에어부산 - 마케팅사례, 저가항공사, LCC,마케팅, 브랜드, 브랜드마케팅, 기업, 서비스마케팅, 글로벌, 경영, 시장, 사례, swot, stp, 4p

소개글

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목차

1. 저비용 항공사
(1) 의미 - Page 3
(2) 특징 - Page 3

2. 에어부산
(1) 소개 - Page 4
(2) 연혁 - Page 4~5
(3) 취항노선과 운임 - Page 7~8
(4) 예약과정 - Page 8~9
(5) 장점과 서비스 전략 - Page 10~11
(6) 경쟁사분석(KTX) - Page 11~12
(7) 입사조건 - Page 12~13
(8) 최근 기사와 이벤트 - Page 14

3. 자료출처 - Page 15
4. 결론 - Page 15
5. Q & A

본문내용

부터
199,500원부터
15일 일반
왕복 559,200원부터
209,000원부터
1개월
왕복 618,200원부터
399,000원부터
학생
왕복 568,000원부터
511,200원부터
편도 284,000원부터
255,600원부터
1년 일반
왕복 757,200원부터
580,000원부터
편도 378,600원부터
290,000원부터
* 국제선의 경우 취항지가 많아 대표적으로 후쿠오카, 대만 두 개만 소개했습니다.
(4) 예약과정
① 여정의 선택
② 탑승고객 정보 입력
③ 결제 방법 선택, 결제
(5) 장점과 서비스 전략
(5-1) 장점
① 높은 운항신뢰도
1. B737-400, B737-500 전 세계 운행되는
동일기종 가운데 가장 높은 운항신뢰도
2. 정비신뢰도 99.89% 세계최고
(정비로 인한 지연과 결항률 가장 낮음)
② 기업우대 프로그램
1. 가입된 상용기업의 경우 특별할인혜택
2. 출장, 개인적 용무도 할인혜택
3. 타사의 벤치마킹대상이 된 획기적 프로그램
(일본에서 벤치마킹되어 유용하게 사용되고 있다)
③ 홈티켓 서비스
1. 홈페이지를 통한 직접 좌석예약 가능
(고객이 원하는 자리 좌석탑승 가능)
2. 홈 티켓 예약시 카운터 체크인 없이 비행기 탑승 가능(별도의 심사없이 신속한 통과)
(5-2) 고객 서비스 전략
신문서비스 경품이벤트 및 마술쇼 하트인사
(5-2) 고객 서비스 전략
국내선 국제선
(6) 경쟁사 분석
* KTX와 경쟁하는 이유?
AIR BUSAN 김수천 대표 “ KTX가 우리의 경쟁사다”
AIR BUSAN의 김포-부산 노선과 KTX의 서울-부산 노선의 중복으로
고객유치 경쟁이 치열하다.
vs
(6-1) 운임비교
(6-2) 시간비교
김포(서울) - 부산(김해)55분 소요
경유노선에 따라
2시간18분 ~ 3시간 10분소요
(6-3) 서비스비교
김포-김해 구간 제주 삼다수, 감귤주스
원두커피, 신문제공, 경품 및 마술이벤트
특실에 한해 물 서비스
but 자판기 셀프 서비스
vs
김해공항 부산을 잇는 좌석버스
201번, 307번, 마을버스 등
김포공항까지 오가는 시간이 없음
부산 역시 오가는 시간이 없는 장점
1. 서울 지하철 9호선의 개통으로
김포로의 접근성 향상
2. 김해 경전철(BGL)개통시
김해-부산간 소요시간 약 7분 예상
1. 제 2단계 경부선 개통으로 여객 및
화물 수송 증가 효과
2. 최근 잦은 고장과 탈선 등으로
고객신뢰도를 잃은 단점
(6-4) 도심 접근성비교
1. 3060서비스 서울 매시 30분 출발 부산 매시 정각 출발하는 편리한 스케쥴
2. KTX의 4,000원 안팎의 가격 인상과는 반대로 할인정책을 통한 고객수요 창출
