서비스전달시스템 - 서비스전달 시스템의 환경

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본문내용

점이라면, 서비스를 받는 고객의 편리함은 복수입지보다 떨어진다는 것이다. 복수입지 서비스는 서비스제공장소를 한 군데 이상의 다양한 장소에 설치하여 서비스를 제공하는 방식인데, 고객에 대한 서비스는 편리하겠지만, 여러 곳에 서비스제공장소를 설치하기 때문에, 서비스기업에서는 품질을 통제하기 어렵다는 단점이 있다.
슈메너의 서비스과정 매트릭스
5/ 서비스기능에 의한 분류
싱글맨의 서비스기능에 의한 분류는 서비스부문이 각기 다른 경제적 행동이나 다양한 사회적 특징과 관계를 가진다는 주장에 근거한다. 또한 서비스기능에 의한 분류는 고용에 따른 국민소득과 관계를 가진다는 것을 분류한 것이다.
6/ 미국통계청에 의한 분류
미국의 통계청이 산업분류로 이용하는 기능별 서비스분류는 서비스를 다음과 같이 5가지로 분류한다. 이 기능별 분류는 세계 각국에서 많이 쓰이는 서비스의 분류이다.
미국 통계청에 의한 분류
7/ 국내 통계청에 의한 분류
서비스를 크게 생산관련 서비스와 소비관련 서비스로 나누며, 생산관련 서비스는 기업에 투입되는 중간재적 성격의 사업자 서비스 등을 포함시키고, 소비관련 서비스에는 최종 소비가 목적인 여러 서비스가 포함된다.
국내 통계청에 의한 서비스분류

키워드

서비스전달시스템,   개념정의,   서비스,   서비스대상,   서비스기업유형,   슈메너,   서비스제공방식