[종업원만족도] 인적자원관리와 종업원만족도, 종업원만족도(직원만족도) 제고방안 - 일본 IBM 제너럴 비즈니스 사업부의 사례, NTT 데이터통신의 사례

소개글

[종업원만족도] 인적자원관리와 종업원만족도, 종업원만족도(직원만족도) 제고방안 - 일본 IBM 제너럴 비즈니스 사업부의 사례, NTT 데이터통신의 사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

종업원만족도

Ⅰ. 인적자원관리와 종업원만족

1. 일본 IBM 제너럴 비즈니스 사업부의 사례
2. NTT 데이터통신의 사례

Ⅱ. 종업원만족도 제고방안

본문내용

충실화
-직장환경의 개선
3. 전사원 경영참가의 추진
-크리에이티브 패스에 의한 제안제도의 실시
-장기경영계획 책정에의 참여
4. 근무시간의 탄력적 운영
-근무시간 선택제(my select time)의 실시
-유연 근무시간제(flexible time)의 실시
이러한 각종 시책의 효과를 측정하기 위하여 종업원만족도 조사를 정기적으로 실시해 오고 있다. 최근 조사의 결과에 의하면 아래의 그림과 같이 거의 모든 요소에 대하여 종업원들이 만족에 가까운 상태에 있음을 알 수 있다.
종업원만족도 조사결과
다만 다른 요소에 비하여 인계육성에 대한 종업원의 만족도가 높지 않음을 고려하면 종업원의 능력개발을 위한 프로그램을 보완할 필요성이 있음을 알 수 있다. NTT데이터통신은 현재도 '종업원의 만족은 고객만족의 원천' 이라는 관점에서 종업원만족도 조사를 정기적으로 실시하여 문제점을 분석하고 만족도 향상을 위한 시책을 체계적으로 추진할 계획이다.
종업원만족도 조사용 설문지
(2) 종업원만족도 제고방안
이상의 사례에서 살펴본 바와 같이 고객만족의 출발점이 되는 종업원만족을 위해서는 우선적으로 종업원만족도 수준을 측정하기 위한 활동이 추진되어야 한다. 이때 종업원만족도를 결정하는 주요 변수를 과학적인 방법에 의하여 선정하여야 하며 신뢰성이 확보될 수 있는 조사방법에 의하여 조사가 이루어져야 한다. 이러한 종업원만족도 조사는 지속적으로 이루어져 그 추세가 파악되어야 한다. 또한 조사결과를 분석하여 문제점을 파악하고 해결책을 제시함으로써 개선이 이루어져야 한다. 일반적으로 취할 수 있는 해결책으로서는 복리후생시설의 확충, 자기계발 기회의 제공, 공정하고 합리적인 인사제도의 운영, 종업원의사의 존중 및 의사반영 기회의 확대 등이다.
종업원만족도 조사는 외부용역, 자체조사, 인터뷰, 설문, 전문가 초청 토의 등의 다양한 방범에 의하여 수행될 수 있다. 조사항목은 직무에 대한 느낌, 조직에서의 자기 역할의 중요도 인식, 커뮤니케이션, 업적인정, 근무환경, 조직운영 스타일, 참여도 등 광범한 내용이 포함될 수 있다. 위의 표는 전형적인 종업원만족도 설문지 양식의 예이다. 이러한 조사를 통해 종업원만족도의 현재 수준을 파악할 뿐만 아니라 취약점을 찾아 대책을 수립해야 한다. 예를 들면 위의 표의 5, 23, 24항이 특히 저조한 경우, 이는 업무절차나 근무요령에 문제가 있다는 것을 의미하므로 관련 프로세스에 대한 재설계를 시도해야 한다.

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