3. 인터넷 예매, 기업우대 프로그램 등을 통한 대대적 고객맞춤 이벤트
* 에어부산의 경쟁력 강화 정책
(7) 입사조건
고객중심
고객을 위해 최선을 다하는 사람
도전과창의
끊임없이 연구하고 도전하며 성장해 나가는 사람
협동
배려와 솔선 수범으로 뭉치는 사람
열정
스스로 보람을 느끼며 열과 성의를 다하는 사람
(7-1) 기업이 원하는 인재상
(7-2) 지원자격
- 2년제 대학이상 학위 소지자 (2011년 2월 졸업예정자 포함)
- 경력은 해당분야 3년 이상 경력자에 한함
- 신입은 2년간 인턴근무 후 소정의 심사를 거쳐 정규직 전환
- 해외 여행 결격사유가 없는 자 - 남자의 경우 군필 또는 면제자
- 외국어(영어,일어,중국어) 및 해당직무
(7-3) 전형절차
서류전형 1차면접 인, 적성검사 및 체력검사
(체력검사는 캐빈 승무원에 한함) 2차 면접 건강검진 최종합격
1. 영어 기내 방송문을 읽어 보세요.
6. 진 에어와 에어부산의 차이점은?
2. 자기소개, 지원동기를 말해보세요.
7. 기내에서 아이가 울고 있는데 어떻게 달래 줄 건가요?
3. 졸업하고 1년 동안 무엇을 했나요?
8. 에어부산에 궁금한 점은?
4. 승무원이 되면 가장 먼저 무엇을 할 것인가요?
9. 승무원의 자격은 무엇 인가요?
서비스관련 아르바이트 경험은?
5. 어떤 질문을 받기를 원하나요?
10. 에어부산입사를 제외한 올해 목표는?
(7-4) 면접기출 Best 10
1. 세 번의 도전 끝에 합격한 박종훈 씨 : “면접관의 질문에 중국어, 영어로 대답했는데 남다른 어학실력덕분에 채용 된 것 같습니다.”
2. 신입사원 함영진 씨 : “에어부산을 공부하며 느껴왔던 아쉬운 점과 개선방안을
구체적으로 제시함으로서 내가 회사에 무엇을 할 수 있을지 강력하게 어필 했습니다.
3. 신입사원 김성웅 씨 : “면접 당일 에어부산 로고를 직접 수놓은 넥타이를 매고
갔습니다”
4. 1기 입사자 최창윤 씨 : “면접당일 에어부산 티셔츠를 만들어 와서 좋은 평판을
들었습니다.
(7-5) 합격자 후기
* 복리후생
철도이용할인(5~20%할인)
사원콘도 회원가 이용
문화공연할인(20~30%할인)
에어부산 항공 운임료 10~15% 할인
4대 보험, 퇴직금, 각종 경조사비 지급
(8) 최근 기사와 이벤트
(8-1) 최근기사
(8-2) 이벤트
(3) 자료출처
(4) 결 론
에어부산에 관한 이번 발표는 평소 일반인들이 알고 있는 항공사에 대한
선입견을 타파 하게 된 계기가 되었다.
빠른 대신 비싸고 접근이 용이하지 않아 이용하기 어렵다는 생각을 저비
용 항공사인 에어부산이 깨트려 버린 것이다. 에어부산은 현재 동일 기종
가운데 가장 높은 운항신뢰도와 정비신뢰도를 바탕으로 고객에게 편의성을
제공하고 있고 타사와는 차별화된 신문서비스, 하트인사 등으로 고객에게 서
비스를 제공하고 있다. 또한 아시아나항공과의 제휴로 여러 취항노선을 가지
고 있으며 세계 각국의 노선과 취항함으로써 그 구역을 넓혀가고 있다. 에어
부산은 부산의 자랑이다. 부산에 이러한 항공사가 있다는 것에 대해 자랑스
러워 해야 한다. 저비용 항공사가 주춤해진 시기에 서비스 혁신부문 최우수
상, 대한민국 명품 브랜드 대상을 거머쥐며 명실상부 동종업계 최고의 자리
에 올랐다. 부산의 심볼 갈매기를 통해 날고자 했던 그들의 생각 꿈이 실현
된 것이다. 김수천 대표는 여기서 만족하지 않는다. 저비용 항공사의 선두로
서가 아닌 대한민국 아니 전 세계의 선두가 되고자 하는 것이 목표이다.

키워드

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