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소개글

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목차

1. SWOT분석

2. 3C분석이란?
- 현재의 STP(Segmentation, Targeting, Positioning) 분석

3. 비즈니스 모델 분석

4. 4P(Production, Price, Place, Promotion)

5. 전략집단도

6. 가치사슬 분석

7. 종합: 현재의 마케팅 전략에 대한 종합 의견 및 비평

본문내용

작업자에게 알려주어(무선이나 디스켓 등을 통하여) 적정한 피킹 순서에 따라 정확한 상품 및 수량을 피킹 할 수 있도록 한다. 특히 집책을 하여 지정된 박스에 투입하면서 바코드 스캐닝을 실시하면 집책의 정확도를 100%수준까지 끌어올릴 수 있다. yes24는 고객주문에 빠른 배송을 위하여 위와 같은 기술을 도입하였다. 배송 과정 중에서 ‘집책’은 특히나 중요하다. YES24의 신속 배송은 결국 택배가 얼마나 빠른가보다는 집책 과정이 얼마나 효율적으로 이뤄지는가에 달려있다. 집책 과정에서 DPS, DAS 등의 시스템이 각각의 역할을 수행하며 일을 진행시키는 것이다. yes24는 독자적인 물류시스템을 구축하게 되면서 다른 기업과는 차별화된 핵심역량을 가질 수 있게 되었다.
8)인력관리
yes24는 하루를 걸려 포장 하던 것을 20여분으로 단축하여 포장을 마친다. 이것이 있기까지 많은 시행착오가 있었다. 맨 처음 YES24에서 속도를 높이려고 여러 가지 시도를 해보던 도중, 고객이 주문한 책을 찾아 한곳에 모아놓는 일은 별도의 재고관리 시스템을 통해 가능했었다. 하지만, 정작 다른 곳에서 속도가 나지 않는 곳이 있었으니 바로 포장 공정이었다. 책의 가장 큰 문제점, 사이즈가 제각각이며, 주문하는 사람역시 한권을 주문 할 때도 있고, 10권을 주문 할 때도 있고 경품도 넣어야 할 때 도 있었기에 즉 포장이 가장 큰 문제점이었다. 물론 그때 아마존처럼 기계를 도입하였지만 책이 규격화 되어 있지도 않았기 때문에 기계의 오류와 문제점이 많았다. 이러한 문제를 해결하기 위해 포장만을 전문적으로 하는 핵심인력 70명을 포장전문가로 키우고 속도를 높이기 위해 2년 이상 경력의 베테랑만을 현장에 투입하였다. 이로 인해 포장장비보다 2배나 빠른 속도의 결과를 보였다. 그리고 일일 실적 공개 시스템으로 임직원에게 동기를 부여하며 인센티브제도도 도입하여 직원들이 성취감을 느끼고 더 노력할 수 있도록 인적 자원을 관리한다.
9)기업기반구조 및 하부구조
yes24는 IT, 물류, 판촉비등 제반 비용의 lost cost operating체제 구축으로 고정비를 절약 하고 있다.
☞ 결론
yes24는 도서, GIFT, 영화티켓 등 모든 제품이 온라인을 통해 거래되며 고객과의 접점도 온라인이 된다.
온라인 판매의 특성상 배송 속도가 경쟁력에 매우 큰 영향을 미친다. 따라서 SCM은 yes24의 필수적이고 중요한 과정이다. yes24의 독자적인 물류시스템은 yes24가 인터넷 서점에서의 경쟁 속에서 살아남을 수 있도록 해준 하나의 중요한 핵심요소라 생각한다. 그리고 yes24는 온라인으로 거래 되다보니 제품을 실제로 접할 수 없게 되므로 리뷰, 블로그를 통한 정보 교환, 웹사이트를 통한 정보제공 등이 매우 중요하다. yes24는 yes블로그나 채널예스 등을 통해 고객들에게 정보를 제공하고 있지만 좀 더 다양하고 차별화 된 컨텐츠를 통하여 정보를 제공 하는 것이 고객을 더 많이 확보하는데 도움이 될 것이다. 물류시스템과 차별화 된 서비스를 끊임없이 개발하고 발전시켜 기업과 고객의 경쟁력을 확보하는 것이 인터넷 서점에서 살아남을 수 있는 길이라 생각한다.
