사회복지 실천기술에 의사소통기술

목차

제1절. 기본적인 의사소통 기술

1. 언어적 의사소통
1) 훌륭한 의사소통
2) 효과적인 의사소통기술
(1) 메시지를 계획하는 기술
(2) 자신을 소개하는 기술
(3) 의사소통의 목적을 설명하는 기술
(4) 비언어적 의사소통을 염두에 두는 기술
(5) 메시지 수신을 확인 하는 기술
(6) 자신의 메시지 수신을 확인하는 기술
(7) 질문에 응답하는 기술
(8) 단어의 의미를 확인하는 기술

2. 비언어적 의사소통

3. 나 전달법

본문내용

비난적이지 않은 방법으로 그 행동의 영향에 대해 표현 항수 있게 한다. 이때 그 문제 행동을 수정할 책임은 당사자에게 남겨둔 채로 행동의 영향을 표현 하는 것이다. 사실상 I-Message는 “이것이 나의 관심사다, 이게 내가 느끼는 것이다, 그 일로 난 이렇게 당황하게 되었다”는 식으로 표현 한다 . I-Message는 비난하거나 책임을 묻는 대신에 “난 당신행동에서 변화가 필요하다는 결심을 할 것으로 믿는다”는 것을 암시적으로 전달한다. I-Message 는 세부분으로 구성 된다.
① 특정 행동에 대한 간결하지만 분명한 묘사
② 그 특정행동으로 인해 경험된 감정
③ 그 행동으로 인한 명백한 영향의 묘사
I-Message 는부보와 자식 .부부간.일반적인 대인관계. 문제를 스스로 해결할 수 있게한다.

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