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목차

1. 아시아나 항공사 소개

2. 아시아나 항공사의 서비스

3. 아시아나 항공사의 마케팅 기법

4. 아시아나 광고

5. 결론

본문내용

이미지로 치환.
▶ 기내에서 제공되는 스튜어디스의 단순한 서비스 이미지를 넘어 항공사
그 자체로 의인화시킴으로써 매력적인 스튜어디스에 대한 호감을
아시아나항공에 대한 호감으로 전이시키고자 함.
② 브랜드 이미지 '새 비행기'
(아시아나 항공의 차세대 주력기종인 에어버스사의 최신기 A350XWB)
- 아시아나 항공은 창립 이후 줄곧 새 비행기만을 도입, 운행해옴.
- 매출액 기준 세계 40대 항공사 중에 가장 낮은 평균 기령을 보유한 것을
광고에서 보여줌으로써 기령이 짧은 비행기가 편안하고 안전한 비행기의
상징처럼 소비자들에게 연상되게 함.
- 잦은 사고로 이미지가 실추된 대한항공에 대항해, 소비자로 하여금 새 비행기의
중요성을인식하게 하고 항공사 선택 요건으로 안전을 부각시키는 계기가 됨.
③ '아름다운 사람들 ' 캠페인
- IMF 경제위기를 극복해 가는 아시아나 사람들의 새로운 다짐에서부터 출발.
- 안전과 고객 서비스에서 세계 최고의 항공사가 되기 위해 각자가 맡은
분야에서 자신의 역할을 다하고 사랑으로 자신의 일과 고객을 대하는
아름다운 심성을 가진 아시아나 사람들을 표현함으로써 기업문화를 한
차원 승화시키고 고객을 향한 차별적 서비스 우위의 이미지를 확대,
발전시키는데 목표를 둠.
- 아름다운 사람들은 각자 맡은 일에 최선을 다하고 항상 고객들을 편안하
고 안전하게 모시려는 아시아나항공 사람들을 가리키는 말로서, 이를 통
하여 친절하고 서비스 좋은 아시아나 항공의 이미지를 표현하고자 한 것.
④ '세계적 수준의 서비스'
- 유니폼 변경과 기내시설 업그레이드 등 외적인 변화를 추구하는
대한항공과 차별화를 두기 위해 서비스 이미지를 확장시키는
광고 전개.
- 세계 최고를 지향하는 서비스 정신'으로 정의하고 최고의 서비스를
받을 수 있는 장소를 아시아나항공의 기내로 비유.
- 아시아나의 서비스가 소비자가 경험할 수 있는 최고의
서비스라는 것을 간접적으로 표현.
기발한 신문광고들
▶아시아나 항공을 상징하는 색인 흰색, 빨간색, 주황색, 파란색을 덧칠한 에펠탑의 모습.
파리가 아시아나 항공의 취항도시임을 한눈에 알 수 있도록 해준다.
▶왼쪽은 주간의 상하이의 모습이고, 오른쪽은 석양이 지는 시간대의 서울의 모습이다.
아시아나 항공을 이용하면, 낮에 갔다가 밤에 돌아올 정도로 짧은 시간안에 왕복할 수 있다는 것을 보여준다. 그리고 비슷한 풍경의 사진을 이어 붙어놓음으로서 ‘가까운곳’
이라는 느낌을 부각시켜준다,
▶일본을 상징하는 꽃인 벚나무 가지를 이용해서 일본 국토를 형상화하여 아름다움을 느끼도록 유도한 포스터.
▶월 화 수 목 금 토 일 , 모든날에 비행 스케쥴을 운영한다는 것을 한눈에 알아보고 각인 할 수 있도록 월요일에서 출발한 비행기가 일요일을 향해 날고있는 모습을 기재함.
▶하늘위의 노벨상, ATW선정 2009년 올해의 항공사로 선정된것을 기념하여 만든 포스터.
큰 획을 그었음을 아시아나항공을 상징하는 색을 덧입혀 표현했다.
◆ 결 과
