SKY(스카이) 마케팅차별화전략, 아웃백스테이크하우스 마케팅차별화전략, 해태음료 마케팅차별화전략, 빅밥 마케팅차별화전략, 웅진코웨이 마케팅차별화전략, 현대백화점, 제트블루항공 마케팅차별화전략

소개글

SKY(스카이) 마케팅차별화전략, 아웃백스테이크하우스 마케팅차별화전략, 해태음료 마케팅차별화전략, 빅밥 마케팅차별화전략, 웅진코웨이 마케팅차별화전략, 현대백화점, 제트블루항공 마케팅차별화전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. SKY(스카이) 마케팅차별화전략

Ⅱ. 아웃백스테이크하우스 마케팅차별화전략
1. 한국적 메뉴 개발
2. 서비스
1) WAITING FOOD 서비스
2) PAGER 서비스
3) Call Ahead Service
4) TABLE VISIT으로 고객의 만족도 체크
5) BIRTHDAY PARTY가 주는 작은 감동
6) TWO DOOR SERVICE로 고객 환영
7) 눈높이 서비스(Puppy dog Service)
8) 화장실을 찾는 손님께 직접 문 앞까지 안내
9) TABLE 계산
10) 비 오는 날 우산 서비스
11) 밥 종류의 메뉴에 김치 무료 서비스
12) 스테이크 만족도를 위한 COOK UP 또는 RECOOK
13) 어린이를 위한 KID CUP사용
14) 출장서비스
15) 돌잔치 서비스

Ⅲ. 해태음료 마케팅차별화전략
1. 환경분석
1) 소비자 성향 분석
2) 소비자가 원하는 음료의 TYPE
3) 제품컨셉
2. 마케팅 목표 설정
3. 마케팅 전략 수립
1) 3C ANALYSIS
2) MARKET TARGET
3) MARKETING 4P'S MIX
4. 시장진입 성공요인

Ⅳ. 빅밥 마케팅차별화전략
1. 어떤 것을 실행에 옮기기 전에 반드시 전략을 세워라
2. 일대일로 당신의 고객들을 파악하여야 한다
3. 일대일 방법과 디지털 수단을 병행 사용하여 고객정보를 수집하고 그것을 데이터베이스에 저장하라
4. 당신의 디지털 영역은 당신과 고객들이 만나는 가상적인 디지털 환경이다
5. 당신의 고객들에게 당신의 디지털 영역에 접근할 수 있도록 좋은 인센티브(금전적, 지적, 기능적, 혹은 오락적)를 제공하라

