목차
1. 면접의 목적 및 특성
1) 면접의 목적
2) 사회복지 면접의 특성
3) 기타 사회복지 면접의 특성
2. 사회복지 면접의 종류
1) 정보 수집 또는 사회조사 면접
2) 진단적 의사 결정 면접(=사정면접)
3) 치료적 면접
3. 면접의 구조적 조건
1) 면접 장소
2) 면접시간
3) 기록 및 비밀보장
4) 메모
5) 녹음과 녹화
4. 면접 과정
1) 시작단계
2) 중간단계
3) 종결 단계
5. 면접 기술
1) 경청
2) 비언어적 행동
3) 관찰
4) 질문하기
5) 요약
6) 해석
7) 분위기 조성 기술
8) 의사소통 기술
9) 긍정적 관계
1) 면접의 목적
2) 사회복지 면접의 특성
3) 기타 사회복지 면접의 특성
2. 사회복지 면접의 종류
1) 정보 수집 또는 사회조사 면접
2) 진단적 의사 결정 면접(=사정면접)
3) 치료적 면접
3. 면접의 구조적 조건
1) 면접 장소
2) 면접시간
3) 기록 및 비밀보장
4) 메모
5) 녹음과 녹화
4. 면접 과정
1) 시작단계
2) 중간단계
3) 종결 단계
5. 면접 기술
1) 경청
2) 비언어적 행동
3) 관찰
4) 질문하기
5) 요약
6) 해석
7) 분위기 조성 기술
8) 의사소통 기술
9) 긍정적 관계
본문내용
됨
- 클라이언트가 무엇을 이야기할 것인지,어떻게 그것을 이야기할 것인지에 대하여 선택할 수 있음으로 클라이언트의 자기 결정을 존중하고 증진시킬 수 있는 하나의 방법
- 클라이언트가 능력이 부족하거나 경험이 부족한 경우에는 클라이언트를 당황하게 할 수도 있고 위협적인 것이 될 수도 있음
(2) 폐쇄형 질문
- 클라이언트의 초점을 제한하는 언제,어디서,누가,무엇을 형의 질문
- 클라이언트의 대답의 폭을 제한시키는 것으로 구체적 정보가 필요하거나 보다 확실히 이해하기 위한 질문을 하는 것으로 클라이언트가 혼란되어 자신의 문제를 조리있게 설명할 수 없어 대화의 초점이 필요한 경우에 유용함
- 짧고 단순한 대답, 예,아니오 등의 대답이나 제한된 반응으로 이루어짐
(3) 잘못된 질문
- 클라이언트의 잘못을 추궁하게 되어 클라이언트에게 위협을 줄 수도 있고 대화의 흐름을 막는 역효과를 초래할 수 있으므로 질문을 할 때에 가능하면 피해야 함
- “왜”로 시작되는 질문은 클라이언트를 비난하는 것 같은 느낌을 주어 클라이언트로 하여금 자기 행동을 정당화시키려는 반응을 유발하여 방어적 태도를 취하게 만듦
- 유도형 질문도 사회복지사가 원하고 기대하는 방향으로 이끌기때문에 잘못된질문
- 중첩형 질문(한번에 여러질문을 던짐)은 질문의 초점을 흐려서 피상적이고 구체적이지 못한 대답을 할 수 있어 관련 정보를 끄집어내는 데 비생산적이고 비효과적임
- 클라이언트가 사회복지사에게 사적인 질문을 해서 사회복지사를 당황하고 난처하게 만드는 경우 질문의 숨겨진 의도를 염두에 두어야 하며 솔직하고 간단명료하게 대답
5) 요약
- 면접 동안에 줄곧 사용할 수 있는 기술이며 각각의 내담자를 개별화하고 특별하게 다루는 데 필수적 기술
- 클라이언트의 생각,행동,감정 들을 사회복지사의 언어로 정리해 줌으로써 사회복지사가 클라이언트의 말을 주의 깊게 듣고 있다는 확신을 주고 또한 클라이언트의 말을 정확히 이해했음을 확인시켜 줌
- 면접시작 전 이전 면접에서 중요한 부분을 다시 생각하기 위해서 언급할때, 마지막 부분에 오늘 있었던 것을 정리하기 위해서 또한 클라이언트의 이야기가 두서가 없거나 이야기의 내용이 명백하지 않을때 클라이언트의 생각,행동과 감정들을 정리해 줌
