사회복지 마케팅의 이해와 활용!!!

소개글

사회복지 마케팅의 이해와 활용!!!에 대한 보고서 자료입니다.

목차

시작하면서

1. 마케팅이란 무엇인가

가. 시장의 변화와 새로운 마케팅 : 사고의 대전환

나. 마케팅의 개념

다. 마케팅 개념의 확대

라. 마케팅 개념의 핵심요소

2. 사회복지조직에서의 마케팅

가. 사회복지마케팅 개념화

나. 사회복지마케팅의 목적과 특징

다. 사회복지조직의 마케팅 전략의 구성(Marketing Mix) : 7P

3. 사회복지조직에서 활용가능한 마케팅전략

가. 사회복지조직의 프로그램 마케팅 전략

나. 사회복지조직의 후원자개발을 위한 마케팅 전략

마치면서

본문내용

있다.
③ 대중매체광고는 주로 영리부문에서 사용하는 마케팅 방법이다. 후원자 개발을 위한 사회복지기관의 대중매체활용은 아직 미진한 실정이나 라디오나 잡지 등을 통한 마케팅이 점차 활성화되고 있다. 특히 잡지를 통해 후원자를 개발하고자 할 경우에는 잡지의 판매부수, 독자층, 성격 등을 고려하여야 한다. 또한 광고의 성과를 올리기 위해서는 한 잡지에 적어도 6개월 이상 광고를 해야 효과를 볼 수 있다.
④ 자동응답시스템(ARS)은 최근 가장 활성화되고 있는 모금방법이다. 이는 모금방송 시청자들이 이 시스템을 통하여 전화를 걸면 통화당 일정 금액의 후원금이 자동으로 전화요금에 부과되어 전화요금과 함께 기부금을 제공하는 방식이다. 최근 ARS가 성공을 거두고 있는 것은 손쉽게 적은 금액으로 부담없이 후원에 참여할 수 있는 장점이 있기 때문이다.
⑤ 인터넷을 활용한 후원자개발은 IT기술의 발달을 발판삼아 빠른 속도로 증가할 전망이다. 실제로 정보화와 기부문화가 가장 앞선 미국에서는 인터넷을 통한 모금과 후원자개발이 급속하게 증가하고 있으며, 우리나라에서도 일부 비영리기관을 중심으로 활용도가 높아지고 있다. 후원자들은 온라인상에서 신용카드 구좌를 통하여 후원금을 보내거나 기금후원을 약속한 후 자동이체를 한다.
인터넷을 통해 후원자를 개발하는 방법으로는 기관 ID를 통해 직접 후원요청하거나, 통신란의 게시판, 대화방, 동호회, 카페 등을 통해 후원요청을 할 수 있다. 또한 포털사이트에 IP를 등록하여 기관홍보와 함께 후원자를 개발하는 방법도 있고, 광고비를 지불하고 후원자를 모집하거나 기부금을 요청하는 광고를 낼 수도 있다. 인터넷을 통하여 홈페이지를 작성하여 기관의 홍보와 모금을 하는 경우도 늘어나고 있다.
⑥ CRM(Cause-Related Marketing)은 기존의 기업마케팅처럼 기업이 이윤을 사회에 환원하거나 기업의 이미지 개선을 위하여 자선활동에 기부하는 형태의 모금 방법이 아니다. CRM마케팅은 기업과 모금기관의 공동의 이익을 위해 동시에 Promotion을 하는 모금 방법 중의 하나이다. 곧 기업이 자선 모금활동에 참여함으로써 기업의 이미지 고양은 물론 상품의 판매 촉진을 유발시키는 모금방법이다. 이러한 모금 방법은 미국에서는 이미 보편화되었으며 - American Express Card에서 처음 사용하였으며, 회사는 카드 속에 그려져 있는 자유의 여신상을 활용하여 판촉을 하기 위해 자유의 여신상 복원사업을 펼치는 시민단체와 연계하여 개인이 사용한 카드금액의 일정비율을 시민단체에 기부-, 우리나라에서도 최근에 들어 많은 기업에서 이용되고 있다(예: 아시아나항공 +유니세프, 대구은행+독도 등).