Ⅴ. 웅진코웨이 마케팅차별화전략

Ⅵ. 현대백화점 마케팅차별화전략

Ⅶ. 제트블루항공 마케팅차별화전략

참고문헌

본문내용

때문에 Business를 목적으로 중장거리 할인 항공사를 선호하는 Business Men을 Targeting으로 하고 있다는 점에서 차별화 될 수 있으며, 이러한 전략이 결과적으로 JetBlue Airways가 Southwest보다 뛰어난 Operating Performance를 보이는 원인이 되고 있다. 둘째, JetBlue Airways는 No-frill 방식을 채택하고 있다. 예를 들자면, 항공기를 이용하는 고객들은 제공되는 식음료 서비스보다는 TV등의 서비스제공에 더욱 민감하다는 점 등을 반영하여 No-food service를 제공하고 있다. 대신 24채널을 언제라도 무료로 이용할 수 있는 인공위성 TV시청 서비스를 제공하고 있다. 셋째, Southwest가 주 기종으로 채택하고 있는 Boeing737기와는 달리 JetBlue Airways는 Airbus A320기를 주력기로 채택하고 있다. 그렇게 함으로써 유지비용을 절감하는데 따른 핵심역량을 고객들에게 즐거운 항공여행 경험을 제공할 수 있도록 과감한 설비 투자 등으로 전환하고 있다. 넷째, JetBlue Airways는 Southwest와 마찬가지로 Non-stop Shuttle을 20분 간격으로 운행하고, 상대적으로 붐비지 않는 비교적 규모가 큰 공항을 이용함으로써 고객들이 좀 더 편리하게 JetBlue Airways를 이용할 수 있는 서비스를 제공하고 있다. 이처럼 JetBlue Airways는 간과하기 쉬운 점들을 개선하여 경쟁사 대비 Positioning에 집중함으로써 대형항공사는 물론 유사한 할인항공사들과의 차별화에 성공하고 있는 것이다.
즐거운 경험을 통한 STP에 성공한 JetBlue AirwaysJetBlue Airways가 추구하고 있는 차별화 전략은 즐거운 경험을 제공한다는 점이다. 예를 들어 JetBlue Airways의 CEO 닐만은 적어도 일주일에 한번씩은 직접 JetBlue를 타고 고객들과 현장에서 만나는 경험을 빠뜨리지 않는다. 인터컴을 통해 고객들에게 인사를 하고, 개인좌석 뒤에 설치되어 있는 24채널 인공위성 TV 가운데 작동하지 않는 것이 있으면 이에 대한 사과를 하고, 좌석을 돌면서 고객들에 쿠키나 스낵 등을 나눠주면서 고객들의 목소리에 귀를 기울인다. 그의 노력은 여기서 멈추지 않는다. 집에 돌아간 이후에도 JetBlue Airways의 서비스를 개선하기 위한 노력은 계속된다. 가족들이 모두 잠자리에 든 이후에 항공서비스를 개선하기 위한 정보를 수집하기 위해 인터넷 항해를 계속하고, 새벽2시까지 부하직원들과 통화를 하는 등 하루에 4~5시간 밖에 잠을 자지 않으면서 끊임없는 노력을 한다.JetBlue Airways는 Airbus A320를 주 기종으로 사용함으로서 대형항공사에 비해 유지비용을 절감함으로써 좀 더 싼 가격에 항공서비스를 제공하면서 대형항공사들에 비해 뛰어난 수익성을 확보하는데도 성공하고 있다. 하지만, 이러한 결과는 단순히 얻어진 것임에 아님은 재언(再言)의 여지가 없다.food service보다는 TV service에 고객들이 더 민감하다는 점을 알아내어 그들의 기대욕구를 충족시키기 위해 노력하고 있는 것이다. 24채널 위성TV 서비스를 무료로 제공하는 것도 이러한 차별화의 일환으로 시도되고 있는 것이다. 가죽시트를 제공하는 것도 마찬가지이다. 가죽시트를 설치할 경우 비행기당 1만5000달러의 추가비용이 발생하지만, 내구성이 뛰어나고 청결상태를 유지하기 수월하다는 장점이 있기 때문에 JetBlue Airways는 가죽시트를 제공하여 고객들이 집에 있는 것처럼 느껴지도록 하고 있는 것이다. JetBlue Airways는 비행기의 평균 사용률에 있어서도 대형 항공사는 물론 할인항공사인 Southwest에 비해서도 우위를 차지하고 있다. United, US Airways, American 등이 하루에 9시간, Southwest가 11시간임에 비해 JetBlue Airways는 12시간 운항을 하고 있다. 우리 속담에 \'호랑이 굴에 들어가도 정신만 차리면 살 수 있다\'는 말이 있다. 호랑이 굴에 들어갔으니 이제 다 끝났다고 포기한다면 이미 끝난 목숨이지만, 살기 위한 방법을 찾기 위해 노력한다면 살아 돌아올 수도 있다는 말일 것이다. 마찬가지로 전반적인 경제상황이 안 좋으니까 소비심리가 위축되어 있으니까 어쩔 수 없지 하고 쉽게 포기하고 받아들인다면 이미 그 기업은 어려운 상황을 극복하기 위한 방법을 찾는 것을 포기한 것이기에 발전을 기대할 수는 없다. 하지만, 정확한 상황진단을 하고 극복하기 위한 부단한 노력을 멈추지 않는다면 그 기업은 어려운 시기를 전화위복의 시기로 발전시킬 수 있을 것이다. 그러므로 어려운 때일수록 기본에 충실한 STP전략으로 성공한 JetBlue Airways의 사례는 우리에게 시사하는 바가 크다고 할 수 있다. 고객들의 기호가 다변화되고 있어서 기업들은 이러한 Trends를 무시할 수 없게 되었음은 어제오늘의 일이 아닐 것이다. 나아가 최근에 나타나고 있는 또 한 가지 특징 중의 하나는 고객들은 단순히 제품의 기능을 사는 것이 아니라 경험을 사고 있다는 점이다.JetBlue Airways의 사례에서 확인하였다시피JetBlue Airways가 고객들에게 단순히 싼 운임에 항공서비스만 제공하였다면 JetBlue Airways는 지금과 같은 빠른 성장을 지속할 수 없었을 것이다. 색다른 경험, 즐거운 경험을 통해 고객들의 기대욕구에 부응하였다는 점이 오늘의JetBlue Airways를 있게 만들었다.
참고문헌
ⅰ. 김기서(1996), 국내은행의 지역별 마케팅 차별화방안에 관한 연구, 한국외국어대학교 경제경영연구소
ⅱ. 권오유(2003), 마케팅 차별화를 위한 브랜드 이미지 연구, 두원공과대학
ⅲ. 김정남(2003), 고객과 제품의 마케팅 차별화 전략, 한국마케팅연구원
ⅳ. 신계원(2007), 외식프랜차이즈 사업의 경쟁력 강화를 위한 마케팅 전략, 한남대학교
ⅴ. 임동수(1997), 제품차별화에 따른 마케팅 기법과 사례 - 해태음료 갈아만든 배, 한국마케팅연구원
ⅵ. 하원만(2005), Life Stylist 현대백화점, 한국마케팅연구원

키워드

서비스,   마케팅,   마케팅전략,   차별화전략,   마케팅차별화전략