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소개글

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목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 은행수수료의 구조
1. 수수료 결정체계의 낙후
2. 낮은 유가증권 운용 수익성

Ⅲ. 은행수수료의 체계
1. 유사수준의 가격책정
2. 금액별 수수료 차이
3. 원가이하의 가격책정
4. 원가산정방법의 문제

Ⅳ. 은행수수료의 수익현황

Ⅴ. 은행수수료의 개선방안
1. 국민 홍보
2. 원가산정의 정교화
3. 경영전략에 따른 수수료 책정
4. 선택대안의 제시

참고문헌

본문내용

대한 고객의 저항을 완화하기 위해서는 수수료 현실화에 대한 고객의 이해를 돕기 위해 비용발생 요인 및 현황을 보여줄 수 있는 원가계산이 이루어져야 함.
따라서 은행이 제공하는 서비스에 대한 원가가 제대로 산정될 수 있도록 활동기준원가계산방식을 지속적으로 발전시켜야 함.
□ 활동기준원가산정방식은 각종 금융상품 및 서비스에 대한 가격책정을 위한 객관적인 기초자료를 제공할 뿐만 아니라 생산성 증감요인을 보다 용이하게 파악함으로써 수익성확대에도 기여할 것임.
비용을 배부하기 위한 원가동인을 선택하는 과정에서 부가가치활동과 비부가가치활동이 식별됨으로써 불필요한 비용에 대한 통제가 보다 용이해지며 그 결과 업무과정의 리스트럭처링을 통한 경영합리화를 도모하는 것이 가능함.
활동에 기초한 원가계산을 통해 고객별상품별점포별 수익성 비교가 가능해지며 경영전략 수립의 효율성을 높일 수 있음.
□ 또한 정확한 원가계산은 은행으로 하여금 새로운 상품개발을 통한 수수료사업의 확대를 가능케할 것임.
수수료의 현실화는 금융서비스의 편의성 및 가치를 증대시킬 수 있는 다양한 서비스의 개발로 이어질 수 있음.
3. 경영전략에 따른 수수료 책정
□ 은행은 자신의 고객행동을 이해함으로써 고객기반에 근거한 경영전략에 따라 수수료전략을 수립하여야 함.
상품 및 서비스에 대한 수수료는 원칙적으로 원가에 기초하여 결정되나 최종 가격책정은 경영전략에 맞추어 이루어져야 함.
고객을 거액고객 대 소액고객, 수신고객 대 대출고객, 금리민감고객 대 수수료민감고객 등 일정한 기준에 따라 구분하고 어느 쪽의 비중이 높은가에 따라 은행 및 점포별로 전략을 차별화하여야 함.
또한 고객별 거래행태를 분석한 고객정보파일을 보관하고 고객의 수익기여도 및 거래관행에 따라 고객별로 차별화된 수수료 전략을 추구하여야 함.
□ 은행은 차별화된 시장의 고객니즈를 충족시키는 차별화된 경영전략에 따라 상이한 가격 및 서비스를 제공함으로써 수익성을 향상시킬 수 있음.
미국의 경우 고객을 저비용 전달체제로 전환시키기 위해 First National Bank of Chicago는 1995년 4월 최소잔고유지의무가 없는 대신 창구거래시 수수료를 부과하는 서비스체계를 도입한 반면, Citibank는 고객이 원치않는 서비스수수료는 부과하지 않는다는 방침하에 다양한 무료 서비스 전달채널를 제공하였음.
4. 선택대안의 제시
□ 서비스에 대한 수수료의 신설 또는 인상시 고객에 대해 서비스 이용에 있어서 선택가능한 대안을 제시함으로써 고객의 불만을 완화하여야 함.
은행입장에서 수수료의 현실화는 수입확대를 통한 수익성 개선만이 아니라 서비스제공 비용감소를 통한 수익확대를 도모하기 위한 측면도 있음.
따라서 고객이 은행에 비용을 발생시키지 않는 한 수수료를 납부할 필요가 없으며 은행은 고객에 대해 비용을 발생시키지 않고도 유사한 서비스를 향유할 수 있는 방안을 제시하여야 함.
□ 개별은행의 경영전략에 따른 은행간 차별화된 가격은 고객의 선택가능성을 확대하고 은행 경쟁을 촉진하여 효율성을 증대할 것임.
참고문헌
김우진(2004) : 국내 은행의 수수료 수익구조와 향후 과제, 전국은행연합회
금융감독원 은행감독국 금융지도팀(2005) : 은행수수료 부과체계 개선 추진, 한국개발연구원
이재연(2001) : “은행 수수료체계 선진화 방안”, 한국금융연구원
이재연(2011) : 금융포커스 : 은행 수수료 현실화에 따른 경제적 취약계층 부담완화 방안, 한국금융연구원
조샛별 외 1명(2003) : 은행 수수료 비교 및 수수료 공시실태조사, 한국소비자보호원
한국은행 은행국(2004) : 은행연구팀은행 수수료수익의 국제비교 및 향후 과제, 한국개발연구원

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