아시아나항공, 대한항공마케팅, 기업분석,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

소개글

아시아나항공, 대한항공마케팅, 기업분석,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

된다. 또한 국내 사업에서도 국가에서 항공사업 육성을 위하여 더욱더 항공사의 진입장벽을 낮춘다고 하니 앞으로의 경쟁은 더욱더 심화될 것으로 예상된다. 그러므로 대한항공의 국내입지도 좁아지고 점유율도 줄어들 것이라고 예상된다. 그러나 대한항공은 저가항공사의 경쟁에 뛰어들어 진에어라는 자회사를 출자하여 저가항공사와의 경쟁에서도 선전하고 있다.
아시아나항공(ASIANA AIRLINES)
1.customers
-아시아나 고객서비스 ‘넘버원’ 항공전문지 ATW선정
이 잡지는 아시아나항공의 우수한 고객 서비스가 직원들의 자부심과 직업정신, 책임감을 반영한 것이라고 설명했다.
아시아나의 서비스가 세계 최고로 인정받고 있는 것은 기내업그레이드 등 하드웨어 측면의 투자와 기내 매직서비스 등 창의적인 컨텐츠 개발, 시스템화 된 서비스 품질관리와 그 결과를 피드백하는 고객만족경영 시스템 등이 조화를 이루고 있기 때문
-지속적인 항공 노선 증편
6월 인천-시즈오카 취항 이어 7월 홋카이도 아사히카와 노선 증편
지난 3월에는 제주-후쿠오카 노선을 주 3회에서 주 5회로 2회 증편
지난 4월에는 기존에 없었던 인천-도쿄 하네다 노선을 주 2회 신설
오는 7월부터는 인천과 아사히카와를 잇는 노선을 주2회에서 주 3회로 1회늘려 관광객과 승객들의 편의를 도모할 계획이다.
-각종 기내 서비스 제공
아시아나 항공은 기내 서비스 부문에서 영국의 저명한 항공 서비스 평가 기관인 ‘스카이트랙스’로부터 세계에서 5개뿐인 ‘5성급’항공사로 2년 연속 선정되기도 하였다.
궁중정찬 기내 서비스
기내 주방장 서비스
지난 2006년에는 영양쌈밥 기내식으로 ‘머큐리상’을 수상하기도 했다.
기내 차밍 서비스
장거리 노선의 모든 승객에게 보습마스크를 제공, 추첨을 통해 메이크업과 네일케어 서비스 제공
기내 플라잉 매직서비스
예능에 소질이 있는 승무원들이 ‘플라잉 매직팀’을 구성하여 기내에서 마술쇼, 생일축하 음악연주, 페이스 페인팅, 칵테일 쇼 등을 실시한다.
<개인용 서비스>
지난 2006년부터 미주 및 유럽 노선 일등석 승객들을 대상으로 도입한 파자마 서비스와 발마사지 서비스가 대표적이다.
지난 3월부터는 조용한 분위기를 원하는 승객들을 위해 오디오북 서비스 실시
잠을 자기를 원하는 승객들을 위해서는 숙면음악 서비스 제공
2supplies
-아시아나 항공의 딤섬 공급 업체로 선정, 외식업체로는 처음으로 항공사에 자사 메뉴를 납품하게 됐다. 대표 메뉴인 샤오롱바오를 포함한 샤런 샤오마이와 차이로우 쩡짜오 등으로 아시아나 항공 미주노선 퍼스트 클래스에 한해 제공되며 딘타이펑 본사에서 전량 수작업으로 생산 공급하게 된다.
이들 메뉴는 기존 기내식과는 달리 전문 업체의 노하우를 전수받아 사용한다는 것이 특징으로 여타 항공사와는 차별화된 맛을 통해 기내식의 경쟁력 향상을 꾀한다는 방침이다.