미국의 경우 1980년대 소비자들은 상품의 브랜드에 따라 구매를 선호하는 경향이 있었다. 그러나 1990년대에 들어서면서 반대로 브랜드가 소비자의 욕구를 따라야 하는 경향으로 바뀌고 있다. CRM 마케팅은 이러한 변화의 패러다임을 충족시키기 위한 새로운 모금방법이다. CRM의 기본개념은 소비자의 가치에 따라 마케팅을 전개하는 데 있다. 1980년대 판매촉진을 위해 시작된 CRM은 1990년대에 와서는 제휴와 브랜드 마케팅으로 기업의 사회적 책임을 나타내주는 독특한 방법으로 그 위치를 차지하게 되었다. 최근에 국내기업에서도 CRM을 가장 중요한 마케팅기법으로 인식되고 있으며, 활용되고 있다.
결국 CRM은 기업의 이미지를 높여주어 기업의 상품 판매에 긍정적으로 영향을 미치면서 동시에 사회복지기관의 후원자개발에도 기여하는 윈-윈(win-win)적인 마케팅기법이라고 할 수 있다. 반면에 CRM이 기업의 상술에 악용될 경우, 사회복지기관에 대한 인식마저 나빠질 수 있으므로 CRM을 할 경우 파트너선정에 있어서 신중을 기해야하며, 해당 기업의 이미지와 사회복지기관의 사명(mission)이 부합되어야만 성공적일 수가 있다.
마치면서
서구사회에서 사회복지영역에 마케팅의 필요성이 제기된 것은 1970년대 이후 복지국가 위기 상황을 맞이하면서부터이다. 즉 사회복지행정에 있어 경제적 운영원칙의 기본원리가 무시되고, 특히 합리적인 결정을 위한 자료와 정보가 결여되었거나 그것을 수집하고 적용하는데 필요한 전문기술이 부족하다는 문제점이 지적되면서 마케팅개념이 도입되었다.
하지만 우리나라에서 사회복지영역에 재정확보를 위한 전략으로 마케팅기법이 도입된 것은 비교적 최근의 일이다. 그동안 사회복지기관에서 후원자를 개발하기 위해 주로 사용한 기법은 구걸하기(begging)였는데, 이는 사회복지대상자의 참혹한 상황을 소개하고 동정심을 유발하여 기부금을 제공받는 방식으로 이루어졌다. 그러나 이 방식은 사회복지대상자의 인권이나 복지권을 고려할 때 비인도적이며 비복지적이라는 비판에 직면하게 되었다. 이에 따라 후원자집단으로부터 수금(collection)하는 방식이 도입되었다. 수금방식은 모금의 안정성을 확보하기 위해 현재 가장 많이 사용하고 있는 방식이지만, 실제에 있어서는 후원자들의 참여가 미진하여 철저한 계획에 의한 후원자개발의 필요성이 대두됨에 따라 마케팅 기법이 필요하게 된 것이다.
이처럼 마케팅기법은 사회복지기관의 운영의 효율성과 프로그램의 활성화를 위한 방안으로 도입되었으며, 이에 따라 사회복지기관은 새로운 도전과 과제에 직면하게 되었다. 즉 사회복지기관은 본래의 목적인 ‘복지’와 운영도구로 도입된 마케팅의 목적인 ‘효율성’을 어떻게 적절히 조화하느냐하는 과제에 직면하게 된 것이다. 이는 쉽지 않은 과제로서 특히나 서구사회와 달리 복지예산이 부족하고 국민의 복지의식이 후진적인 우리나라에서 자칫하면 사회복지기관의 정체성이 흔들리게 되는 위험과 유혹에 노출될 가능성이 높다고 하겠다.
따라서 사회복지기관은 마케팅기법의 도입과 활용에 있어서 본래의 정체성과 윤리성에 민감해야 한다. 사회복지기관의 마케팅은 영리부문의 상업적 마케팅보다는 높은 수준의 윤리성을 기대하기 마련이다. 사회복지기관은 공익을 추구하고 있다고 여겨지기 때문에 마케팅의 이념과 목적이 윤리적 기준을 넘어서는 안 된다. 또한 사회마케팅의 비윤리성은 비윤리적인 기업마케팅보다 사회적으로 훨씬 많은 해를 미칠 수 있음을 명심해야 할 것이다.

키워드

사회복지마케팅의 이해,   사회복지마케팅의 활용