[사회복지행정론]마케팅과 홍보 - 마케팅의 개념과 사회복지조직의 마케팅 및 사회복지조직의 홍보에 대한 이해와 정리

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[사회복지행정론]마케팅과 홍보 - 마케팅의 개념과 사회복지조직의 마케팅 및 사회복지조직의 홍보에 대한 이해와 정리 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

목차
01. 미케팅의 개념
1. 마케팅의 정의
2. 마케팅의 목적
3. 마케팅 핵심요소
1) 소비자의 욕구와 수요
2) 소비자의 만족과 가치
3) 교환
4) 시장

02. 사회복지조직의 마케팅
1. 사회복지조직의 마케팅의 특성
2. 사회복지조직마케팅 전략
1) 마케팅믹스(Marketing Mix)
2) 마케팅 관리를 위한 사회복지조직의 조건
3) 마케팅 활동의 과정
4) 사회복지마케팅의 기법
3. 감마모델
4. 사회복지마케팅의 과제

03. 사회복지조직의 홍보
1. 홍보의 개념
2. 사회복지조직의 홍보

참고문헌

본문내용

수들에 의해 범위와 방향이 정해짐
상위목표
- 한 개의 상위목표 하에 여러 개의하위 목표가 포함되며, 목표는 마케팅 기획의 초기 단계에서 명확하게 규명되어야 하며
(4) 시장세분화와 표적시장의 선정
마케팅에서 세분화는 기본적으로 소비자들의 욕구가 동일하지 않다는 가정에서 출발
개별화
- 사람들은 각자 다양한 욕구와 기호를 가지고 있으므로 이러한 상이한 욕구를 충족시키는 상품이나 서비스도 개인별로 달라야 한다는 것
시장세분화작업
- 시장을 다양한 부문으로 나누어 거기에 적합한 전략
사회복지조직의 후원자 개발에 있어서도 후원자의 소득, 직업, 나이, 종교, 성 등에 따라 후원행위의 차이로 나타남
이러한 집단을 표적시장으로 선정하여 집중적으로 마케팅을 하는 전략이 필요
(5) 자원개발 프로그램 수집
- 각 후원자의 특성을 고려하여 후원자 개발프로그램을 수립
(6) 마케팅 실행도구 설정
- 마케팅 실행도구 설정을 위해서는 직접설득, 이벤트, DM, 대중매체 광고, ARS, 컴퓨터 통신 등이 있음
(7) 마케팅 계획과 관리
- 마케팅 기획과 실행을 통해 잠재적 대상자들에게 기부를 요청하며, 후원자들을 개발하는 것도 중요하지만 관리하는 것 역시 중요 함
(8) 마케팅 평가
- 기부행위의 발생에 대한 종합적인 평가와 함께 새로운 기관외부환경에 대한 분석으로 연계되는 과정
- 마케팅 평가의 과정은 마케팅의 종료가 아닌 새로운 과정으로의 변환
- 마케팅 평가의 특성으로는 포괄적인 평가, 체계적인 평가, 독립적인 평가, 주기적인 평가
4) 사회복지마케팅의 기법
(1) 다이렉트 마케팅
: 사회복지조직에서 우편에 의해 클라이언트나 서비스 이용자, 기부자나 잠재적 후원자 등에게 현재 기관의 운영상황이나 프로그램 이용실적, 프로그램이나 서비스에 대한 이용정보 등을 제공하는 방법
(2) 고객관계관리 마케팅
: 신규후원자의 개발이나 기존 후원자의 관리, 잠재적 후원자의 개발을 위해 그들의 욕구를 대표하여 그에 맞는 서비스를 지속적으로 제고함으로써 기금확보 효과를 극대화하는 기법
(3) 기업연계 마케팅
: 기업의 기부나 봉사활동을 사회복지조직과 연계함으로써 기업은 이윤을 사회에 환원한다는 가치를 확산시켜 긍정적인 기업이미지를 홍보하고 사회복지조직은 적재적소에 필요한 자원을 효과적으로 연계하여 활용하여 사회적 효율성을 달성하려는 마케팅 기법
(4) 데이터베이스마케팅
: 기관을 찾는 이용자의 개별 정보, 즉 명단과 주소, 프로그램 이용횟수와 정보를 활용하여, 복지기관의 기부나 봉사활동, 프로그램 참여 등에 활용하는 것