외식업체와 항공사의 제휴는 이번이 처음은 아니다. 아시아나는 올해 롯데호텔 와인 레스토랑 바인에 종사하는 공승식 소믈리에의 자문을 얻어 기내 와인을 선정한 바 있으며 바인 역시 와인 리스트에 ‘아시아나 항공 기내 와인’이라는 홍보 문구를 삽입해 와인 판매 촉진을 꾀함으로써 상호 간 윈윈 효과를 거두기도 했다.
날로 치열해지는 항공사들의 기내식 전쟁을 감안했을 때 항공사와 외식업체 간 전략적 제휴는 더욱 활발해 질 것으로 보인다. 비빔국수와 비빔밥 등 한식과 유기농 기내식을 선보이며 웰빙 기내식을 선도하는 대한항공 측이 내년에 35억원을 투입, 공장을 확장하겠다고 밝히는 등 기내식이 항공사의 경쟁력으로 급부상하고 있기 때문이다.
한 항공사 관계자 역시 “다양한 코스요리와 최고급 와인 등 일등석에 한해 차별화된 기내식에 이어 요즘에는 일반석에서도 차별화된 서비스가 선보이고 있다”면서 “프리미엄 서비스를 앞세운 국내외 항공사들의 기내식 경쟁이 계속될 것”이라고 전망했다.
이처럼 외식업체와 항공사와의 제휴는 단순히 기내식이라는 차원이 아닌 새로운 시장 개척이라는 점에서 큰 의의를 갖는다. 단순히 ‘기내식’을 목표로 하는 것이 아닌 발상의 전환을 통한 경쟁력 창출을 제고할 수 있다는 얘기다.
-아시아나항공이 고급 와인 마케팅을 통해 명품 항공사로 도약에 한걸음 다가서고 있다.
아시아나항공은 3일(한국시각) 프랑스 랭스의 고급 와이너리인 떼뗑제에 한국 기자단을 초청한 자리에서 최고급 와인을 퍼스트클래스에 공급하는 마케팅을 강화해 명품 항공사로 인정받도록 하겠다고 밝혔다.
아시아나항공측은 "명품 항공사로 도약을 위해선 고급 마케팅이 필수적이며 기내에 고급 와인 제공이 큰 호응을 얻고 있다"면서 "향후 이같은 서비스를 확대해 경쟁사보다 앞서는 서비스 체제를 구축할 것"이라고 말했다.
이처럼 아시아나항공이 고급 와인 마케팅에 신경을 쓰는 이유는 유럽과 미주 노선의 경우 퍼스트 클래스 고객들의 수준이 높아 고급 와인을 통해 감동의 서비스를 선사할 수 있다는 판단 때문이다.
3.regulators
아름다운 기업, 금호아시아나그룹 계열의 아시아나항공이 올해 들어 몸살을 심하게 앓고 있다. 항공업계 전반에 퍼진 독감 탓일 수도 있겠지만, 다른 항공사들은 잘도 이를 피해가건만 유독 아시아나만 괴롭히는 것 같아 울상을 짓고 있다. 하지만 업계 일각에서는 아시아나가 자초한 일이라고 지적한다. 겉만 아름답게 치장했지, 속은 깨끗이 씻지 않았기 때문이란 것. 이에 본지가 아시아나를 괴롭히고 있는 독감의 원인을 몇 가지만 짚어봤다.
1) 전쟁보험료 명목으로 약 141억원을 국제선 승객들에게 부당하게 부과, 특히 경쟁사 대한항공에 비해 인하시기를 늦춰 승객들로부터 부당한 운임을 받아왔다는 주장이 제기됐다.
아왔다는 주장이 제기됐다.
2) EU 답합 제재 조치에 ‘노심초사’
3) 잇단 자금확보는 유동성 부족의 방증?
지난해부터 잇따라 대규모 자금확보에 나서서면서 투자자로부터 우려를 사고 있다. 이유는 잇단 자금확보는 반대로 유동성 부족에 대한 방증일 수 있기 때문이다.
Task Analysis에서 Competitors 부분은 대한항공과 아시아나항공이 국내에서는 서로 경쟁기업이며 두 기업 모두를 조사하고 있으니 생략하였습니다. 참조해 주시길 바랍니다.
감사합니다

키워드

아시아나항공,   대한항공마케팅,   기업분석,   마케팅,   브랜드,   브랜드마케팅,   기업,   서비스마케팅,   글로벌,   경영