[상담심리론] 전화 상담의 특성과 전화 상담의 과정 전화 상담의 실제와 전화 상담자의 자질

소개글

[상담심리론] 전화 상담의 특성과 전화 상담의 과정 전화 상담의 실제와 전화 상담자의 자질에 대한 보고서 자료입니다.

목차

전화 상담의 특성과 전화 상담의 과정　
전화 상담의 실제와 전화 상담자의 자질



1. 전화 상담의 특성
　1) 즉각적 대처능력 요구
　2) 위기 상황　적절한 개입 요구
　3) 음성 단일 매체 의존
　4) 문제성 전화자

2. 전화 상담의 과정

3. 전화 상담의 실제
　1) 단순 정보 제공 상담
　2) 위로와 권면 상담
　3) 발달 과정상의 문제 상담
　4) 위기 극복 상담
　5) 제3자 문제의 상담
　6) 의뢰 상담
　7) 대처 곤란한 전화 상담

4. 전화 상담자의 자질
　1) 빠른 판단력
　2) 포괄적인 지식
　3) 음성적 정보에 대한 민감성

5. 대처곤란한 내담자 전화 상담
　1) 음란성 성전화
　2) 침묵전화

참고문헌

본문내용

가 상담자에게 미치는 영향에 대한 인식 부족
음란성 성전화를 상담하기 위해서는 다음과 같은 전략이 요구된다.
① 장난 역시 인간의 심리적인 특징이므로 이해할 필요가 있다. 장난 역시 인간의 적응기제 중의 하나이며 어떤 상황을 적절히 수용할 수 없을 때, 그것을 웃음거리로 만들거나 다소 거리를 두려는 전략을 사용하는 것이다.
② 내담자의 환상, 공상의 세계보다는 내담자가 환상이나 공상을 하게 하는 감정의 세계에 초점을 맞출 필요가 있다. 비현실적인 여러 가지 공상 중 왜 그와 같은 내용을 공상하는지, 그런 공상의 저변에 어떤 감정이 깔려 있는지에 대해서 귀기울일 필요가 있다.
③ 적절히 자아개방의 기법을 활용한다. 내담자의 감정이나 환상을 수용하면서 상담자 자신의 느낌에 민감할 필요가 있다. 내담자의 진술에서 불쾌감을 경험하는 경우에 이를 적절히 공개함으로써 상담자는 내담자가 타인의 관점을 인식할 수 있도록 도와줄 수 있다. 그러나 솔직성 역시 먼저 내담자를 충분히 존중해준 후에 효과가 있다.
④ 시간적인 한계를 설정한다. 내담자는 자신의 성적충동을 적절히 수용할 수 없으므로, 수용할 수 있기까지는 20～30분 정도의 내담자와 이야기하는 것이 가능함을 미리 밝히는 것이 적절하다.
2) 침묵전화
전화를 걸고 아무 말도 하지 않는 경우 상담자들은 당황하게 되나 성급히 전화를 끊어서는 안 된다. 침묵전화의 경우 전화를 했으나 말할 요기가 나지 않거나 자신의 문제를 정리할 수 없는 경우, 혹은 매우 위급한 경우가 대부분이다. 또한 상담기관이나 상담에 대한 정보가 부족하여 불이익을 당하지 않을까 염려하는 경우도 있다.
침묵전화는 다음과 같은 방법으로 대처해야 한다.
※※※상담실입니다. 무엇을 도와드릴까요?
(침묵)
무엇인지 모르지만 이야기하시기가 힘드신 것 같군요.
제가 좀 기다릴테니, 천천히 이야기하십시오.
(침묵)
아마 이야기하시지 않는 것을 보니, 정말로 이야기하는 것이 힘드신 것 같습니다. 그러나 용기를 내서 전화까지 하신 것을 보면 분명 이야기를 하고 싶은 것이 있을 것 같습니다.
지금 고민스럽고 힘든 것에 대해서 함께 해결을 모색해 보았으면 합니다.
조금 더 기다릴테니 천천히 말씀해 주세요.
(침묵)
저희 상담실에서는 절대 비밀은 보장됩니다.
전화하신 분의 이름이나 주소, 신상에 대해서 일체 말씀하시지 않아도 됩니다.
(침묵)
때때로 말하고 싶어도 입이 떨어지지 않는 경우도 있는 것 같습니다.
아직도 전화기를 들고 계시면 간단히 표현해 주시기 바랍니다.
기침소리나 똑똑소리 등으로 응답해 주시기 바랍니다.
(침묵)
혹시 여자(혹은 남자) 선생님으로 바꾸어 드릴까요?
(침묵)
죄송하지만, 지금 말씀을 하고 싶지 않으시면 다음에 다시 전화주시기 바랍니다.
30초 정도 더 기다리겠습니다.
(침묵)
다음에 다시 전화주십시오. 끊겠습니다.
※ 각 침묵은 30초에서 1분 정도
참고문헌
이관자, 이기춘 외 저, 전화상담의 이해, 정민사 2013
편집부 저, 사랑의 전화상담백서, 사랑의전화출판부 2001
이장호 저, 상담심리학, 박영사, 2011

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