰에 영향을 미치는 기업의 사회적 책임 요인 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 서론

2. 이론적 배경
1) CSR의 개념과 구성요소
2) 금융기관의 CSR
3) CSR과 신뢰의 관계에 대한 선행연구

3. 연구설계
1) 연구모형과 가설설정
2) 연구대상 선정과 자료수집
3) 변수선정 및 분석방법

4. 분석결과
1) 설문응답자의 일반적 특성
2) 개념적 모형의 확정과 신뢰도 검증
3) 금융기업 내부직원의 CSR활동 인식수준과 신뢰의 관계 분석

5. 결론

본문내용

나타나지 않는 윤리교육의 내실정도는 영향력이 없었다. 여기에서 CSR활동을 통해 신뢰를 얻어가는 과정에 있어, 내적인 과정들도 중요하지만, 외적으로 CSR활동을 하고 있음을 보여주고 PR할 수 있는 기제들이 중요함을 알 수 있었다.
셋째, 사회 책임금융 실천과 관련하여 직원들이 실제로 활동을 하게 되는 자원봉사활동이나, 때로는 직접적으로 때로는 간접적으로 활동하게 되는 문화예산산업지원활동에 대한 인식이 신뢰에 영향을 주었으나 금융프로세스나 금융상품과 관련된 활동들은 영향을 주고 있지 못했다. 실제적인 활동을 통해 CSR활동에 대한 인식이 높아진다는 점에서 앞서 외적으로 CSR활동을 하고 있음을 보여주어서 인식을 시킴이 중요하다는 점과도 일맥상통한다. 또한 금융프로세스나 금융상품의 경우에는 공적 성격을 가진 금융기관이 당연히 하는 일로 인식이 될 수 있고, 금융상품이라는 점에서 어떤 방식으로는 이윤을 남기는 활동으로 비춰져 신뢰로의 연결이 되지 않을 수 있다.
넷째, 자선적 책임활동과 관련하여서도, 사회공헌비의 지출, 지역사회공익사업활동과 같은 외적인 CSR활동이 신뢰에 영향을 주고 있음을 알 수 있었다. 사회발전에 기여한다는 것에 대하여는 어떻게 얼마만큼 기여를 하고 있는가를 알기가 쉽지 않지만, 사회공헌비의 지출 수준은 눈에 보이는 결과이다. 지역사회공익사업도 자원봉사활동과 연결이 되어, 실제적으로 직원들이 활동을 하기에 인식의 대상인 직원들이 그 효과를 현장에 느낄 수 있다. 농촌농업지원과 관련하여서는 농협의 근본적인 설립이유와 사명에 부합하는 활동으로 볼 수 있는데, 실제로 인식수준도 가장 높았고, 신뢰에 미치는 영향도 가장 높았다. 즉, 주어진 사명을 가장 잘 할수록 그 기관에 대한 신뢰수준도 높아질 수 있음을 의미한다.
연구를 통해 위와 같은 함의를 얻을 수 있었던 반면, 한계점도 존재한다. 첫째, 연구대상의 대표성 문제가 있다. 신뢰이슈를 부각하기 위해 공적 성격을 가진 금융기관을 연구대상으로 선정하였으나, 농협이 다른 금융기관들을 대표하지는 못한다. 또한 서울지역의 농협직원만을 대상으로 연구를 진행하여, 대도시적 특성이나 지역적 특성이 반영되어 왜곡이 있을 수 있다. 다소 연구자료의 확보가 어려울 수 있음에도 불구하고 전국단위의 연구로 확대할 필요가 있다.
둘째, 연구대상 금융기관인 농협의 실제 활동을 변수에 담아내려는 노력으로 사례에 대한 현장감 있는 분석을 가능하였으나, 분석결과가 CSR이론의 정교화에 기여할 수 있는가에 대하여 의문이 남는다. 실제 현장에서의 활동이 가지는 특성과 의미를 분석하고, 그 분석결과를 이론과 연결시켜 더욱 구조화된 설문을 통해 실제적이면서도 이론에 기여할 수 있는 연구가 진행될 필요가 있다.
이러한 연구의 한계에도 불구하고, 외적으로 CSR활동을 하고 있음을 보여주는 것이 중요하다는 점이나 기관의 본래적 역할을 다하는 것이 중요하다는 점을 밝히고 있는 점은 본 연구주제가 앞으로 지향해나갈 길을 보여준다. 제시된 연구의 한계들을 극복하고, 외적 CSR활동의 강화와 홍보전략의 발견, 내적 CSR활동과의 연계방안들에 대한 심도 있는 접근을 통해, 신뢰를 확보할 수 있는 전략적인 CSR활동을 전개해 나갈 수 있을 것으로 기대된다.
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