모토로라의 위기관리 사례

소개글

모토로라의 위기관리 사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 우리나라 위기관리 실태와 모토로라 소개

2. 모토로라의 위기관리 프로그램
2-1. 위기관리 팀의 조직
2-2. 위기관리 훈련
2-3. 위기의 대응
2-4. 그 밖의 위기관리 활동

3. 모토로라의 공중관계 활동
3.1 내부공중관계
3.1.1 Open Door Policy
3.1.2 건의함 제도
3.1.3 대화
3.2 외부공중관계
3.2.1 언론, 미디어, 기자
3.2.2 지역사회활동
a. 과학행사
b. 문화예술활동
c. 환경보호활동
d. 산학협회

4. 모토로라의 위기관리를 통해 느낀점

5. 결론

본문내용

계에서 놓쳤던 부분들을 다시 한번 고려해 볼 수 있을 것이다. Ibid., p.450.
첫째, 위기발생 원인을 명확히 규정지어 놓을 것.
둘째, 향후 이와 비슷한 위기상황이나 관련된 위기상황을 방지하기 위하여 어떤 전략과 정책을 개발할 수 있는지 정해 놓을 것.
셋째, 위기관리 계획의 내용이 그대로 성과가 있었는지를 파악하고 수정되어야 할 부분을 찾을 것.
넷째, 위기관리팀 구성원이 실행한 것을 파악하여 취약했던 부분, 잘못된 준비 등을 파악할 것.
5. 결론
위기(crisis)는 '분리하다'를 뜻하는 그리스어의 'Krinein'에서 유래되어 의학용어로는 삶과 죽음의 분기점이 되는 갑작스럽고 결정적인 병세의 변화를 가리킨다. 이처럼 위기는 어떻게 대처하느냐에 따라 개인이나 조직에게 위험이 되기도, 기회가 되기도 한다.
예기치 않은 위기 상황에 봉착했을 때, 이를 해결하기 위한 가장 효율적인 방법 중의 하나는 효과적인 커뮤니케이션 전략이다. 위기상황의 배경과 현황, 그리고 쟁점을 치밀히 분석하고 이에 상응하는 커뮤니케이션 전략을 개발함으로써, 위기상황을 변화 시킬 수 있는 핵심 메시지를 전달하는 것은 위기관리의 관건이라고 할 수 있다.
실상 위기에 닥쳤을 때는 누구나 당황하게 되어 적절한 대응이 어렵게 되므로 평상시에 쟁점을 관리하고 위기에 대한 사전대응책을 세워두는 것이 바람직하다.
안타까운 것은 우리나라의 대다수 기업들은 물론이고 정부조차도 위기관리에 대해 무관심한 반응을 보이고 있는 현실이다.
2002년 1월 30일에 조지 W 부시 미국 대통령이 연두 국정연설에서 북한을 '악의 축'을 이루는 국가라고 규정해 온 국민이 혼란에 휩싸였던 일이 있었다. 그러나 정부에서는 부시 대통령이 도대체 그런 강경발언을 한 구체적인 배경은 무엇인지, 이에 대한 우리 정부의 정세분석 및 판단은 무엇인지 등에 관해 어느 누구 하나 국민을 상대로 설명을 시도하지도 않았다. 또 2002년 2월 5일에 있었던 차관급 인사들에게 임명장을 수여하는 자리에서 김대중 대통령은 갑자기 "7000만 민족을 전쟁의 위협 앞에 놓이게 해서는 안 된다"며 "최소한 전쟁분위기로 나가지 않도록 해야 한다"고 했다. 국정의 최고책임자가 직접 '전쟁의 위협'을 언급할 정도라면 한반도 정세가 엄청나게 급박한 상황이라는 의미다. 그렇다면 정부가 그런 판단에 이르게 된 배경과 정보사항을 국민에게 소상히 알려야 하는 것은 당연한 일이다.문화일보 사설 2002년 2월 6일 우리 정부의 위기관리 능력에 회의가 든다.
21세기 사회의 가장 중요한 화두 중 하나는 '세계화'이다. 이런 배경에서 국제사회 구성원으로써의 기업과 정부는 예전보다 더욱 불확실하고 통제가 어려운 상황에 놓이게 되고, 현대의 다원적 민주주의 체제는 불확실성을 더욱 가중시켜 많은 잠재적 위기상황을 야기시킨다. 이러한 세계화 시대에 위기상황의 배경과 현황, 그리고 쟁점을 치밀히 분석하고 이에 상응하는 커뮤니케이션 전략을 개발함으로써, 위기상황을 변화 시킬 수 있는 핵심 메시지를 전달하는 위기관리는 점점 더 중요한 의미를 갖는다.
무엇보다 앞으로 기업이 직면하게 될 위기는 갈수록 하이테크화, 대형화, 복잡화 되어갈 것이고 이를 제대로 관리하지 못한 기업은 분명 국제사회에서 도태될 것으로 보여진다.
이는 결코 한국 기업들에게도 예외가 될 수 없으며 따라서, 이에 대한 확고한 대비책을 세우고 꾸준히 준비하는 것이 언제 직면하게 될지 모르는 커다란 위기에 대비하기 위한 첫 걸음이 될 것이다.
아직은 미흡하지만 우리나라 정부와 기업들이 위기관리의 중요성을 실감하고, 보다 전략적으로 위기를 관리해 나갈 수 있는 능력을 축적해 나갈 것을 기대해 본다.

키워드

위기관리,   모토로라,   기업사례,   마케팅,   홍보,   마케팅 원론