[삼성화재 기업분석] 삼성화재 경영전략분석-고객만족경영 보고서

소개글

[삼성화재 기업분석] 삼성화재 경영전략분석-고객만족경영 보고서에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 환경변화에 따른 조직개편 ………………3

Ⅱ. 투명성 확보를 위한 노력 ………………4

Ⅲ. 지속적인 직원 교육 ………………………5

Ⅳ. 고객 불만에 대한 관리 강화 ……………6

Ⅴ. SNS 채널 확대 운영 ……………………6

본문내용

기울이고 있는 것이다.
고객들의 불만이 쌓이게 되면 기업에 대한 부정적인 인식이 확산되고 그로 인해서 기업의 이미지에 심각한 타격으로 작용한다. 장기적인 기업 운영이 어려워지게 된다.
또한 고객이 느끼는 불만에 대한 해결이 신속히 이루어지지 않게 되면 고객들은 다른 기업의 서비스를 이용하게 될 가능성도 있는 일이다. 신속한 해결을 통해 고객의 충성도를 유지해야 한다.
치열한 경쟁 속에서 우위를 점하기 위해서는 고객의 만족도를 항상 최고로 유지해야 한다. 고객 불만을 신속히 해결해줌으로서 만족도 향상이 가능해진다.
Ⅴ. SNS 채널 확대 운영
다양한 고객층과 소통하기 위해 온라인 소셜네트워크서비스(SNS) 채널을 확대 운영하고 있다. 이를 통해 의견 접수는 물론 교통과 안전, 건강, 환경 보험, 재테크 등 보험과 금융상품에 대한 고객의 이해도도 높이고 있다. 삼성화재는 SNS를 통한 활동을 늘리고 있다. 기업의 다양한 보험상품에 대해서 SNS를 통해 홍보하고 있으며 고객들과의 소통을 강화시키고 있는 상황이다.
SNS의 경우에 신속한 소통이 이루어진다는 장점이 있으며 비용적인 면에서도 상대적으로 적은 비용이 소모된다. 보다 많은 고객들에게 전달할 수 있는 효과도 크다고 할 수 있다.
인터넷의 발전과 스마트폰의 보급확대로 인해 SNS를 이용하는 고객들이 증가하고 있는 만큼 삼성화재는 SNS에 대한 비중을 늘려야하며 이를 통해 시장점유율을 확대해야 한다.
참고자료
http://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=2013102758541
<한국경제>
http://www.ajunews.com/view/20131202132649219
<아주경제>
http://www.dailian.co.kr/news/view/407471/?sc=naver
<데일리안>
http://sports.chosun.com/news/ntype.htm?id=201312020100019410001122&servicedate=20131202
<스포츠조선>
http://www.fnnews.com/view?ra=Sent0601m_View&corp=fnnews&arcid=201312030100022220001036&cDateYear=2013&cDateMonth=12&cDateDay=02
<파이낸셜뉴스>
http://news.kukinews.com/article/view.asp?page=1&gCode=eco&arcid=0007808303&cp=nv
<국민일보>
http://www.econovill.com/archives/140593
<이코노믹리뷰>
http://news.mk.co.kr/newsRead.php?year=2013&no=1219566
<매일경제>
http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=101&oid=001&aid=0006627397
<연합뉴스>
http://www.siminilbo.co.kr/news/articleView.html?idxno=342420
<시민일보>

키워드

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