- 클라이언트와 나눈 대화의 느낌과 사고들을 하나의 문장으로 정리해줌으로써 방향을 설정 및 정당한 추이 제공
- 개방적 상태에서의 요약은 클라이언트로 하여금 사회복지사의 요약을 바로잡고 수정하거나 덧붙이도록 궈유하는 효과를 가짐
- 요약은 본질적으로 반영적 성격을 지녔으므로 클라이언트가 자신의 경험을 기술하는 방법을 통제하도록 하는데 효과적임
- 다른 사람의 준거 틀에 대한 이해를 촉진시키므로 면접전반에 사용
- 들으면서 평가하려는 경향을 막아주고 침착함을 유지하도록 하는데 도움
6) 해석
- 클라이언트의 말이나 반응 속에 담긴 숨은 의미를 파악하는 것
- 클라이언트로 하여금 미처 알지 못하고 있는 클라이언트 문제를 잘 보고 이해할 수 있도록 새로운 참조체제를 제공하여 클라이언트 문제를 새로운 각도에서 볼 수 있도록 도와주기 위해 사용
- 목적 : 클라이언트의 통찰을 촉진시켜 새로운 대안,좀더 기능적 행동,깊은 책임감을 갖도록 함
- 클라이언트의 표현과 행동 상황 저변의 단서를 발견하고 그 요인들을 이해하여 클라이언트 스스로 자신의 문제를 해석하고 직면할 수 있도록 해주는 방법
7) 분위기 조성 기술
- 서로에 대한 이해와 개방성을 촉진 시킬 수 있는 방향으로 분위기를 조성
- 분위기 조성의 요건: 공감,진심,온화함
- 면접 분위기를 조성하기 위해서는 가벼운 일상 대화로부터 시작하여 클라이언트의 관심사와 문제에 초점을 두어 진행
8) 의사소통 기술
- 효율적 의사소통은 사회복지사와 클라이언트와의 관계를 형성하고 문제 해결 과정에 있어 중요한 면접 기술로 기능
- 언어적 의사소통/ 비언어적 의사소통
- 비언어적 의사소통 기술:눈 맞춤,옷차림과 외양,표정,자세와 몸동작 등
(1) 언어적 의사소통
- 클라이언트에 대한 지지적 언어반응:긍정적 언어반응(예;아 그렇군요, 알겠어요 등)으로 클라이언트로 하여금 사회복지사가관심을 가지고 경청하고 있음을 알림
- 클라이언트 언어의 재구성:클라이언트의 말을 다른 언어로 재구성하는 방법으로 클라이언트의 의도를 정확히 파악하기 위해 또는 클라이언트에게 자신의 말을 다시 한번 생각해 볼 여유를 주기 위해 사용
(2) 클라이언트 감정에 대한 반응
- 사회복지사와 클라이언트가 그들 자신의 반응과 생각에 대해 말할때 감정을 이해하게 되며,감정에 반응하면 신뢰와 친밀감을 형성할 수 있는 기회가 됨
- 감정에 반응하기 위해서는 클라이언트가 언어화하지 않은 부분을 들을 수 있는 능력이 필요함
(3) 클라이언트 인식의 명료화
- 클라이언트가 자신의 표현을 분영하게 인식하도록 하고 사회복지사 자신도 분명히 이해하기 위해 사용
- 클라이언트가 상황에 대한 자신의 견해를 재구성하도록 도와줌으로써 미처 생각하지 못했던 변화 가능성을 인식할 수 있도록 함
(4) 클라이언트 장점 강조
- 클라이언트의 장점을 찾아내서 강조해 자존감과 가치를 회복해줌으로 클라이언트 스스로가 자신의 능력과 잠재력을 믿게 해 개입의 효과를 높힘
(5) 사회복지사의 의사소통을 방해하는 언어적 행동
- 지나친 도덕적 반응
- 성급한 조언이나 해결책 제시
- 비판과 비난적 반응
- 위협이나 경고 및 역공격적 반응
- 논리적 설득과 논쟁 및 지적 분석
- 극적 해석과 명명
- 겉치레적 확신
- 의례적 동정이나 위로
