롯데백화점 서비스 품질 - 롯데백화점KS-SQI분석,롯데백화점마케팅전략.PPT자료

소개글

롯데백화점 서비스 품질 - 롯데백화점KS-SQI분석,롯데백화점마케팅전략.PPT자료에 대한 보고서 자료입니다.

목차

롯데백화점의 서비스 품질


1. 기업선정이유
　- 브랜드 & 서비스 지수 비교
2. 롯데 백화점 KS-SQI 분석
　- 본원적 서비스
　- 부가적 서비스
　- 신뢰성
　- 친절성
　- 적극 지원성
　- 접근 용이성
　- 물리적 환경
3. 해외사례비교
4. 결론

본문내용

롯데백화점의 서비스 품질




● 백화점의 브랜드 가치

　≪ 그 래 프 ≫
　≪ 표 - 그림 파일 ≫

　➠ 롯데 백화점이 가장 높은 브랜드 가치를 가지고 있다




● 서비스 품질 사용 모델(KS-SQI)

　≪ 그 림 ≫




● 서비스 품질 사용 모델(KS-SQI)

　≪ 표 - 그림 파일 ≫




≪ … 중 략 … ≫




● 기업선정 이유

브랜드 가치 1위
롯데 백화점

서비스의 경쟁 우위 상실

언제든지
2위 브랜드로
갈 수 있는 위기




● 본원적인 서비스(고객이 서비스를 통하여 얻고자 하는 기본적인 욕구의 충족)

롯데 ONLY

> 롯데가 직접적으로 계약을 함으로써 해외 각국의 브랜드를 롯데 백화점에서만 만나 볼 수 있음

　≪ 그 림 ≫　≪ 그 림 ≫
　≪ 그 림 ≫　≪ 그 림 ≫
　≪ 그 림 ≫　≪ 그 림 ≫

키워드

롯데백화점서비스품질,   롯데백화점KS-SQI분석,   롯데백화점마케팅전략,   롯데백화,   서비스품질,   롯데,   백화점