사이버상담(인터넷상담)의 정의와 종류, 사이버상담(인터넷상담)의 특징과 장단점, 사이버상담(인터넷상담)의 기반조성과 현황, 사이버상담(인터넷상담)의 내용과 실제, 사이버상담(인터넷상담) 과정과 한계 및 제언

소개글

사이버상담(인터넷상담)의 정의와 종류, 사이버상담(인터넷상담)의 특징과 장단점, 사이버상담(인터넷상담)의 기반조성과 현황, 사이버상담(인터넷상담)의 내용과 실제, 사이버상담(인터넷상담) 과정과 한계 및 제언에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 사이버상담(인터넷상담)의 정의

Ⅲ. 사이버상담(인터넷상담)의 종류
1. 채팅상담(Chat-room Counseling)
2. 영상상담(Video Counseling)
3. 이메일상담(E-mail Counseling)
4. 게시판상담(Bulletin Counseling)
5. 데이터베이스를 이용한 상담(Database Counseling)
6. 멀티미디어를 이용한 상담(Multimedia Counseling)

Ⅳ. 사이버상담(인터넷상담)의 특징
1. 상담관계 형성
2. 컴퓨터를 이용한 상담
3. 단회적 경향성
4. 익명성
5. 문자를 통한 상호작용
6. 상담의 용이성
7. 경제성
8. 주도성
9. 자발성

Ⅴ. 사이버상담(인터넷상담)의 장단점
1. 장점
1) 공간적인 제한을 극복할 수 있는 편이성
2) 시간적인 제한을 극복할 수 있는 편이성
3) 심리적인 편안함
4) 효율성
2. 단점
1) 라포(rapport) 형성의 어려움
2) 의사소통의 제한점(주로 문자에만 의존)
3) 보안 문제
4) 기타