- 부적절한 질문 유형
- 지나친 풍자
- 지배적 태도나 소극적 반응 등
9) 긍정적 관계
- 사회복지사와 클라이언트의 관계가 긴장감이 없고,편안하고 믿을 수 있고 존경하고 원만하고 따뜻하며 안정된 감정을 가지고 있으면 서로의 이야기를 받아들이는 데 수월함
- 수용적이면서 클라이언트를 존중하는 자세
- 비밀보장과 클라이언트의 자기 결정권에 대한 동의
- 감정이입하여 클라이언트를 이해하고 이를 표현하는 것, 그리고 관심과 따뜻함,신뢰를 가진 자세, 클라이언트를 개별화하려는 노력 등
- 클라이언트가 무엇을 이야기할 것인지,어떻게 그것을 이야기할 것인지에 대하여 선택할 수 있음으로 클라이언트의 자기 결정을 존중하고 증진시킬 수 있는 하나의 방법
- 클라이언트가 능력이 부족하거나 경험이 부족한 경우에는 클라이언트를 당황하게 할 수도 있고 위협적인 것이 될 수도 있음
(2) 폐쇄형 질문
- 클라이언트의 초점을 제한하는 언제,어디서,누가,무엇을 형의 질문
- 클라이언트의 대답의 폭을 제한시키는 것으로 구체적 정보가 필요하거나 보다 확실히 이해하기 위한 질문을 하는 것으로 클라이언트가 혼란되어 자신의 문제를 조리있게 설명할 수 없어 대화의 초점이 필요한 경우에 유용함
- 짧고 단순한 대답, 예,아니오 등의 대답이나 제한된 반응으로 이루어짐
(3) 잘못된 질문
- 클라이언트의 잘못을 추궁하게 되어 클라이언트에게 위협을 줄 수도 있고 대화의 흐름을 막는 역효과를 초래할 수 있으므로 질문을 할 때에 가능하면 피해야 함
- “왜”로 시작되는 질문은 클라이언트를 비난하는 것 같은 느낌을 주어 클라이언트로 하여금 자기 행동을 정당화시키려는 반응을 유발하여 방어적 태도를 취하게 만듦
- 유도형 질문도 사회복지사가 원하고 기대하는 방향으로 이끌기때문에 잘못된질문
- 중첩형 질문(한번에 여러질문을 던짐)은 질문의 초점을 흐려서 피상적이고 구체적이지 못한 대답을 할 수 있어 관련 정보를 끄집어내는 데 비생산적이고 비효과적임
- 클라이언트가 사회복지사에게 사적인 질문을 해서 사회복지사를 당황하고 난처하게 만드는 경우 질문의 숨겨진 의도를 염두에 두어야 하며 솔직하고 간단명료하게 대답
5) 요약
- 면접 동안에 줄곧 사용할 수 있는 기술이며 각각의 내담자를 개별화하고 특별하게 다루는 데 필수적 기술
- 클라이언트의 생각,행동,감정 들을 사회복지사의 언어로 정리해 줌으로써 사회복지사가 클라이언트의 말을 주의 깊게 듣고 있다는 확신을 주고 또한 클라이언트의 말을 정확히 이해했음을 확인시켜 줌
- 면접시작 전 이전 면접에서 중요한 부분을 다시 생각하기 위해서 언급할때, 마지막 부분에 오늘 있었던 것을 정리하기 위해서 또한 클라이언트의 이야기가 두서가 없거나 이야기의 내용이 명백하지 않을때 클라이언트의 생각,행동과 감정들을 정리해 줌
- 클라이언트와 나눈 대화의 느낌과 사고들을 하나의 문장으로 정리해줌으로써 방향을 설정 및 정당한 추이 제공
- 개방적 상태에서의 요약은 클라이언트로 하여금 사회복지사의 요약을 바로잡고 수정하거나 덧붙이도록 궈유하는 효과를 가짐
- 요약은 본질적으로 반영적 성격을 지녔으므로 클라이언트가 자신의 경험을 기술하는 방법을 통제하도록 하는데 효과적임
- 다른 사람의 준거 틀에 대한 이해를 촉진시키므로 면접전반에 사용
- 들으면서 평가하려는 경향을 막아주고 침착함을 유지하도록 하는데 도움
