e-CRM_보고서

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목차

1. e-CRM 의 정의
1) e-CRM 의 정의
2) e-CRM 등장 배경
3) e-CRM 활동 속성
4) e-CRM의 적용
2. CRM과 e-CRM 비교 분석
1) CRM 정의
2) CRM과 e-CRM의 관계
3) CRM과 e-CRM의 연관성
4) CRM과 e-CRM 비교
5) CRM과 e-CRM의 차이
3. hospitality 산업 내 e-CRM 관련 논문 review
1) 항공업계의 e-CRM 활동
(1) 대한항공 사례
(2) 아시아나 항공 사례
2) 호텔기업의 e-CRM 활동
(1) 호텔 신라의 사례
(2) 쉐라톤 워커힐 호텔의 사례
3) 외식기업의 e-CRM 활동
4. 현재 e-CRM을 진행하는 외식 기업의 실례
1) 맥도날드
2) 피자헛
(1) 온라인 주문
(2) 오픈 테이블
3) 베니건스 더 키친
4) 크리스피 크림도넛
5) 도미노피자
6) 스타벅스
7) 빕스
8) 콜드스톤
9) T.G.I.프라이데이스
10) 크라제버거
5. 5가지 e-CRM 속성에 따른 외식기업의 실례
6. 현재 외식업체에서 진행 중인 e-CRM의 문제점
1) e-CRM 진행시의 문제점(해외 사례)
2) e-CRM 진행시의 문제점(국내 사례)
5. 향후 발전 전략 및 연구 방향 제시
1) e-CRM 시스템의 문제점
2) e-CRM 도입의 실패요인과 개선방안
3) e-CRM의 성공적인 도입을 위한 발전전략
4) 외식기업에서의 e-CRM의 성공적인 도입을 위한 방안

본문내용

키워드

e-CRM,   CRM,   고객관계관리,   외식기업,   Customer Relationship Management,   호텔경영