유통업체의 부설인터넷쇼핑몰, 유통업체의 CRM(고객관계관리), 유통업체의 동향, 유통업체와 무점포판매, 유통업체와 테스코(TESCO), 유통업체와 신유통업체 사례, 유통업체와 제조업체 협력관계 분석

소개글

유통업체의 부설인터넷쇼핑몰, 유통업체의 CRM(고객관계관리), 유통업체의 동향, 유통업체와 무점포판매, 유통업체와 테스코(TESCO), 유통업체와 신유통업체 사례, 유통업체와 제조업체 협력관계 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 유통업체의 부설인터넷쇼핑몰
1. 인터넷 쇼핑몰의 분류
1) 종합중개 방식
2) 기존 유통업체가 운영하는 유통업체 부설방식
3) 복수몰 중개방식
2. 유통업체 부설 인터넷 쇼핑몰의 유통채널

Ⅱ. 유통업체의 CRM(고객관계관리)
1. CRM에 뛰어들기
2. CRM이 주는 선물

Ⅲ. 유통업체의 동향
1. 소비심리 및 체감경기 동향
1) 최근의 소비심리를 나타내는 소비자 전망지수는 7월 이후 5개월째 하락세를 보이다가 작년 12월 들어 소폭상승
2) 도소매업 전체판매액을 지수화한 도소매업판매액지수는 9월 상승세 반전이후 상승․하락을 반복하는 상황
3) Conference Board(각종지수 발표기관)
4) 기업의 체감경기를 나타내는 기대지수인 기업경기실사지수(BSI)는 작년 11월 들어 큰 폭의 하락세를 보인 이후 4개월 연속 지수 100선 미만을 나타냄
2. 업태별․지역별 유통산업 동향
1) 전국
2) 지방

Ⅳ. 유통업체와 무점포판매
1. 개념 정의
2. 성장과정
3. 업태 특성
1) 자동 판매기
2) 통신판매
3) 방문 판매
4) 홈 쇼핑
4. 한국에서의 가능성

Ⅴ. 유통업체와 테스코(TESCO)

Ⅵ. 유통업체와 신유통업체 사례

Ⅶ. 유통업체와 제조업체 협력관계
1. 상품 수요에 따라 공급량 조절
2. 제판동맹, 유통업체와 제조업체의 신뢰문제
3. 유통업체와 제조업체, 정보기능 확립 전제

참고문헌

본문내용

그러나 유통업체와 제조업체의 협력이 잘 이뤄지고 있는지 물었을 때 제조업체 응답자의 50%는 문제가 있다고 지적했다. 나머지 50%는 문제는 있지만 현재 적극적으로 개선하려는 움직임이 보이고 있다고 긍정적으로 평가 하고 있다.
그러나 협력관계를 구축하기 위해 유통업체가 개선해야 할 점에 대한 조사 결과를 살펴보면 서로에 대해 불만이 많다는 것이 나타난다. 결국 상호 협력관계를 궁극적으로 생각하면서도 현실적으로는 불신감이 많아 어려운 점이 있음을 알 수 있다.
2. 제판동맹, 유통업체와 제조업체의 신뢰문제
유통업체와 제조업체가 공동 팀을 구성하는 팀 머천다이징에 대해 제조업체 응답자 상당수가“바잉파워를 앞세운 일방적인 가격인하 방법의 일환‘ 이라는 부정적 견해를 보이고 있다.
그러나 좀더 개선될 것이라는 대답도 40%에 달하고 있다. 현재 시행하고 있는 공동대응 가운데 긍정적인 현상은 점두 오퍼레이션선반할당판촉방법 공동연구 또는 공동 상품개발이라는 대답이 압도적으로 많아 긍정성을 인식하고 있다는 것을 보여준다.
그렇다면 유통업체는 제조업체와 전략적 동맹은 어떻게 생각하고 있을까. 83.5%가 제조업체와 전략적 동맹과 새로운 관계 구축이 절실하다고 답했으며, ‘다소 필요하다(8.5%)는 소극적 긍정파까지 합하면 92%에 달한다. 이것은 과거와 같이 단순한 거래관계 만으로 제조업체와 관계를 유지할 수 있는 시대는 끝났다는 유통업체의 인식을 보여준다.
유통업체 응답자들은 제조업체와 협력관계에서 ‘상품 개발 협력(80.9%)’ , ‘상품구성 체제 협력(63.8%)’ , ‘로 프라이스 실현을 위한 협력(46.8%)’ 이 바람직하다고 생각하고 있어 일본 유통업계는 공동 상품개발에 대한 관심과 필요성을 크게 느끼고 있다는 것을 알 수 있다.
또한 앞으로 유통업체와 제조업체가 협력할 수 있는 방안에 대해 제조업체는 물류 시스템 협력, 판촉기획과 판매기술 협력 등을 들고 있다. 반면 유통업체는 상품 공동개발, 해외상품에 대한 대응, PB상품 강화 등 상품에 관한 협력을 가장 원하고 있어 상호 인식의 차이가 다소 존재한다는 것이 나타난다.
유통업체의 대답은 상품의 차별화라는 유통업의 인식이 뚜렷이 나타나 있고, 상품개발과 생산은 유통업체의 힘으로 한계가 있기 때문에 제조업체의 협력과 동맹을 필요로 하는 것이다.
이 문제를 보다 자세히 조사하기 위해 ‘로 프라이스 실현을 위해 유통업체 바이어가 제조업체에 기대하는 협력관계’를 물었을 때 우선 토털 코스트 다운을 위한 협동 시스템을 개발해야 한다는 대답이 1위(80.9%)를 차지했다
이는 생산, 가공, 물류, 배송, 상품구성과 판매까지 전체적인 일관성을 가지고 효율성을 추구하는 토털 시스템이 요구됨을 보여준다. 이것이 제판동맹으로, 제조업체와 유통업체의 팀 머천다이징인 것이다. 토털 코스트 다운의 성과는 로 프라이스 실현에 직접적인 효과를 가져오는것으로 단순한 가격교섭으로 해결되는 문제와 다르다.
유통업체와 제조업체의 협력과 동맹에서 정보의 공유가 가장 중요한 과제로 등장하고 있다. 정보의 공유는 긍정성과 효율성은 인식되고 있지만, 실제로 그다지 적극적으로 추진되고 있지 못하다. 정보의 공유는 유통 업체와 제조업체가 신뢰도 높은 독자적인 정보를 교류 하는 것이다 그러나 실제로 유통업체의 자체 정보가 빈약하다는 지적이다.
식품
생활잡화

