[사회복지실천기술론] 사회복지실천의 기초기술 - 의사소통기술 · 질문기술 · 관찰의 기술, 정보얻기

소개글

[사회복지실천기술론] 사회복지실천의 기초기술 - 의사소통기술 · 질문기술 · 관찰의 기술, 정보얻기에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 의사소통기술
1) 언어적･비언어적 의사소통
2) 라-포(rapport) 형성과 관계형성 기술
3) 나 전달(I-Message) 기법
4) 침묵의 활용

2. 질문(questioning) 기술 : 정보 얻기

3. 관찰의 기술
1) 관찰의 방법
2) 관찰결과의 기록
3) 행동의 관찰과 기록방법

4. 마무리 및 정리하기

참고문헌

본문내용

다고 생각하는 사건의 단순한 기록이라고 할 수 있다. 반면, 평정척도는 상대적 비교, 표준화검사 등을 통해 수량적으로 기록하는 것으로 실험이나 특정조건 밑에서 일어나는 행동에 국한해서 기록하는 방법을 말한다. 일화기록법은 클라이언트를 클라이언트의 독자적인 입장에서서 구체적인 사태를 관찰함으로서 절대적, 개성적, 질적으로 기술하려는 것이 이 방법의 특징이다. 또한 사례연구와의 차이점은 과거의 기록, 발달사, 가족관계 등을 기록하지 않는 점이다. 일화기록에서 주의해야 할 점을 보면, ① 사건을 구체적으로 쓰지 않고 일반적 및 평가적인 측면에서 쓰는 착오가 있다. ② 클라이언트의 행동을 기록하지 않고, 클라이언트의 행동에 대한 관찰자의 반응을 적는 것이다. ③ 적절한 자료를 얻기 전에 해석을 해 버리는 위험을 저지르지 않도록 한다. ④ 사실을 관찰하고 사실을 기록한다. ⑤ 만약 기록을 누가적으로 할 생각이면, 미리 계획한다.
<표> 일화기록표
일화기록표(No. )
09 : 00
태도의 종류
○ 내용:
사건:
10 : 00
①
11 : 00
②
12 : 00
③
13 : 00
④
14 : 00
⑤
15 : 00
⑥
16 : 00
⑦
○ 진단
17 : 00
⑧
18 : 00
⑨
이후
⑩
관찰자 : ○○○
⑵ 체크리스트(checklist) : 관찰하려고 하는 행동을 미리 자세히 분류해서 도표로 작성하고 거기에다 체크하는 방법이다.
⑶ 평정척도법(rating scale method) : 등위법(method of rank order), 유사등간법(method of equal-oppearing intervals), 상호대비교법(method of paired comparison) 등 있는데 특히 평정척도법을 구체적으로 보면, ① 숫자평정법(numerical rating scale), ② 기술평정법(descriptive rating scale), ③ 도식평정법(graphic rating scale), ④ 기술도표법(descriptive graphic scale), ⑤ 강제선택법(forced-choice technique), ⑥ 분류법(classification Method), ⑦ 대인비교법(man-to-man comparison method), ⑧ 체크리스트법(checklist method) 등이 있다.
3) 행동의 관찰과 기록방법
⑴ 빈도관찰 : 어떤 행동이 일정한 시간동안 얼마나 빈번히 일어나는지 그 수를 헤아려 보는 방법이다.
<표> 빈도관찰 표
예) 영숙의 욕하는 횟수
관찰일
빈도
계
4/1
12
12
4/3
10
10
4/5
5
5
4/7
9
9
4/8
10
10
통 계 : 46
일일평균 : 9
⑵ 지속시간 관찰 : 어떤 행동이 얼마동안 지속되는가 알아보기 위해 사용하는 방법이다.
