비영리조직의 마케팅 전략

소개글

비영리조직의 마케팅 전략에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

고 기관은 회원들에게 서비스나 가치(value)를 부여함으로써 성립된다. 교환이 성공되기 위해서는 회원들이 자신들에게 제공되는 서비스(상품)의 질과 가치에 만족해야 한다. 기관에서는 고객(회원)만족을 위한 철저한 고객관리와 서비스를 제공해야 한다. 그리고 보다 적극적인 후원자관리를 위해서는 후원자의 욕구를 파악하고 그에 따른 서비스를 실시해야 한다. 우리나라의 주요 시민사회단체에 대한 회원(후원자)관리에 대한 통계 조사 결과 대부분의 단체들이 회원(후원자)의 욕구조사를 실시하지 않고 있어 회원 중심의 서비스가 이루어지지 않고 있다. 시민사회단체들이 후원자에 대한 감사와 신뢰를 심어주는 방법은 후원자의 욕구를 미리 파악하고 그들의 요청에 대하여 가장 신속하고 친절한 안내와 응답하는 서비스를 해야한다. 결국 기관과 직원의 관점이 아닌 회원 중심의 고객만족을 위한 회원 서비스가 이루어져야 한다.
참고문헌
권익현, 임병훈, 안광호, 마케팅 - 관리적 접근, 경문사, 1999
남상신, 윤종옥, 인터넷 광고와 마케팅, 한빛미디어, 1999
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정익준, 비영리조직 마케팅, 영풍문고, 1999

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