(5) 인터넷마케팅 : 이메일이나 홈페이지, 배너 광고 등을 통해 고객에게 정보를 전달하여 모금이나 참여를 유도하려는 기법
(6) 사회마케팅 : 정부나 지방자치단체, 시민과 지역사회를 위하여 대중의 행동변화를 통해 공익을 실현하기 위한 기법
- 금연운동이나, 생태보호, 지구온난화 캠페인과 더불어, 국제적인 기아 퇴치나 아동학대 방지운동 캠페인 등 대중의 각성과 참여를 촉구하여 사회문제를 해결하는 것을 목적으로 함.
3. 감마모델
감마모델은 행동과 마음 그리고 시스템까지 조화를 이루며 모든 조직운영을 체계적, 총괄적으로 분석하는 모델
- 주된 초점을 목표 고객, 환경중심에 또한 최고책임자, 관리자, 직원들의 태도변화와 의식변화
- 공동체의 시너지 효과를 높이는데 목적
- 감마모델을 적용하는 4가지의 기본방침
첫째, 자신의 신념과 비전을 실현할 수 있는 대로 살아볼 것
둘째, 클라이언트를 사랑할 것
셋째, 함께 일하는 직원들을 높이 평가하고 존경할 것
넷째, 주변 환경을 고려할 것
4. 사회복지마케팅의 과제
첫째, 고객중심마케팅으로 고객중심은 조직의 가치보다 고객에게 가장 중요한 것
둘째, 경쟁지향이며, 현재와 미래의 경쟁조직의 장단점과 능력, 전략을 이해하는 조직화
- 경쟁적 환경에서 살아남기 위해 조직은 끊임없는 혁신이 요구될 뿐만 아니라, 효과적인 경쟁상대를 모니터링 하는 시스템 개발을 요구
셋째, 내부마케팅의 필요성으로 무엇보다 성공적인 마케팅의 정착을 위해서는 부서간의 조화가 필요
- 우선 최고관리자가 신뢰하고 이해하며 또 다른 상급 경영자의 지지를 얻기 시작하면 강력한 마케팅이 필요
- 무엇보다도 조직을 마케팅 지향적으로 만드는 가장 효과적인 방법은 조직의 계획 시스템을 개선하는 일
03. 사회복지조직의 홍보
1. 홍보의 개념
일반적으로 홍보라함은 PR, 즉 대중관계를 의미하며,
PR은 “조직이 그의 사회적 환경이 되는 대중과의 원활한 관계를 유지하고자 하는 제반 노력”이라 함
사회복지조직의 입장에서는 조직을 둘러싼 이해당사자들과 다양한 관계를 형성하는 노력을 의미하며
이러한 과정을 통해 자원을 공급하며, 개발하고 이용자를 확보하며, 조직생존을 위한 지지를 얻고,
지역사회 주민들에게 복지서비스를 제공하기 위해 존재하고 이를 위해서는 지역사회 내의 여러 개인, 단체 및 조직 등과 관계를 유지해야 하며 서비스에 대한 정보제공, 지역주민들과 단체들의 협조 및 이해를 얻기 위해 홍보가 중요
2. 사회복지조직의 홍보
지역사회 내 존재하는 조직과 집단 간의 쌍방향 의사소통을 원활히 하는 것으로 조직의 이미지와 능력을 향상시키는 면이 강함
사회복지 서비스의 활용을 증진하는 방법으로 하나는 서비스 프로그램과 그 자격요건들을 그 지역사회에 널리 홍보하는 것
최근에는 사회복지 조직에도 경쟁이 필요하다는 인식전환이 요구되고 있으므로 라디오나 TV 등 영향력 있는 대중매체를 이용하는 홍보방법을 선호
사회적으로 영향력 있는 스타나 인사들을 이용하여 사회복지 기관과 연계하여 마케팅을 벌이는 스포츠 마케팅 작업이 주목받고 있음
기업이나 후원자가 필요로 하는 것이 무엇인지를 미리 파악하여 서비스를 제공하거나 자원이 있는 곳으로 직접 찾아가 기관을 소개하고 협조를 구하는 적극적인 자세 필요
참고문헌
신복기, 박경일 외 저, 사회복지행정론, 공동체 2013
남일재, 문명주 외 저, 현대 사회복지행정의 이해, 정민사 2011
강용규, 김형수 외 저, 사회복지행정론, 공동체 2013
강종수 저, 사회복지행정의 이해, 학지사 2011
김영종 저, 사회복지행정, 학지사 2010

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