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소개글

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목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 행정정보화 평가의 의의

Ⅲ. 병원(의료기관)행정 정보화 평가
1. 평가기준
2. 평가철차 및 활용방안

Ⅳ. 지방자치단체행정 공무원서비스 정보화 평가
1. 횡적평가
2. 종적평가
3. 팀적평가

Ⅴ. 지방행정 정보화 성과평가
1. 성과평가 지표의 요인분석 결과
2. 정보화 성과에 대한 평가
3. 정보화와 성과간의 인과관계 분석

참고문헌

본문내용

있는 내부 프로세스적 관점, 정보화의 행정내부적 목표인 행정생산성 관점, 그리고 정보화 사업의 궁극적 목적인 대주민서비스 향상의 고객 관점 등 모든 개별 관점에 상당한 성과를 가져다 주고 있는 것으로 평가할 수 있다.
3. 정보화와 성과간의 인과관계 분석
앞에서 정보화의 성과평가를 위해 하위 성과 관점으로 혁신 및 발전적 관점, 내부 프로세스적 관점, 행정생산성 관점, 그리고 고객 관점 등 네 가지를 도출하고 정보화와 이들 간의 인과모형을 설정하였다. 이 모형의 목적은 정보화의 궁극적인 전략인 행정의 내부생산성을 향상시키고 또한 이를 바탕으로 대국민서비스 향상에 기여하고 있는가를 파악함과 더불어 다른 두 관점에도 어떠한 영향을 미치고 있는가를 분석하기 위함이다. 그리고 정보화가 성과평가의 하위 관점들간에 어떠한 경로를 통해서 최종적으로 행정생산성 및 고객 서비스 향상과 연결되는지를 확인하기 위함이다.
이를 위하여 정보화 수준과 성과의 개별 관점들의 세부 지표들에 대해 요인분석의 결과 도출된 요인점수(factor score)를 이용해 각 지표에 가중치를 부여하였다. 그 값을 활용해 다중회귀분석(multiple regression)를 실시하여 경로계수(path coefficient)를 확인한 결과. 먼저, 정보화 추진 자체만으로는 행정생산성과 고객서비스 만족에는 거의 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 즉, 정보화가 행정생산성에 미치는 영향은 0.1065 수준이며, 대고객서비스 만족에는 이것 보다 낮은 0.0929의 계수값을 보이고 있다. 이 두 가지 분석에서는 유의성도 없는 것으로 나타났다. 정보화와 행정생산성 관점, 정보화와 고객서비스 만족간의 개별적인 교차분석의 결과에서는 상호 밀접한 관련성을 가지는 것으로 파악되었지만, 다른 요인들과 더불어 인과적 관계를 분석한 결과는 아주 낮은 관련성을 가지는 것으로 나타났다. 반면 정보화는 위의 두 가지 성과 관점을 제외한 혁신 및 발전적 관점 그리고 내부 프로세스적 관점에는 유의미한 인과관계를 가지고 있는 것으로 나타났다. 정보화가 인적개발이라고 할 수 있는 혁신 및 발전적 관점에는 0.2194 값을, 그리고 조직혁신이라 할 수 있는 내부 프로세스적 관점에는 0.2189의 값을 보여주고 있으며, 유의수준에서도 P<0.05수준인 것으로 나타났다.
다음으로 혁신 및 발전적 관점은 다른 성과 관점에 대한 영향력이 상당히 미약한 것으로 나타났다. 혁신 및 발전적 관점은 내부 프로세스적 관점에만 낮은 영향력이라고 할 수 있는 0.1102를 나타내었으며, 행정생산성 관점과 고객 관점에 대해서는 아주 미미한 관련성을 가지고 있는 것을 보여주고 있다. 이것은 인적측면의 개발을 통해서는 조직혁신(내부 프로세스)에는 일정부분 영향을 미치지만, 행정생산성과 고객에게는 아무런 영향을 미치지 못하는 것을 의미한다.
내부 프로세스적 관점은 행정생산성 관점과 고객 관점에 모두 강한 영향력을 미치고 있는 것으로 나타났다. 즉, 정보화를 활용한 조직내부의 혁신은 행정의 생산성을 강화시켜주며, 대고객 서비스 만족 향상에도 상당한 영향을 미치는 것을 보여주고 있다. 그리고 행정생산성 관점도 고객 관점에 강한 영향력을 보여주고 있다. 즉 행정생산성이 향상되면 고객 서비스 향상에도 일조할 수 있음을 나타내고 있다.
결국 이러한 인과모형에서 유의성을 가지며 강한 영향력을 가지는 경로를 분석해 보면, 정보화를 통해 혁신 및 발전적 관점을 개선시키고, 이러한 혁신 및 발전적 관점은 내부 프로세스적 관점을 향상시킴으로써, 이를 바탕으로 행정의 생산성과 대고객 서비스 향상을 가져올 수 있음을 확인할 수 있었다. 이것은 정보화 그 자체만으로는 행정생산성과 고객서비스 향상과는 직결되지 못하며, 이를 위해서는 정보화를 통해서 조직 내부의 인적자원을 개발하고 이를 통해서 내부 프로세스, 즉 조직 혁신을 이룩해야만 정보화의 궁극적인 목적인 행정생산성과 대고객서비스 향상에 이바지 할 수 있는 방안임을 보여주고 있다.
참고문헌
김준우 외 1명, 행정 정보화의 평가 모델 및 추진 전략, 인천대학교산업연구소, 1999
김두현, 행정정보화사업의 성과에 대한 평가, 한국외국어대학교, 2002
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박명수, 병원행정정보화수준 평가지표개발 연구, 중앙대학교, 2001
박정주, 지방행정 정보화의 발전전략과 과제, 한국자치발전연구원, 2009
한세억 외 1명, 시군구 행정정보화 사업의 성과분석, 한국지방행정연구원, 2010

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정보화 평가,   행정정보화,   병원행정,   지방자치단체행정 공무원서비스,   지방행정