효과적인 의사소통에 필요한 언어적 의사소통 기술과 비언어적 의사소통 기술에 대하여 서술하고 개인의견을 제시.

소개글

효과적인 의사소통에 필요한 언어적 의사소통 기술과 비언어적 의사소통 기술에 대하여 서술하고 개인의견을 제시.에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 의사소통
　1) 의사소통의 정의
　2) 언어적 의사소통
　3) 비언어적 의사소통
　4) 신체언어

2. 의사소통 기술
　1) 언어적 의사소통 기술
　2) 비언어적 의사소통 기술

3. 결론 및 개인의견

본문내용

이 표함될 수 있다.
(6) 자기 노출
주변 사람들에게 잘 알려지지 않은 자신의 정보를 상대방에게 의도적으로 노출하는것이다. 시기적절한 자기노출은 상대방에게 하여금 경계심을 완화시키고 더불어 상대방의 자기노출을 할 수 있게끔 할 수 있어 솔직하고 깊이 있는 대화를 가능하게 한다는 장점이 있다.
(7) 강화 주기
상대방에 대한 인정, 칭찬, 격려의 메시지를 전달하는 언어적 표현이다. 강화를 받음으로써 자기 자신이 상대방에게 이해받고 있다는 생각, 자신감과 자존심을 향상시켜 줌으로써 의사소통을 촉진시킬 수 있다.
(8) 유머
유머는 때와 장소, 상대를 고려한 적절한 유머나 농담은 의사소통을 원활하게 할 수 있게 해 주지만 그러나 때론 내용이나 상황에 부적절한 경우 오히려 부작용을 초래할수 있으므로 주의가 필요하다.
(9) 조언
사회복지사가 흔히 하는 정보제공활동이다.
(10) 요약
클라이언트가 말하는 내용, 느낌, 말의 목적, 시기, 효과 등의 과정이 포함되는 것으로 대화가 끝난 다음에 그 동안 나눈 대화의 느낌과 사고들을 하나의 문장으로 정리하는 것이다.
2) 비언어적 의사소통 기술
비언어적 의사소통 기술은 언어를 전혀 사용하지 않고 정보를 전달하는 소통 방식이다고 생각하면 되는데 얼굴표정, 제스처, 자세 및 외모와 같은 표정 행동들을 포함하는 가시적채널과 말의 내용이 제거되었을 때에 언어 신호에 남아 있는 것 음성의 높고 낮음(고저), 크기, 속도, 음성의 질, 말소리의 억양과 같은 부언어적 채널이 이에 해당된다고 본다.
(1) 가시적 채널
① 거리
사람들은 자신 주위의 물리적인 공간을 자신의 일부인 것처럼 취급하는 경향이 있으며 이런 영역을 개인공간이라고 한다. 어떤 사람이 다른 사람에 대해서 보다 더 친하고 가깝게 느낄수록 그 사람은 더 가깝게 느껴지는데 친구들은 낯선 사람들보다 친하게 지내고 싶은 사람이나 성적인 매력을 느끼는 사람들에게 보다 더 가까이 선다. 이처럼 가까이 선다는 것은 대개 우정이나 관심의 한 신호가 되는데 친밀한 거리와 개인적 거리와 공적거리는 우연히 알게 된 사람 또는 낯선 사람들 간의 보다 공식적인 상호작용에서 나타난다고 본다.
② 얼굴표정
미소, 고개를 끄덕이거나 흔들기, 입을 우물거리기, 인상을 쓰는 것 등의 표정을 통하여 메시지를 전하는 것으로 얼굴 표정은 개인의 감정을 표현하는 비언어적 수단이다. 의사소통의 과정에서 자신의 감정을 얼굴 표정으로 드러내지 말아야하는 경우도 있고, 반대로 분명하게 표현해야 할 때도 있다. 아울러 상대방의 얼굴 표정을 통해 상대의 감정과 태도를 정확하게 알아내는 것도 의사소통에서 필요하다.
③ 눈접촉
