관광기업의 경영전략

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관광기업의 경영전략에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

경제 성장의 변화와 소비자의 지출에 따른 영향
- Technology : 무선 랜 구축을 통한 수익의 창출, 컴퓨터를 통한 고객관리의 활성화
⑧ SWOT 분석
< Strength >
* 한국적 전통미와 현대적인 감각의 조화
* 2006년 이후 새로운 리모델링
* 삼성기업의 자회사
* 공식채용으로 전문적인 서비스 인력 채용
* VIP마케팅의 활성화
< Weakness >
* 한국인 고객의 이용부족
* 해외 마케팅에 열세를 보임
* 삼성 계열 표면화 X
* 매체 통한 홍보가 거의 없다.
* 신라호텔에 대한 고객들의 인지도가 낮다.
< Opportunity >
* 중국 시장 등 해외 시장의 진출
* 국가 행사 등을 맡아 국빈 호텔로의 이미지
구축
* 아시아권 관광객의 증가
< Threat >
* 내부 관광객의 이용도 저조
* 타 호텔 경쟁력 ↑
* 한복논란으로 인한 이미지 ↓
⑨ 신라호텔만의 차별화 및 성공전략
◈ 호텔 이미지 및 브랜드의 차별화
☞ 타 호텔들에 비해 신라호텔은 영빈관을 중심으로 수려한 외관과 더불어 전통적인 한국의 이미지를 가장 잘 살려낸 호텔로 VIP고객들에게서 좋은 평을 받았으며 호텔 브랜드 역시 한국 고유의 ‘신라’에서 유래한 브랜드 선정을 통하여 한국형 이미지+브랜드의 First-Class호텔로서 성장가능성과 강점의 역할을 수행하고 있다.
◈ 서비스의 차별화
☞ 신라호텔이 추구하는 전통적인 한국형 서비스의 전략은 VIP고객으로 하여금 타 호텔 체인에서 경험할 수 없었던 한국적인 고풍스러움과 미학을 느끼게끔 제공하여 서비스의 차별화를 이루었다.
◈ 인적 차별화
☞ 외국 호텔 뿐 아니라 신라호텔에서도 우수한 전문 인재들을 선발하고 유치하며, 호텔의 전략과 운영을 위하여 외국인 총괄 매니저를 채용하여 선진 호텔의 기법을 호텔 전략과 운영에 접목시키고자 노력하고 있다.
◈ 리모델링을 통한 트렌드에 맞는 스타일의 호텔
☞ 신라호텔은 로비와 레스토랑, 연회장, 웨딩, 스파시설 등 라이프스타일의 문화공간을 이루자는 취지를 바탕으로 대대적인 리모델링을 시행하여 요즘 트렌드에 맞는 복합형 호텔문화공간을 새로이 창조하였다.
◈ 수준 높은 직원양성을 위한 교육
☞ 신라호텔만의 교육센터를 통하여 친절서비스, 비즈니스 매너, 호텔서비스 등의 과정을 개설하여 훌륭한 서비스를 제공할 수 있는 인재를 양성하기 위하여 교육을 시행하고 있다.
⑩ 신라호텔의 인재상
◈ 서비스 지향형 인재
☞ 최고의 서비스로 고객을 감동시킬 수 있는 서비스 마인드를 갖춘 인재
◈ 변화 지향형 인재
☞ 끊임없는 자기 혁신을 통해 개인의 조직의 부가가치를 창출할 수 있는 인재
◈ 미래지향형 인재
☞ 현실에 안주하기 보다는 미래를 준비하고 도약할 수 있는 진취적 기상을 가진 인재
⑪ 신라호텔 관련 부서
◈ 호텔사업부
