페덱스(Fedex) 마케팅전략분석과 페덱스 경영전략분석 및 페덱스 새로운 전략제안

소개글

페덱스(Fedex) 마케팅전략분석과 페덱스 경영전략분석 및 페덱스 새로운 전략제안에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ 서론
1. 페덱스 기업선정배경

Ⅱ 본론
1. 페덱스 기업소개 및 제품소개
1.1 페덱스의 시작과 현황
1.2 경영원칙과 포지셔닝
1.3 페덱스 제품소개

2. 페덱스 프로세스 분석
2.1 페덱스 프로세스의 표준화와 개별화
2.2 서비스 프로세스 매트릭스를 통해 살펴본 페덱스
2.3 MOT관리
2.4 페덱스의 정보시스템
2.5 페덱스의 위기대처시스템

3. 페덱스 마케팅 프로모션 전략분석
3.1 페덱스의 다양한 프로모션
3.1.1 징글 스튜디오 - FedEx : The Jingle
3.1.2 Delta SkyMiles? Program
3.1.3 영화 <캐스트 어웨이>
3.1.4 FedEx-JA 국제무역 창업 대회
3.1.5 킨코스 매장 이용 시 맞춤 할인 프로모션
3.1.6 SK와 제휴 마케팅 및 후원 협약
3.1.7 2009 피스컵 후원사 참여
3.1.8 지방 고객 대상 스포츠 마케팅
3.2 페덱스의 다양한 광고전략
3.2.1 빠르고 신속한 배송의 표현 – Dominoes
3.2.2 패키지 박스 디자인
3.2.3 옥외광고
3.2.4 지면 광고
3.3 경쟁사 DHL의 프로모션
3.3.1 DHL의 스포츠마케팅
3.3.2 DHL의 광고

4. 페덱스의 고객만족전략
4.1 외부고객관리
4.1.1 고객만족을 위한 경영철학
4.1.2 고객만족경영 추진 활동 프로그램
4.1.3 전 고객 니즈에 맞는 맞춤형 솔루션 제공
4.2 내부고객관리
4.2.1 Recognition &Reward Program (수상제도)
4.2.2 Ambassador Campaign Program
4.2.3 조사-반응-실행(Survey-Feedback-Action : SFA)프로그램
4.2.4 공정대우 보장 프로그램 (GFTP=Guaranteed Fair Treatment Program)