※참고
http://company.yes24.com/IR/data.html
http://m.blog.naver.com/chungrokdang/110048643758
http://blog.samsung.com/m/651
http://m.cafe.naver.com/201101scm4/11?searchref=rrnCTk6N8qbv7Y3l5RDBcJFymDmznuCtnJf7ERWRoR0%253D
7. 종합: 현재의 마케팅 전략에 대한 종합 의견 및 비평
지금까지는 온라인 기반 기업들에 대해서 단지 ‘용이성이 편이해야 되고 배송 시스템이 잘 구축 되어야 하고 가격이 저렴하면 된다.’ 라고 느꼈었다. 이번 과제를 하면서 온라인 기반기업을 보는 깊이 있는 눈이 생겼고, 기업분석을 하면서 어떻게 온라인 기반 기업이 수익성을 올리고 소비자에게 판매를 하는 등의 사실을 배웠다. 또한 yes24뿐만이 아니라 이러한 인터넷 온라인 서점들은 컨텐츠적인 면이나 기술적인 면에서 분명 세계 어디와 경쟁을 해도 충분한 경쟁력을 가지고 있다는 것을 느꼈다. 하지만 분명히 단점 또한 많다.
인터넷서점이라는 신규 시장에 진입한 yes24는 그동안 혁신과 가격 파괴로 줄곧 높은 시장점유율과 꾸준한 회원수 증가로 안정적인 성장을 지속해 왔다. 그렇다고 하더라도 yes24가 인터넷서점의 선두주자로서 안심을 하기에는 여전히 여러 위협적인 요소가 있다.
빠른 배송과 다양한 제휴업체와의 제휴 등이 그동안 yes24의 강력한 경쟁력 중 하나였지만 총알배송에 대한 고객들의 불만 또한 많은 편이다. 경쟁업체들에게 뒤처지지 않기 위해서는 물류센터의 신설, 당일배송권역을 확대하거나 발전된 고객서 비를 제공하는 등의 경쟁력 강화를 위한 꾸준한 노력이 필요하다. 아직은 조금 무리겠지만 제대로 된 물류 시스템만 갖추어지고 충분한 노하우가 쌓인다면 세계 최대의 온라인 인터넷 서점인 아마존과도 경쟁해도 뒤지지 않을 것이란 생각이 든다.
현재 온라인을 포함한 전체 도서 시장은 교보문고, 인터파크, yes24 등이 시장을 주도하고 있으며 각각의 사업형태도 다각화를 통하여 수익구조를 개편 하는 등 나날이 변화하여 경쟁도 더욱 치열해지고 있다. 실제로 인터파크, 교보문고 등의 경쟁업체들이 새로운 시장으로 부각 되고 있는 e북 시장에 대해서만큼은 YES24에 뒤쳐지지 않으려 빠른 움직임을 보이고 있으며 다양한 통합서비스를 준비하고 있다. 이제는 빠르게 변화하는 시장 환경 속에서 yes24는 기존의 핵심역량을 이어나가면서 정확한 분석을 통해 변화하는 환경 속에서 소비자의 니즈를 파악하고 기존의 고객에 대한 충성도를 높이는 지속적인 노력이 필요하다고 보았다. 그리고 시장의 잠재력이나 앞으로 다가올 디지털 시대에 있어서 분명 온라인 기반산업은 훨씬 더 커질 것이며 장기적인 안목을 가지고 끊임없는 개발과 노력, 투자를 해나간다면 재정적인 면이나 고객 만족적인 면 모두에서 만족을 가져다 줄 수 있는 사업이 되리라고 생각한다.

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