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소개글

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목차

Ⅰ. 기업의 고객관계관리전략(CRM전략)
1. Product(생산)
2. Price(가격)
3. Place(유통)
4. Promotion(광고)

Ⅱ. 기업의 부동산관리전략
1. 기업부동산자산관리의 의미
1) 이용자의 목적을 달성하기 위해서 취득, 관리, 재활용하는 행위
2) 부동산관리의 세 가지 유형
2. 부동산자산관리의 중요성
1) 과거에 경영자들은 부동산을 단지 조업, 판매, 생산, 저장, 경영본부 등을 수용하는 공간(space)으로만 여겨왔고 기업가치를 증진시키기 위해서 효율적으로 관리되어야 하는 자산으로 생각하지 않았음
2) 기업회계관리자는 손익계산서나 대차대조표상으로 부동산자산을 접근
3. 부동산자산관리의 기능
1) 추가공간소요계획
2) 부지선정
3) 자금조달방안모색
4) 일반관리
5) 재활용
6) 협상

Ⅲ. 기업의 노무관리전략

Ⅳ. 기업의 인사조직관리전략
1. 보상
2. 고과
1) 팀장
2) 요소
3) 성과
4) 360도고과
3. 자격/직책/호칭
4. 결재/품의/보고
5. 업무분장

Ⅴ. 기업의 마케팅관리전략
1. 마케팅이란
2. 마케팅 전략
3. 전략의 수립
1) 사업의 정의
2) 기업의 사명
3) 사업목표
4) 표적 시장 선정(타케팅)
4. 포지셔닝
5. 성과 분석