가정용품
의류
*소비자 구매동향
*효과적인 판촉방법 지표
*판매방침에 기초한 판매방법 정보
*카테고리 매니지먼트 방법
*시장 정보
*신제품 판매동향
*지역별 상품 판매 데이터
*체인스토어별 방침과 정책
*타사를 포함한 구체적인 상품 판매실적
*점포구성, 매장구성, 상품구성 컨셉과 기술
*POS 데이터
*지역별점포별 판촉계획
*매장에서 얻을 수 있는 구체적인 정보와 소비자 동향
*각 업체별 구체적인 영업방침
*POS 데이터(대상 카테고리의 단품별 매출액, 경비, 이익률)
*POS 데이터를 온라인상 분석, 생산과 물류계획의 활용 수준을
높인다(POS 데이터 활용이 제한적이어서 가설의 검증과 결과를
판단할 수 있는 정보 부족)
*판촉계획에 따른 판매 데이터(시기별 판촉계획의 결과)
*소비자 생활패턴에 대한 정보(판매량 예측에 활용)
*점포별, 품목별 판매 데이터(월별, 온라인상 분석)
*판촉계획
3. 유통업체와 제조업체, 정보기능 확립 전제
유통업체가 제조업체에 기대하는 정보는 신제품인기상품의 시장동향, 경합점 판매동향 등 구체성을 띠고 있고, 대부분 제조업체가 파악하고 있는 내용이다. 이는 유통업체는 제조업체의 정보에 대해 어느 정도 신뢰도를 갖고 있음을 보여준다. 이러한 정보는 제조업체 고유의 정보이며 자체적인 가설에 따라 판매전략을 세워 어느 정도 검증을 거친 정보이다.
제조업체가 유통업체에 기대하는 정보는 점두 상품 판매량에 관한 정보, 판촉계획에 관한 정보, 상품 구성과 선반할당에 따른 고객의 반응 등 상당히 고도의 데이터인데 과연 이러한 정보를 유통업체가 자체적으로 갖고 있는지 의문이다.
실제로 유통업은 스스로 자신의 분야를 연구하는 기술수준이나 문제의식을 제대로 갖고 있지 않은 것이 현실이다.
이 점은 제조업체가 POS 데이터를 제대로 활용하고 있지 못하다는 지적과 부합한다. 또한 유통업체가 제조업체에 제공했다고 생각하는 정보는 매우 추상적이다.
조사결과 상호간 정보 공유를 중심으로 보다 구체적인 협조와 노력이 필요하다는 것을 알 수 있다. 유통업체와 제조업체의 정보공유는 유통정보 시스템의 발달로 기술적 문제는 어느 정도 해결되고 있다고 볼 수 있다. 그러나 가장 큰 문제는 기업간 신뢰와 인식의 문제다.
참고문헌
류지수(2010), 소비자의 유통업체선택에 관한 연구, 영남대학교
박진용(2004), 유통업체 브랜드와 제조업체 브랜드간 전략적 연계에 관한 연구, 한국유통학회
방비상(2012), 유통업체 브랜드 선호도 결정요인에 관한 연구, 우석대학교
배금순(2011), 우리나라 유통업체의 발전전략에 관하여, 전남대학교
장수아(2011), 유통업체 브랜드의 품질 투자유인 분석, 이화여자대학교
편해수 외 2명(2007), 유통업체 브랜드 채택 요인에 관한 연구 : 유통업체 관점, 한국상품학회

키워드

유통업체,   유통,   부설인터넷쇼핑몰,   고객관계관리,   무점포판매,   제조업체 협력관계