6) 해석
- 클라이언트의 말이나 반응 속에 담긴 숨은 의미를 파악하는 것
- 클라이언트로 하여금 미처 알지 못하고 있는 클라이언트 문제를 잘 보고 이해할 수 있도록 새로운 참조체제를 제공하여 클라이언트 문제를 새로운 각도에서 볼 수 있도록 도와주기 위해 사용
- 목적 : 클라이언트의 통찰을 촉진시켜 새로운 대안,좀더 기능적 행동,깊은 책임감을 갖도록 함
- 클라이언트의 표현과 행동 상황 저변의 단서를 발견하고 그 요인들을 이해하여 클라이언트 스스로 자신의 문제를 해석하고 직면할 수 있도록 해주는 방법
7) 분위기 조성 기술
- 서로에 대한 이해와 개방성을 촉진 시킬 수 있는 방향으로 분위기를 조성
- 분위기 조성의 요건: 공감,진심,온화함
- 면접 분위기를 조성하기 위해서는 가벼운 일상 대화로부터 시작하여 클라이언트의 관심사와 문제에 초점을 두어 진행
8) 의사소통 기술
- 효율적 의사소통은 사회복지사와 클라이언트와의 관계를 형성하고 문제 해결 과정에 있어 중요한 면접 기술로 기능
- 언어적 의사소통/ 비언어적 의사소통
- 비언어적 의사소통 기술:눈 맞춤,옷차림과 외양,표정,자세와 몸동작 등
(1) 언어적 의사소통
- 클라이언트에 대한 지지적 언어반응:긍정적 언어반응(예;아 그렇군요, 알겠어요 등)으로 클라이언트로 하여금 사회복지사가관심을 가지고 경청하고 있음을 알림
- 클라이언트 언어의 재구성:클라이언트의 말을 다른 언어로 재구성하는 방법으로 클라이언트의 의도를 정확히 파악하기 위해 또는 클라이언트에게 자신의 말을 다시 한번 생각해 볼 여유를 주기 위해 사용
(2) 클라이언트 감정에 대한 반응
- 사회복지사와 클라이언트가 그들 자신의 반응과 생각에 대해 말할때 감정을 이해하게 되며,감정에 반응하면 신뢰와 친밀감을 형성할 수 있는 기회가 됨
- 감정에 반응하기 위해서는 클라이언트가 언어화하지 않은 부분을 들을 수 있는 능력이 필요함
(3) 클라이언트 인식의 명료화
- 클라이언트가 자신의 표현을 분영하게 인식하도록 하고 사회복지사 자신도 분명히 이해하기 위해 사용
- 클라이언트가 상황에 대한 자신의 견해를 재구성하도록 도와줌으로써 미처 생각하지 못했던 변화 가능성을 인식할 수 있도록 함
(4) 클라이언트 장점 강조
- 클라이언트의 장점을 찾아내서 강조해 자존감과 가치를 회복해줌으로 클라이언트 스스로가 자신의 능력과 잠재력을 믿게 해 개입의 효과를 높힘
(5) 사회복지사의 의사소통을 방해하는 언어적 행동
- 지나친 도덕적 반응
- 성급한 조언이나 해결책 제시
- 비판과 비난적 반응
- 위협이나 경고 및 역공격적 반응
- 논리적 설득과 논쟁 및 지적 분석
- 극적 해석과 명명
- 겉치레적 확신
- 의례적 동정이나 위로
- 부적절한 질문 유형
- 지나친 풍자
- 지배적 태도나 소극적 반응 등
9) 긍정적 관계
- 사회복지사와 클라이언트의 관계가 긴장감이 없고,편안하고 믿을 수 있고 존경하고 원만하고 따뜻하며 안정된 감정을 가지고 있으면 서로의 이야기를 받아들이는 데 수월함
- 수용적이면서 클라이언트를 존중하는 자세
- 비밀보장과 클라이언트의 자기 결정권에 대한 동의
- 감정이입하여 클라이언트를 이해하고 이를 표현하는 것, 그리고 관심과 따뜻함,신뢰를 가진 자세, 클라이언트를 개별화하려는 노력 등
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