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소개글

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목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 정보요구의 개념

Ⅲ. 소비자의 정보요구

Ⅳ. 종합병원시스템의 정보요구
1. 정보 수요의 직종 간 차이
1) 진료와 검사
2) 수입과 진료 통계
3) 병원 행정
2. 정보 수요의 직군 내 직종 간 차이
1) 진료 직군
2) 행정 직군

Ⅴ. 보장성보험의 정보요구
1. 보장성보험의 특성과 종류
2. 보험에 대한 소비자의 정보요구

참고문헌

본문내용

의 금융정보 요구가 낮아질 수 있으나 금융환경, 보험, 저축과 투자 영역에서의 금융정보 요구도 조사(김경자, 1998)에 의하면 소비자들은 금융정보가 대체로 필요하다고 생각하고 있다. 그 중에서도 일반 금융환경을 이해하는데 필요한 정보를 가장 많이 요구하고 있는데 특히 이자율, 금융보험상품의 피해구제 방법, 세금 혜택 등의 정보에 대한 소비자의 요구가 높게 나타나고 있다.
송태회 등(1992)의 연구에 의하면, 보험 종목이나 보험 금액을 선택하는 과정에서 모집인으로부터 도움을 받았다는 비율이 66.4%로 생명보험가입에 있어서는 상업적 정보의 활용이 상당히 높은 것으로 보고 되고 있다. 반면 모집인으로부터 보험 상품이나 계약 내용의 설명이 상당히 부족하여 고지 의무에 대하여 31%만이 들었다고 응답하였으며, 보험 가입시에 보험 종류와 내용에 관하여 설명이 충분하였다고 응답한 응답자는 전체의 18.5%, 보험 약관 내용을 충분히 들었다고 응답한 응답자는 9%에 불과하여 보험 계약상의 중요 사항에 대한 설명이 제대로 이루어지지 않고 있음을 보여주고 있으며(강창경최창록, 1995) 보험 소비자의 피해로 귀결되는 중도 해약의 60% 이상이 모집인의 강 권 연고판매나 부정확한 설명으로 인하여 발생되는 것으로 보고되고 있다.(송태희강성진, 1988)
생명보험의 체결과 계약 유지, 해약과 관련된 문제점의 내용을 살펴 보면, 보험 계약자가 보험 계약 체결하기 전 일반적인 보험의 원리에 대한 내용 정보, 생명 보험 상품에 대한 정보, 보험 약관 내용에 대한 정보를 적절히 이용할 수 있다면 보험에 대한 합리적인 선택을 함으로써 문제를 해소 할 수 있을 것이다.
범위를 확대하여 보면, 금융상품들의 거래는 다른 일반 상품에 비해 거래과정이 불투명하다. 거래 내용이 불투명하다는 것은 금융상품의 내용이나 거래 조건을 거래 당사자가 알기 어렵게 되어 있다는 것이다. 금융상품 거래시 거래 당사자간의 거래 규칙인 약관의 내용이 복잡하고 전문적인 성격을 띠고 있어 소비자들의 이해가 어려운 것도 현실이다. 금융상품의 경우 약관이나 관련 법률이 수시로 변화하며, 상품의 효용도 구입 즉시 인식할 수 있는 것이 아니고, 가격의 결정 방법도 복잡하여 소비자들이 주어진 정보만으로 가격과 품질을 비교하여 상품을 선택하기가 어렵다(김경자, 1998).
소비자가 금융상품 선택의 의사결정시 불확실성 정도를 감소시키기 위하여 금융상품 정보가 필요한데, 어떠한 경쟁상품들이 있으며 그 상품들이 어떠한 특성들을 가지고 있는지 상호비교하고 평가하는데 필요한 충분하고 적절한 소비자정보를 가지고, 이러한 정보를 바탕으로 합리적인 소비자 의사결정과정과 선택을 할 수 있다면 소비자문제 발생을 줄일 수 있을 것으로 예상되므로 소비자정보는 소비자들의 의사결정과정에 가장 중요한 요인이라 할 수 있다(허은영, 1999).
저축추진중앙위원회(1996)의 조사에 의하면 응답자의 절반 이상이 금융, 보험상품에 대한 정보를 금융기관 직원이나 홍보자료, 즉 상업적 원천의 정보에 의존하고 있으며, TV나 신문 대중매체로부터 정보를 얻는 비율은 25.9%, 친구, 친척 등 이웃에게서 정보를 얻는 비율은 18.6%로 나타난 것으로 보아 소비자들이 스스로에게 필요한 정보보다는 판매자의 입장에서 제공되는 일방적 정보를 주로 얻고 있는 것으로 나타나고 있다.
금융 정보요구에 대한 김경자의 연구(1998)에서는 일반 금융환경, 보험, 저축과 투자, 세 영역으로 나누어 조사하였는데, 보험 정보에 대한 정보 요구에서 피해구제 방법과 세금 혜택 등의 정보에 대한 소비자의 요구가 높게 나타나고 있다. 이러한 결과로 볼 때 보험 소비자들의 피해 경험이 그만큼 빈번한 것을 나타내주며, 그로 인하여 금융정보의 요구가 발생하는 것이라고 볼 수 있다.
참고문헌
김정환 외 2명(2011) : 디지털 환경에서 학술연구자들의 정보요구 및 이용행태에 관한 연구, 한국도서관. 정보학회
문태수(1997) : 정보요구, 정보시스템 기획유형, 그리고 정보시스템 기획 효과성에 관한 실증적 연구, 한국정보시스템학회
이제환 외 1명(1999) : 수요자 중심의 \'정보요구\'분석을 위한 실험적 모형에 관한 연구, 한국도서관. 정보학회
유재옥(2004) : 학술연구정보 이용자에 관한 연구 :정보요구, 정보이용행태, 정보활용능력을 중심으로, 한국비블리아학회
조애순(2007) : 중학생들의 정보요구와 이용행태 연구, 전남대학교
최영찬 외 1명(2003 : 정보요구분석 전략과 효과, 한국농업교육학회

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정보요구,   소비자,   종합병원시스템,   보장성보험,   정보 수요