5. 물리적 증거
5.1 페덱스의 포장
5.2 허브공항

Ⅲ 결론
1. 페덱스를 위한 새로운 전략제언

Ⅳ 참고문헌

본문내용

강조를 두는 것이 아닌 소비자들의 삶의 질을 높이는데 더욱 강조점을 두는 그린마케팅을 실시해야 한다.
마지막으로 페덱스 코리아에 대한 제언을 해보자면, DHL은 자사 공식 블로그를 운영하여 고객이 검색으로 하여금 정확하고 친근하게 정보를 얻을 수 있도록 제공하고 있다. 그러나 페덱스에서는 한국 소비자가 친근하게 느끼는 블로그를 운영하지 않고, 페이스북 페이지를 운영하고 있다. 그러나 페덱스 코리아 페이지는 따로 없어 한국 소비자는 친근하게 다가가기 어려운 단점이 있다. 광고계에서 운송업체의 광고카피의 참신한 점을 높이 사는 만큼, 블로그나 페덱스코리아 전용페이지를 만들어 흥미 있는 광고를 업데이트 시키거나 국제무역대회 같은 국내소비자들이 참여할 수 있는 프로모션 등을 좀 더 효과적으로 구전시킬 수 있을 것이다.
Ⅳ 참고문헌
논 문
- <2013년 물류정책 및 시장 전망>, 2013. 01, 경남발전연구원
- , 연세대학교 경영학과 김태현 교수
기 사
- <페덱스, 96시간동안 2~8도 유지되는 저온 배송 포장 서비스 선보여>, 2013.08.29, 파이낸셜 뉴스
- <페덱스 "친환경은 책임이 아니라 그 자체로 혁신이다">, 2009.12.30, 한국경제
- <채은미 사장 "한국만 1시간 더"…페덱스의 실험>, 2013.02.04, 한국경제
- <페덱스 ‘지역 전문성’ 강조한 마케팅 캠페인 실시> 2013.11.07, 아시아경제
- <빠르게 안전하게…DHL-페덱스, 세계를 누비는 물류 거인> 2012.06.08, 한국경제
- <페덱스 '2013 국제 무역 창업 대회' 한국 대표팀 선발>, 2013.7.29, 스포츠조선
- <페덱스, 맞춤형 할인 프로모션 실시>, 2011.11.02, 이투데이
- 2009.3.27, 오센
- <글로벌 물류업체 후원 마케팅>, 2009.7.25, 파이낸셜 뉴스
- <항공수송 ‘고유명사’페덱스 vs 육지수송은 ‘한수 위’ UPS>, 2013.07.03, 이투데이
- <사람 존중 ‘엔진’달고 고객만족 ‘날개’로 세계의 하늘 선점하다>, 2004.01.29, 신동아
- <직원의 '불량배달' 사고에 즉시 사과…페덱스 '정직 마케팅' 덕 봤다>, 2012.03.20, 한국경제
- , 2013.05.25, 한국경제
사이트
- 페덱스 홈페이지 http://www.fedex.com
- 네이버캐스트, 20세기 디자인 아이콘 ‘페덱스’
http://navercast.naver.com/contents.nhn?rid=101&contents_id=4394
-http://blog.naver.com/dhl_korea?Redirect=Log&logNo=159654630
-http://cafe.naver.com/kmub9/42
-http://www.cressay.co.kr/campaign/8523
-https://www.fedex.com/fcl/ALL?enrollmentid=bs12525310
-네이버 오픈케스트
http://opencast.naver.com/AD921/18
http://opencast.naver.com/RL552/1840
http://opencast.naver.com/KS077/15
-https://www.facebook.com/AsiaPacificITC
-http://blog.naver.com/lilylove07?Redirect=Log&logNo=80068680457
-http://www.sksports.net/Global/about/news/View.asp?Idx=16258
-http://creativecriminals.com/tag/dhl/
-http://www.dailyinspiration.nl/creative-ads-dhl-express/
책
- <100%의 꿈에 도전한 1%의 사람들> 2012.02.15, 예광선 지음, 서래BOOKS
- <페덱스 방식(세계 최대의 특급운송 서비스업체 페덱스의 창조경영)> 2007.07.17, 마단 비를라 지음, 고려닷컴
< 목차 >
Ⅰ 서론
1. 페덱스 기업선정배경
Ⅱ 본론
1. 페덱스 기업소개 및 제품소개
1.1 페덱스의 시작과 현황
1.2 경영원칙과 포지셔닝
1.3 페덱스 제품소개
2. 페덱스 프로세스 분석
2.1 페덱스 프로세스의 표준화와 개별화
2.2 서비스 프로세스 매트릭스를 통해 살펴본 페덱스
2.3 MOT관리
2.4 페덱스의 정보시스템
2.5 페덱스의 위기대처시스템
3. 페덱스 마케팅 프로모션 전략분석
3.1 페덱스의 다양한 프로모션
3.1.1 징글 스튜디오 - FedEx : The Jingle
3.1.2 Delta SkyMiles® Program
3.1.3 영화 <캐스트 어웨이>
3.1.4 FedEx-JA 국제무역 창업 대회
3.1.5 킨코스 매장 이용 시 맞춤 할인 프로모션
3.1.6 SK와 제휴 마케팅 및 후원 협약
3.1.7 2009 피스컵 후원사 참여
3.1.8 지방 고객 대상 스포츠 마케팅
3.2 페덱스의 다양한 광고전략
3.2.1 빠르고 신속한 배송의 표현 Dominoes
3.2.2 패키지 박스 디자인
3.2.3 옥외광고
3.2.4 지면 광고
3.3 경쟁사 DHL의 프로모션
3.3.1 DHL의 스포츠마케팅
3.3.2 DHL의 광고
4. 페덱스의 고객만족전략
4.1 외부고객관리
4.1.1 고객만족을 위한 경영철학
4.1.2 고객만족경영 추진 활동 프로그램
4.1.3 전 고객 니즈에 맞는 맞춤형 솔루션 제공
4.2 내부고객관리
4.2.1 Recognition &Reward Program (수상제도)
4.2.2 Ambassador Campaign Program
4.2.3 조사-반응-실행(Survey-Feedback-Action : SFA)프로그램
4.2.4 공정대우 보장 프로그램 (GFTP=Guaranteed Fair Treatment Program)
5. 물리적 증거
5.1 페덱스의 포장
5.2 허브공항
Ⅲ 결론
1. 페덱스를 위한 새로운 전략제언
Ⅳ 참고문헌

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