예) 경철이가 학교에서 돌아와 책상에 앉아 공부하는 시간
관찰일
지속시간
계(분)
시작시간
끝난시간
지속시간(분)
1일(금)
오후 4:00
5:00
60
90
오후 7:30
8:00
30
2일(토)
오후 7:00
7:30
30
30
3일(일)
오전 10:00
11:00
60
150
오후 4:00
5:00
60
오후 7:00
7:30
30
4일(월)
오후 4:50
5:40
50
50
5일(화)
오후 7:00
7:30
30
30
총 계 350
일일평균 70
⑶ 시간 표집법 : 일단 시간을 정했을 경우에는 줄곧 아동의 행동을 장시간 관찰하는 것보다 관찰시간을 단시간으로 나누어 관찰하는 방법이다. 이때는 줄곧 행동을 관찰하는 것이 아니라 나뉜 시간 간격이 시작되는 시간 또는 완료되는 순간에 어린이를 보고 관찰된 행동을 기록한다.
예) 영희의 엄지손가락 빠는 행동
관찰일
3분
3분
3분
3분
3분
3분
3분
3분
3분
3분
%
1
+
+
-
-
-
+
-
+
+
+
60
2
-
-
-
+
+
+
-
+
-
+
50
3
+
-
+
-
-
+
+
-
-
-
40
4
+
+
+
-
+
-
+
+
-
-
60
5
-
-
+
+
-
-
-
+
+
+
50
+ : “엄지손가락이 입에 들어가 있음”
- : “엄지손가락이 입에 들어가 있지 않음”
합계260
평균53
엄마가 매일 30분씩 영희의 행동을 관찰하기로 했는데 이 30분을 3분씩 나누어 관찰하였다. 매 3분이 될 때마다 한 번씩 놀고 있는 영희를 쳐다보고 엄지손가락이 입에 있는지 아닌지의 여부를 확인하여 5일 동안 관찰하였다.
관찰 제1일의 경우 관찰 회수 10회중 엄지손가락이 입에 들어가 있었던 때가 6번이어서 60%가 됨을 알 수 있다. 이와 같이 2일에서 5일까지 퍼센트(%)로 내어 일일평균을 보니 52% 이었다. 따라서 “영희가 손가락을 빠는 행동”이 하루에 약 50%라고 추정할 수 있다.
4. 마무리 및 정리하기
의사소통기술에서는 언어적·비언어적 의사소통, 라-포(rapport) 형성과 관계형성 기술, 나 전달(I-Message) 기법, 침묵의 활용에 대해서 살펴보았다. 라포는 조화로운 상태, 친화성 및 감정이입 공감대, 신뢰를 의미하며, 클라이언트와 사회복지사 간의 상호이해와 직업관계 수립을 가능하게 하는 조화, 공감, 화합의 상태를 말한다. 나 전달법(I-Message)은 상대방에 대해 비난을 하지 않고, 상대방의 저항을 일으키지 않고 상대방의 행동이나 말로 인해 자신이 어떤 영향을 받는지 효과적으로 알리는 방법이다.
질문기술이란 정보를 얻는 것을 말하며, 질문의 유형으로는 개방형 질문, 폐쇄형 질문, 직접 질문, 간접 질문, 이중 질문, 조사형 질문, ‘무엇’ 질문하기 등이 있다.
관찰의 기술에서는 관찰의 방법, 관찰결과의 기록에 대해서 살펴보았다. 관찰이란 면접에서 가장 기본적인 것으로 선입견을 버리고 실제상황을 있는 그대로 보는 것으로 측정 받는 대상에게는 영향을 미치지 않는 것을 의미한다.
참고문헌
구혜영 저, 사회복지 실천기술론, 신정 2013
윤선오, 김현진 저, 사회복지실천기술론, 양서원 2013
최선화 저, 풀어쓴 사회복지실천기술, 공동체 2012
설전화 저, 사회복지실천기술의 이해, 양서원 2013
엄명용, 김성천 외 저, 사회복지실천의 이해, 학지사 2011
조미숙, 유용식 외 저, 최신 사회복지실천의 이해, 동문사 2012

키워드

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