Ⅵ. 사이버상담(인터넷상담)의 기반조성
1. 아동이해
2. 사이버 상담 환경조성

Ⅶ. 사이버상담(인터넷상담)의 현황
1. 운영자별 분류
2. 상담 대상별 분류
3. 유․무료별 분류
4. 상담 유형별 분류

Ⅷ. 사이버상담(인터넷상담)의 내용
1. 자녀인성문제
2. 자녀학습문제
3. 진로문제
4. 학교폭력문제

Ⅸ. 사이버상담(인터넷상담)의 실제
1. 반영
2. 공감
3. 재진술
4. 요약
5. 해석
6. 직면
7. 긍정화

Ⅹ. 사이버상담(인터넷상담)의 과정

Ⅺ. 사이버상담(인터넷상담)과 사이버상담자

Ⅻ. 사이버상담(인터넷상담)과 관련사이트

ⅩⅢ. 사이버상담(인터넷상담)의 한계
1. 관계 형성의 한계
2. 상담 지속성의 한계
3. 기술적인 한계

ⅩⅣ. 결론 및 제언

참고문헌

본문내용

이버공간을 통한 진로상담은 커리어넷(http://careernet.krivet.re.kr), 에듀넷(http;//www.edunet4u.net)에서 활발하게 이루어지고 있다.
서울, 인천, 대구, 경북에서 사이버 진로상담이 이루어지고 있는데 이들 기관에서는 담당 연구사들이 사이버 진로상담업무 이외에 다른 업무가 과다함으로 인하여 즉각적인 응답이 이루어지고 있지 않아 그 활용률이 낮은 편이다.
이 밖에 민간의 경우, 청소년진로진학상담실(http://www.myway.or.kr), 청소년을 위한 진로상담(http://www.auri.kr/jinro), 한국진로상담연구소(http://www.teensoft.net), 아주대 직업심리연구회(http://www.vcpkorea.com),한국청소년상담원(http://www.youconet.or.kr), 경북대학교 사이버상담실(http://sd.kyungpook.ac.kr)에서 상담이 이루어지고 있다.
현재 「진로정보센터」홈페이지 관리운영하는 곳으로는 서울시가 대표적인데, 서울시 교육과학연구원에서는 진로정보자료의 확충 및 체계화를 추진하고(주 메뉴 5개 및 부 메뉴 12개 사이트 설치 운영), 진로교육 지원 자료 발굴탑재하며 진로정보 검색을 위한 유관기관 사이트 접속 확대(관련 연구기관학교직업 및 취업알선기관) 등을 하려하고 있다.
ⅩⅢ. 사이버상담(인터넷상담)의 한계
1. 관계 형성의 한계
상담은 도움을 필요로 하는 사람(내담자)이, 전문적 훈련을 받은 사람(상담자)과의 대면 관계에서 생활 과제의 해결과 사고행동 및 감정 측면의 인간적 성장을 위해 노력하는 학습과정이다. 이 정의를 통해 보면, 상담에서는 상담자, 내담자, 그리고 대면 관계의 세 가지가 필수적인 요소이다. 그런데 사이버 세계에서는 대면 관계가 존재하지 않는다. 상담자는 내담자를 볼 수 없고, 내담자의 말을 들을 수 없다. 내담자는 상담자를 볼 수 없고, 상담자의 말을 들을 수 없다. 둘이 만나지 않기 때문이다. 사이버 상담이 활성화되고 있는 현재에도 관계 형성의 한계는 미해결 과제로 남아 있다.
2. 상담 지속성의 한계
사이버 상담은 대개 단회 상담을 위주로 하여 진행된다. 이러한 현상은 상담자가 상담적인 개입을 하는 데 큰 걸림돌로 작용하고 있다. 대체로 상담에서 상담자의 처치는 단회보다는 여러 회기를 가정하고 실시된다. 사이버 상담에서는 상담자가 행할 수 있는 처치 중에서 단회로 가능한 것들을 선택할 수밖에 없는 상황에 놓이게 된다. 내담자에게 필요한 개입을 실제로 시행하는 데 제한을 받을 수밖에 없게 된다.
또한 상담의 효과가 내담자의 실제 생활에서 어떻게 나타나고 있는지를 검증하기가 어렵다. 한 번 상담을 받은 내담자가 계획적으로 재접속하여 상담을 지속하는 경우가 소수이기 때문에 상담자의 처치가 내담자에게 어떤 영향을 미치고 있는지, 상담자의 처치 중 내담자에게 적용되기 어렵거나 효과를 발휘하기 어려운 요인들은 무엇이 있는지를 엄밀하게 검증할 수 있는 기회를 찾기가 어렵다.
3. 기술적인 한계
상담이 진행되는 동안 상담자와 내담자가 서로 상담 과정에 몰두하고 있는 상황에서 예기치 않게 접속이 중단되면, 상담 과정이 맥없이 끊겨 버리고 만다. 물론 대부분의 경우 재접속을 해서 상담을 이어가지만 상담의 흐름이 끊겨진 상태이기 때문에 다시 분위기를 조성해야 하는 번거로운 절차가 따르고, 컴퓨터 사용 시간이 길어지는 부담이 따른다.
ⅩⅣ. 결론 및 제언
사이버상담의 역사가 짧기 때문에 그 효과를 입증하는 연구가 아직 많지 않다. 대면상담뿐만 아니라 사이버상담이 활성화 되어있는 미국에서도 사이버상담이 도움이 되는 것인지 해가 되는 것인지, 효과가 있다면, 어떤 종류의 상담에서, 어떤 내담자들을 대상으로 해서, 어느 정도의 효과가 있는지에 대한 실증적인 연구가 거의 없다. 하지만 컴퓨터 통신의 활용은 이미 우리의 일상 생활의 일부가 되어있다. 항공권 예약, 온라인 예금, 홈쇼핑에서부터 전자 메일이나 전자 게시판 이용 등 컴퓨터 통신을 이용한 정보 교환은 정보사회를 살아가는 사람들에게는 이미 기본 소양이 되어 버렸다.
미국의 NBCC는, 사이버상담의 효과에 대한 연구가 없기 때문에 공식적인 입장은 밝히지 못한 채, 사이버상담이 이미 상담영역에 깊숙이 자리를 잡고 하루하루가 다르게 사이버상담 사이트가 인터넷에 개설되고 있기 때문에, 새로 진입하는 사이버상담자들을 위해 Standards for the Ethical Practice of WebCounseling을 발표하였다. 그 기준 속에는 상담자가 유의해야 할 점과 함께 사이버상담에서 다루기 어려운 상담분야에 대해 제시하고 있다. 결정적인 연구는 없지만 사이버상담에서 다루기에 적합하지 않은 문제들은 다음과 같다. 기본적으로 성학대가 문제가 될 때, 파괴적인 인간관계(violent relationships), 섭식 장애, 그리고 현실을 왜곡하는 정신 장애 등이다(NBCC, 1998).
Sleek(1995)은 사이버상담은 심리치료와는 별개의 것이며, 사이버상담에서는 일상생활 속에 일어나는 비교적 가벼운 문제나 갈등에 대한 답을 제공하거나, 심각하지 않은 심리적 도움을 요청하는 사람들에게 도움을 주어야 한다고 말하고 있다. 또한 사이버상담은 대면상담으로 이끌기 위한 대합실로서의 가치가 있을 뿐이라고 주장하는 사람들도 있다.
따라서 전통적인 대면상담의 목표는 심리 치료에 있는 반면에, 사이버상담은 아주 심각하지는 않은 문제에 있어서 회복이나 강화차원의 문제를 다루는 것으로 구별하는 학자들도 있다. Polauf(1988)은 전자우편을 통한 사이버상담을 통해 고질적인 성격장애를 다루는 것은 삼가 할 것을 요구하고 있다.
참고문헌
구본용, 황순길, 김현주, 이동혁(1999) : 청소년의 사이버문화, 한국청소년상담원
박성익(1998) : 사이버 세계와 청소년 상담, 청소년대화의 광장
서영창(2000) : N세대와 사이버 상담, 새교육
이영선, 박정민, 최한나(2001) : 청소년 사이버 상담의 기법과 윤리, 한국청소년상담원
이재식(2009) : 사이버상담의 실제, 한국카운슬러협회
한국청소년상담원(1999) : 청소년 상담정책론

키워드

사이버상담,   인터넷상담,   기반조성,   상담,   가상상담