조직 내 개인 커뮤니케이션 스타일이 직무만족, 이직의도에 미치는 영향 : 공인회계사 조직을 중심으로

소개글

조직 내 개인 커뮤니케이션 스타일이 직무만족, 이직의도에 미치는 영향 : 공인회계사 조직을 중심으로에 대한 보고서 자료입니다.

목차

차례………………………………………………………………………………i
국문 요약………………………………………………………………………v

제1장 서론
　1.1 연구의 필요성……………………………………………………………1
　1.2 연구 목적………………………………………………………………3

제2장 이론적 배경
　2.1 직무만족의 정의………………………………………………………6
　2.2 이직의도의 요인………………………………………………………7
　2.3 커뮤니케이션 스타일의 선행연구……………………………………9
　2.4 조직 커뮤니케이션………………………………………………………11
　　2.4.1 조직 커뮤니케이션의 정의………………………………………11
　　2.4.2 인간관계론적 접근………………………………………………14
　　2.4.3 조직 커뮤니케이션의 방향성……………………………………16
　2.5 개인 커뮤니케이션 스타일……………………………………………18
　　2.5.1 개인 커뮤니케이션 스타일의 정의……………………………18
　　2.5.2 개인 커뮤니케이션 스타일 모델………………………………20
　
제3장 연구의 설계
　3.1 연구 가설………………………………………………………………22
　　3.1.1 가설의 설정………………………………………………………22
　　3.1.2 연구 모형…………………………………………………………25
　3.2 변수의 조작적 정의…………………………………………………26
　　3.2.1 개인 커뮤니케이션 스타일……………………………………27
　　3.2.2 업무지시 유형……………………………………………………27
　　3.2.3 직무만족…………………………………………………………28
　　3.2.4 이직의도…………………………………………………………29
　　3.2.5 종속변인의 신뢰도 검증………………………………………29
　3.3 조사 방법 및 절차……………………………………………………30
　　3.3.1 연구 대상…………………………………………………………30
　　3.3.2 자료 수집 절차…………………………………………………31
　　3.3.3 설문지 구성………………………………………………………32
　　3.3.4 자료분석 방법……………………………………………………32

제4장 조사결과의 분석 및 가설검증
　4.1 응답자들의 인구통계적 특성…………………………………………33
　4.2 공인회계사 조직의 커뮤니케이션 현황……………………………35
　4.3 가설의 검증……………………………………………………………36
　　4.3.1 개인 커뮤니케이션 스타일, 업무지시 유형과
　　　　　직무만족, 이직의도………………………………………………36
　　4.3.2 개인 커뮤니케이션 스타일, 업무지시 유형의 사후검증……38
　　4.3.3 업무지시 유형의 조절효과………………………………………42
　　4.3.4 직무만족, 이직의도와 인구통계적 요인………………………43

제5장 결론
　5.1 연구의 요약……………………………………………………………46
　5.2 연구의 함의……………………………………………………………47
　5.3 연구의 한계……………………………………………………………49