참고문헌

본문내용

이 원천적으로 금지되어 있었다. 87년 이전에 이러한 권위주의적 통제가 가능했던 것은 국가의 노조운동 억압정책 때문이라고 볼 수 있다. 이러한 상황에서 정치권력의 성격과 정치적 국면의 변화는 개별기업의 노사관계에 대해 결정적인 영향을 미치고 있었다. 87년 이전의 경우 정치권력이 집단적 노사관계에 미치는 결정적인 영향은 이미 오래 전부터 구조화되어 있었다. 따라서 87년 이전의 노사관계에서는 정치적 국면의 변화가 결정적인 변수였으며, 정치권력의 성격변화는 바로 기업내 노동자들의 인간적 욕구를 제한해 왔던 가장 커다란 장벽의 제거를 의미하는 것이었다.
급격한 공업화의 과정에서 기업규모의 팽창, 산업구조의 고도화, 노동자들의 교육수준 향상과 의식의 성장, 젊은 세대 노동자들의 진출에 따른 탈권위주의의 확산, 노조운동의 이념적, 조직적 자원의 확산 등의 구조적인 변화가 빠른 속도로 일어나고 있었음에도 불구하고 대기업들은 노사관계에 대해서는 극히 무관심하였다. 대기업들은 소유와 경영이 분리되지 않은 가부장적인 경영조건 하에서 권위주의적 기업경영 전략을 지속하였고, 노조의 결성을 국가의 개입을 통해 물리적으로 지연시키려 하였다. 이러한 상황은 결국 노동자들의 누적된 불만과 성장하는 권리의식, 그리고 대기업에 의해 추진되는 노무관리와의 모순을 증대시킴으로써 일거에 폭발할 수밖에 없었다.
Ⅳ. 기업의 인사조직관리전략
1. 보상
집단강조
기존의 보상체계/ 개인보상과 팀 보상
집단간의 차별성
2. 고과
1) 팀장
: 담당자가 함께 한다.
2) 요소
: 능력개발
3) 성과
: 보상(능력/직능급제)
4) 360도고과
▶회사평가(자본, 공장, 시설이 아니라 가치증대 가능성)
▶개인평가(생산량 아닌 지식 증가량/지식 공유노력/창의성 개발,
3. 자격/직책/호칭
전통적 문화
기존의 직급체계
4. 결재/품의/보고
간편하게 / 과정관리와 결과관리
5. 업무분장
팀장: 전원 / 참여
Ⅴ. 기업의 마케팅관리전략
1. 마케팅이란
1) \"생산자로부터 소비자 또는 사용자에게로의 재화나 서비스의 흐름이 원활히 이루어지도록 관리하는 기업활동의 수행
2. 마케팅 전략
기업이 마케팅 목표를 달성하기 위한 것이며, 핵심역량을 활용하여 시장의 위협을 피하고 기회를 포착하며 고객의 가치를 창출하는 대안이다.
3. 전략의 수립
1) 사업의 정의
① 정의
기업이 활동한 시장에서의 고객의 욕구(고객의 가치)룰 파악하고 고객집단을 선정한 후 각 고객집단의 욕구를 만족시키는 구체적 제품이나 서비스의 유형을 규정하는데 이때 경쟁사의 업의 범위를 설정해 봄으로써 진정한 의미의 “업”의 개념이 설정된다.
② 대교 어린이 케이블 TV의 경우
취학 전 어린이를 대상으로 지능개발과 수능 성적 향상을 위한 케이블 TV서비스를 제공하는 교육방송이라 정의
③ 경쟁사의 업의 범위를 파악하면 마케팅 전략 구사 시
원가우위 전략, 차별화 전략, 집중화 전략 중 선택이 용이하고 시장에서 새로운 소비자 집단과 그들의 욕구를 이해하는데 도움이 된다.
2) 기업의 사명
① 기업이 만족시키려는 시장의 욕구여야 된다.
② 잘 정의된 기업의 사명은 전 구성원들에게 일하는 보람과 에너지의 원천이 되고 전체적으로는 기업의 잠재력을 실현하도록 만드는 역할
예)
IBM : 기업과 가정의 정보처리에 관한 모든 욕구를 충족시켜 준다.
Shell oil : 전 세계에 걸쳐 있는 고객의 에너지 문제를 해결해 준다.
대교 : 어린이를 위한 길이라면 그 누구보다 앞서서 솔선수범하는 어린이의 기업이 된다.
3) 사업목표
① 사명을 달성하기 위한 구체적인 목표 → 마케팅 목표
(사업목표를 달성하기 위한 구체적인 목표)
② 목표설정의 기준
- 순위의 확립
- 계량화
- 현실적
- 일관성
③ 목표설정
최소치 ～ 기대치 : Zone의 개념이 필요
④ 목표의 역할
의사결정 기준
커뮤니케이션
동기부여요인
⑤ 목표의 내용
- 수익성, 성장성, 경쟁력, 혁신성, 효율성 공헌(주주, 고객, 사원, 사회)
⑥ 목표의 관리
정상관리 : 갭 ≤ │10%│
비상관리 : 갭 〉 │10%│
4) 표적 시장 선정(타케팅)
① 표적 시장 선정의 전제 : 표적 마케팅(Target marketing)
② 표적시장 선정기법(매트릭스법)
③ 표적시장선정기법(SWOT분석)
4. 포지셔닝
① 고객의 마음속에 위치(position)를 정하는 것
② 고객의 마음속에 경쟁우위가 되는 가치 혹은 차별화 요인을 심는 것
③ 포지셔닝 표명서(positioning statement)혹은 가치 제안(value proposition)
- 누구(Who) : 표적고객을 규정
- 왜(Why) : 고객이 원하는 편익, 고객이 왜 그 제품을 사는가
- 무엇(What) : 제품 컨셉, 고객에게 제공하는 것이 무엇인가
예 : 도미노 피자
표적고객 : 편의를 추구하는 피자 애호가
편 익 : 배달과 좋은 품질
가 격 : 15% 프리미엄
가치제안 : 합리적인 가격으로 30분 만에 고객의 문 앞에 배달되는 따뜻하고 맛있는 피자
예 : 제품 컨셉
케토톱 : 붙이는 진통제
폐덱스(Fedex) : 소포장 화물과 서류를 밤새 배달하는 시스템
④ 포지셔닝의 절차
- 1단계 : 경쟁제품이나 상표를 파악
- 2단계 : 의사결정기준의 파악
- 3단계 : 현재의 상대적 위치 분석 즉 지각도 작성
- 4단계 : 선호도분석
⑤ 포지셔닝의 적용
- 제품 컨셉, 디자인 컨셉, 브렌드 컨셉, 광고 컨셉
- 기업 이미지
5. 성과 분석
- 유효성(점유율, 성장성)
- 효율성(인당, 자산)
- 고객종업원 만족도 지수(고객, 종업원)
- 매출액 이익률, 투자수익률
참고문헌
경총 노사대책본부(2010) - CEO가 알아야 할 노무관리, 한국경영자총협회
경총 경제조사본부(2010) - 최신 HR 뉴 트렌드 및 인사관리전략, 한국경영자총협회
김상훈(2007) - 부동산관리회사의 성장전략에 관한 연구, 동국대학교
박준식(1991) - 경영전략으로서의 능력주의적 인사관리와 한국의 노무관리, 한국사회과학연구소
임세헌(2012) - 고객관계관리를 위한 고객 분류 프레임워크 개발, 한국디지털정책학회
한형철(2005) - 고객관계관리전략에 따른 경영성과 향상에 관한 실증연구, 경운대학교

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기업 전략,   고객관계관리,   부동산관리,   노무관리,   인사조직관리