☞ 신라호텔은 ‘컨템퍼러리 라이프스타일 데스티네이션’ 이라는 컨셉을 새로이 선보이면서 휴식은 물론이며 고급 식문화, 예술, 뷰티, 쇼핑, 웨딩, 엔터테인먼트 등 고객의 고품격 라이프스타일을 제공하는 공간으로 거듭나고 있다. 또한 최고의 럭셔리 호텔 연합체인 LHW에 가입해 세계적인 럭셔리 호텔의 반열에 올랐으며 이국적이면서도 한국적인 분위기와 최고의 시설을 선보이며 고객에게 먼저 다가가는 특화서비스로 호텔을 다녀간 많은 고객들에게 좋은 평가를 받고 있다.
◈ 면세유통사업부
☞ 신라면세점에서는 명품 부티크를 포함한 패션, 주얼리, 화장품, 시계류 등 500여종이 넘는 세계 유명 럭셔리 브랜드를 다양하게 구비하고 있으며 인터넷 면세점을 통해서도 더욱 편리한 쇼핑환경을 제공하고 있다. 한층 품격있는 쇼핑공간의 조성을 위하여 옥상에 대규모 게스트 라운지를 조성하고 다양한 테마의 문화 이벤트, 휴식으로 제공하는 한편 업계 최초로 무료 발렛 서비스를 실시하여 유통업계에서 차별화된 서비스 트렌드에 앞장서고 있다.
◈ 생활레저사업부
☞ 호텔 피트니스 클럽 운영 노하우를 바탕으로 04년 아시아 최대 규모의 피트니스클럽인 반트의 운영을 시작으로 하여 스포츠 레저 시장에서 입지를 강화해 나가고 있으며 럭셔리 회원제 피트니스클럽의 새로운 패러다임을 만들고 있다.
◈ 경영지원실
☞ 인사, 기획, 홍보, 재무 등 지원부서와 매케팅, 구매 부서 등 자신의 능력에 맞게 배치된다.
3. 조사하면서 느낀 점
☞ 신라호텔을 조사하면서 느끼게 된 것은 고객을 먼저 생각하는, 고객을 위한 최고의 서비스와 최상의 대우를 위하여 끊임없는 노력과 새로운 변화의 시도, 다양한 이벤트와 마케팅 전략을 내세워 고객들이 만족할 수 있는 라이프스타일 문화 공간을 제공하려고 한다는 점에서 신라호텔만이 갖는 차별화가 지금까지도 그 명성을 이어오며 최고의 호텔로 만들어주고 있다는 것이었다. 전혀 외국의 체인 호텔들과 견주어도 뒤떨어지지 않을 수준의 최고급 호텔로 이제는 자리매김을 하고 있는 신라호텔이지만, 교육센터를 통한 지속적인 직원들의 교육을 통해 수준 높은 호텔 전문가로 성장할 수 있도록 지원함으로써 국내외 명실상부의 특급 호텔을 이룩하자는 목표를 향하여 끝없이 도약하고 있다는 점이 조사를 하는 내내 대단하다는 감탄사를 연발하게 만들었다. 내가 가장 눈여겨보는 호텔이기도 했지만, 자세히 몰랐던 부분도 많았었는데, 이번을 계기로 조사하면서 신라호텔의 위엄에 대해 다시 한 번 알게 되었던 것 같다.
4. 참고문헌
* 신라호텔 http://www.hotelshilla.net/kr/index.jsp
http://www.shilla.net/kr/index.jsp
* 아시아경제, 신라호텔 이벤트 관련 신문 기사 참조
http://view.asiae.co.kr/news/view.htm?idxno=2013042309413847307&nvr=Y
* 신라호텔 관련 신문 기사 참조
http://news.nate.com/view/20070723n13300
* 한국 관광 호텔협회 http://www.hotelskorea.or.kr
* 4월 13일자 기사 ‘신라호텔 한복논란’ 중앙일보, 한겨레, 조선일보
* 한국 시사 경제 21, 2006년 신문 기사 참조 ‘프리미엄 라이프스타일 호텔로의 대변신’

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관광경영론,   관광기업의 경영전략,   호텔 경영전략