참고문헌…………………………………………………………………………51

본문내용

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조직 내 개인 커뮤니케이션 스타일이
직무만족, 이직의도에 미치는 영향:
공인회계사 조직을 중심으로
본 연구는 한국의 커뮤니케이션 연구가 대중매체의 커뮤니케이션 효과 중심으로 발전해 왔고, 그에 비해 부족한 대인 커뮤니케이션 분야에 대한 실증연구의 필요성에서 출발하였다. 특히 조직 커뮤니케이션 분야에 ‘개인 커뮤니케이션 스타일’이라는 분석단위를 통해 이를 인식하는 조직 구성원의 직무만족, 이직의도 등을 파악하고자 한다.
연구결과를 토대로 개인 커뮤니케이션 스타일의 중요성을 알리고 조직 발전과 효과적인 조직 커뮤니케이션 방향을 제시하고자 아래 5가지 사항을 연구목적으로 정하였다. 첫째, 조직 내 개인 커뮤니케이션 스타일이 존재하며, 그에 따른 직무만족과 이직의도의 차이가 있는가? 둘째, 조직 내 업무지시 유형이 직무만족과 이직의도에 어떠한 영향을 미치는가? 셋째, 조직 내 업무지시 유형이 개인 커뮤니케이션 스타일에 조절효과가 있는가? 넷째, 공인회계사 조직 구성원의 직무만족은 이직의도와 어떤 상관관계를 맺고 있는가? 다섯째, 직무만족과 이직의도에 있어 인구통계적 요인이 영향력이 있는지 조사하였다.
본 연구를 위해 국내 회계법인에 소속된 회계사 및 임직원 197명을 대상으로 자기기입식 설문조사를 실시하였다. 개인 커뮤니케이션 스타일은 사교성과 독단성을 기준으로 감정형, 지휘형, 사려형, 지원형의 4가지 유형으로 나누었으며, 업무지시 유형은 상향적, 하향적으로 응답자가 구분하도록 조사하였다. 설문에 응답한 공인회계사 조직 응답자 197명은 지원형의 개인 커뮤니케이션 스타일을 인식한 구성원이 43.1%로 가장 많았으며, 업무지시 유형도 하향적 58.9%, 상향적 34.5%로 권위주의적 조직문화가 대부분인 국내 기업에 비해 다소 유연한 상태를 보여주었다.
설문조사를 자료화하여 Two-Way ANOVA 통계기법을 통해 분석한 결과 개인 커뮤니케이션 스타일 4가지 유형은 직무만족과 이직의도에 각각 차이를 보였으며, 업무지시 유형은 직무만족에만 영향의 차이가 나타났다. 그러나 조절효과는 없는 것으로 드러났다. 사후검증을 통해 직무만족에 대한 개인 커뮤니케이션 스타일 4가지 중 감정형은 차이를 보이지 않았으며 나머지 3가지 유형은 지원형, 사려형, 지휘형 순서로 직무만족이 높다는 것을 알 수 있다. 이직의도에 대한 개인 커뮤니케이션 스타일의 4가지 유형은 지휘형과 사려형으로 묶인 그룹이 이직의도가 높다는 사실을 알 수 있었다. 업무지시 유형의 경우 상향적 업무지시 유형으로 인식한 응답자가 직무만족이 높았으며, 결과적으로 독단성이 높은 개인 커뮤니케이션 스타일(지휘형, 사려형)의 동료와 상사를 가진 경우 이직의도가 높아지고, 직무만족이 낮아지며, 권위적인 업무지시 분위기도 직무만족에 영향력을 미친다고 추정할 수 있다. 업무지시 유형의 조절효과는 없었으며, 이는 업무지시 방향만으로는 해당 조직의 커뮤니케이션 분위기와 문화에 영향을 줄 수 없다고 판단할 수 있다. 공인회계사 조직에 속한 응답자들의 직무만족과 이직의도 사이에는 -0.514의 다소 높은 否의 상관관계를 갖고 있었으며, 인구통계적 요인 중에는 경력, 직급, 급여수준, 이직경험, 회계사 자격증 유무 등을 살펴보았는데, 이중 자격증 유무는 이직의도에, 직급은 직무만족에 영향력이 있는 것으로 나타났다. 따라서 본 연구는 이상과 같은 분석결과를 토대로 조직 내 커뮤니케이션 환경이 조직 구성원의 조직만족 및 이직의도에 영향을 미치고 있으며, 특히 ‘개인 커뮤니케이션 스타일’에 대한 관심과 관리를 제안하고자 한다.
핵심 되는 말: 조직 커뮤니케이션, 개인 커뮤니케이션 스타일, 업무지시 유형, 직무만족, 이직의도, 공인회계사

키워드

조직 커뮤니케이션,   직무만족,   이직의도,   조직,   개인 커뮤니케이션 스타일,   업무지시 유형,   커뮤니케이션 스타일,   직무만족의 정의,   이직의도의 요인,   커뮤니케이션 연구