[국제 관광 경영전략] ‘워커힐 호텔’ 경영 전략

소개글

[국제 관광 경영전략] ‘워커힐 호텔’ 경영 전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서 론
　󰊱 호텔 등급 선정 기준
　󰊲 선정 호텔
　󰊳 호텔 소개
Ⅱ. 본 론
　󰊱 성공 경영전략
　󰊲‘W 호텔’의 고객관리
　󰊳‘W 호텔’의 내부고객 경영전략
　󰊴 고객중심의 서비스 사례
　󰊵 이벤트를 통한 차별화 경영전략
　󰊶‘W 호텔’의 SWOT 분석
Ⅲ. 결 론

본문내용

에 느낄 수 있는 다른 호텔과의 서비스에 차이점이 있다. 바로 호텔 직원의 복장이다. 위의 사진에서 가운에 앉아있는 두 명이 바로 일반적인 호텔의 도어맨 역할을 하는 ‘웰컴 앰버서더’라는 명칭의 직원이다. 그들은 평상복으로 보이는 차림새 그대로 이어폰을 끼고서 손님들에게 환한 미소로 ‘웰컴’을 연발하며 즐겁게 맞이한다. 호텔에 들어가도 이는 마찬가지이다. 짧은 가죽 반바지에 망사스타킹, 무릎까지 올라오는 부츠가 이들의 유니폼이다. 이들의 이름은 레이첼, 짐, 크리스탈 등으로 모두 영어인 데다가 직원을 부르는 명칭도 ‘탤런트’ ‘웰컴 앰배새더’ 등 생소하다. 이렇게 시각적, 청각적으로 확연히 느껴지는 차이에서부터 W서울 워커힐 호텔은 서비스의 차별화를 보여준다. 종업원들의 파격적인 유니폼과 미국식의 그다지 격식을 차리지 않은 친근한 말투, 기억하기 쉽도록 직원 모두가 영어 이름을 사용한 것 등은 분명 그 이전의 우리나라 호텔에서 찾아볼 수 없었던 모습들이다. 이러한 서비스들이 W서울 워커힐 호텔을 외국식에 익숙하거나 그것이 그리운 유학파 학생들, 외국인들, 젊은이들의 집합소로 만든 요인인 것이다.
이벤트를 통한 차별화 경영전략
① 차별화 서비스
WHERE YOUR HALLOWEEN BECOME FUTURISTIC
이번 할로윈,우주 정거장으로 변신한 우바에서 당신의 상상 그 이상의 할로윈을 만나보세요.
환상적인 음악과 화려한 퍼포먼스는 당신을 놀라운 할로윈의 세계로 안내합니다.
자 가장 미래적이고 색다른 사이버 감각의 코스튬을 준비하세요. 지금 우바에서 미래로 가는 특별한 여행이 펼쳐집니다.
여유로운 토요일, 달콤한 케익과 커피, 차가 함께하는 오후를 만나보세요.
한강이 한눈에 들어오는 레스토랑 키친에서 토요일 오후 달콤한 디저트 뷔페를 선보입니다.
키친 팬트리의 세련된 감각으로 선보이는 케익과 쿠키,깊은 맛과 향의 W 브랜드 커피와 다양한 티와 함께 멋진 시간을 만들어 보세요. 키친 팬트리에서 특별하게 선보이는 시즈널 디저트 들도 맘껏 즐겨보세요.
② 패키지
Yum- Who's cookin? (특별한 맛의 여행)
당신의 미각을 만족시킬 특별한 경험을
만나보세요. 미식가인 당신을 위한 선택,
맛있는 패키지 YUM.
원더풀룸 1박, 아침식사, 하우스와인, 디너코스
W 브랜드 에이프런 선물, 챈트리 초콜릿
③ 이벤트
Walkerhill 벚꽃축제 - 1.5km의 '워커힐길'은 벚꽃 가로수 길. 워커힐측은 이 산책로에 노천 카페테리아를 설치하고 5월8일까지 벚꽃 사진 콘테스트·어린이 그림그리기 대회·애견 콘테스트 등 다양한 이벤트도 마련.
리버파크 및 아이스링크 장 개장 - sk와 제휴를 맺어 일반 고객들에게 유료 서비스 제공.
‘W 호텔’의 SWOT 분석
SWOT 분석이란? 기업의 내부 환경을 분석하여 강점과 약점을 발견하고, 외부환경을 분석하여 기회와 위협을 찾아내어 이를 토대로 강점은 살리고 약점은 죽이고, 기회는 활용하고 위협은 억제하는 마케팅 전략을 수립하는 것을 말한다.
S trength
W eaknesses
- 최신시설 구축
- 다양한 마케팅과 이벤트의
성공적인 개최
- 세계적인 브랜드로 외국인
고객에게도 좋은 인지도
- 높은 가격
- 강남권과의 거리가 멀다
- 성수기와 비성수기 가격 차이가 큼
0 pportunities
T hreats
- 아시아 최초의 6성급
- 고객들의 최고급 호텔의 선호도 증가
- 외국인의 국내 방문자수 증가
- 파크 하얏트등 6성급 호텔의
개관
- 너무 젊은층만을 타겟으로 함
Ⅲ. 결 론
성공적인 최고급 호텔이란?
성공적인 최고급 호텔
고객 만족 극대화
고급화 된 시설 마 케 팅 차별화 전략 고객 관리

키워드

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