눈은 사람의 감정에 대해 많은 것을 전달하는데 의사소통에 참여하고 있는지의 여부도 알려주고 민감하게 반응하고 있는지, 이해를 하고 있는지를 나타내기도 한다. 대화중 오랫동안의 눈접촉은 상대방에 대한 관심을 표현하는 것이 될 수 있지만 지나치게 상대방을 응시하거나 뚫어지게 쳐다 볼 경우 무례하거나, 화가 난 것으로 받아들여 질수 있으므로 조심해야 한다. 그러므로 눈접첩은 친밀감과 위협적인 의미로 사용될 수 있다는 양면성을 지니며 그 정서가 긍적적, 부정적인 것인지는 맥락에 따라 달리 해석 될 수 있으나 상대에 대한 큰 관여나 높은 정서적 내용을 나타내는 것이라 할 수 있다.
④ 제스처 - 신체언어 ( body language )
의사소통의 과정에서 손, 발, 머리, 몸 등 신체의 움직임을 적절하게 사용함으로해서 전달하려는 메시지의 의미를 더욱 분명하게 전달하거나 강력하게 할 수 있다. 상대방의 자세나 신체적 움직임을 관찰하여 그 사람의 생각이나 말하고자 하는 내용을 정확히 알 수 있다고는 하나 제스처에 대한 의미가 항상 동일하게 해석될 수는 없으며 따라서 각각의 상화에 대한 맥락이나 행위를 하는 사람, 그리고 상대방애 속한 문화에 대한 정확한 이해가 수반되어야하며 이러한 것들이 고려될 때 정보를 보다 정확하게 파악할 수 있다.
예) 팔짱을 끼거나 다리를 꼬는 경우 : 상대방에게 방어적인 태도를 나타냄
팔과 손이 몸의 가장자리에 있을 경우 : 개방적인 태도를 나타냄
주먹을 쥔 경우 : 분노나 불안의 표시
다리를 떠는 경우나 안정 부절 못하는 경우 : 불안이나 신경질적인 태도
(2) 부언어적 기술
부언어는 말의 내용이 제거되었을때 언어 신호에 남아 있는 것으로서 음성의 고저, 크기, 속도, 강약, 리듬, 억양 및 지연정도와 같은 요소들을 다양한 정보에 제공한다. 부언어는 상대방의 정서적 표현을 감지하는데 중요한 단서를 제공한다.
① 목소리의 어조
목소리는 감정을 반영하게 되는데 예을 들어 크고 힘이 있는 어조는 공격성이나 자신감을 나타내며 약하고 잘 들리지 않는 어조는 철회나 두려움 혹은 자신이 없음을 뜻하고 단조로운 어조는 흥미를 잃었음을 뜻한다고 보면 된다.
(3) 피드백
피드백은 정보를 정확하게 전달하고 자신의 이해를 명료하하는 과정이라 할 수 있는데 이러한 피드백을 통해 메시지의 의미를 정확히 확인하고 사람간의 의사소통을 명료화하고 분명하게 해줄 수 있다. 상대방이 전달하고자하는 내용이나 의미를 정확하게 이해했다는 확신이 들지 않을때 상대방에게 자신이 이해한 바를 말해 줄 필요가 있다. 이러한 피드백을 서로가 주고 받음으로써 양쪽 모두 공통된 이해를 할 수 있다.
의사소통의 과정에서 피드백을 효과적으로 사용하기 위해서는 다음 3가지 요소들이 고려되어야 한다고 한다.
① 시기적으로 적절한 시점에 제공되어야 한다.
② 의사소통 과정 중간에 적절한 빈도로 제공되어야 한다.
③ 정확하게 제공되어야 한다.
3. 결론 및 개인의견
의사소통기술이라는 것은 자신의 생각이나 감정을 타인에게 정확히 전달하고 타인이 표현하는 생각과 감정을 정확히 받아들이는 기술이라고 본다. 효과적인 의사소통을 위해 말로 표현하는 언어적인 부분과 얼굴표정, 제스처, 목소리의 고저 등 비언어적인 기술을 적절히 사용함으로 해서 자신이 전달하고자하는 생각과 감정을 상대방에게 정확하게 전달하고 또한 상대방의 생각과 감정 등을 주관적인 관점이 아닌 객관적인 시점에서 정확히 받아들일 수 있도록 끊임없는 노력과 연구가 필요하다고 생각된다.

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