초기 광고는 고객과 마주치지 않는 순간에도 항상 웃고 있는 매력적인
스튜어디스의 모습은 아시아나항공의 서비스 상징처럼 느껴지게 됨.
또한, 광고를 통해 기내 서비스에서의 우위 이미지를 확고히 한 아시아나
항공에 비해 경쟁사(대한항공)의 기내 서비스 이미지는 상대적으로 덜
친절하고 노후한 상태로 남게됨.
'그녀의 이름은 아시아나'와 '새 비행기' 광고캠페인을 통해 여성적이고 신선한 이미지를 강화한 아시아나항공은 '아름다운 사람들'이라는 광고캠페인으로 편안하고 안전한 항공사라는 이미지를 더욱 확고히 함.
5. 결론
1)성공이유 간단 요약
아시아나 항공은 국내항공업에서 후발주자로 시작했지만 대한항공보다 젊은 느낌의 새 비행기를 강조하여 "더 안전하다"라는 느낌을 고객에게 심어주고 실제로 좌석의 가격도 경쟁사보다 1~2만원정도 저렴하여 국내에서 더 많이 애용되는 것으로 나타났다.
그리고 서비스부문에서 사외 안에 서비스 웨이 컨설팅을 둠으로써 "남들보다 압도적으로 잘 하면 그것이 핵심역량이 된다"는 목표의 슬로건을 가지고 전 승무원과 직원들에게 서비스교육과 훈련과 서비스 차별화 전략으로 고객들에게 감동을 주고 만족을 주는 것이 성공한 이유인 것 같다.
2) 장래방향 제시
해외(국제적)인지도를 높이는 것이 필요하다.
경쟁사인 대한항공은 영어로 된 브랜드네임에서 (KOREAN AIR) 한국의 비행기라는 것을 알 수 있지만, 아시아나는 일본의 아나항공과 비슷한 느낌을 줄 수 있다.
그래서 브랜드네임을 기존의 아시아나 보다 금호아시아나로 바꾼 것으로 홍보를 하는 것이 해외인지도를 높이는데 도움이 될 것이다.
비행기라는 항공운송수단은 안전하고 빠르게 가는 것이 목적인데, 아시아나는 그 외의 서비스인 기내서비스, 공항 서비스, 공동운항 서비스, 수하물 서비스, 모바일 서비스, 부가 서비스 등 많은 서비스를 제공함으로 고객들을 확보하고 있다.
국내든 해외든 노선을 확대하는 것이 필요하다.
수송규모 세계 11위인 일본항공 아나(ANA)와의 전략적 제휴를 통해 향후 아시아나 항공에 긍정적인 영향을 줄 것으로 보인다.
이 밖에도 아시아나항공은 세계적인 다른 항공사와의 업무제휴로 인한 서비스 증진과 원가 절감을 이룰 수 있을 것이다.
전략적제휴로 인해 고객들은 다양한 노선을 선택할 수 있고, 편리한 예약과 스케쥴의 서비스를 이용할 수 있을 것이고 또한 저렴한 비용과 사용고객을 우대하는 제도의 편익을 줄 것이다.
이에 항공사들은 기업의 이미지를 제고하고 경쟁력을 강화하며 선진 항공사의 경영기술과 서비스를 습득하여 부대비용이 절감되고 이윤이 증대될 것이다.
* 참고문헌
네이버 지식검색
네이버 백과사전
http://flyasiana.com/index.htm 아시아나항공
http://www.kumhoasiana.co.kr/ 금호아시아나그룹
http://www.flyasiana.com/textmode/ 아시아나항공 시각장애인 홈페이지
http://www.asianasvc.com/index.asp 아시아나항공 (서비스컨설팅) 아시아나 서비스 웨이
고객가치를 경영하라(고객만족을 넘어), 21세기북스,이유재,2007

키워드

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