starbucks 스타벅스 서비스 경영전략 성공사례분석및 스타벅스 SWOT분석과 마케팅사례분석과 스타벅스 문제점및 향후개선방향 제안

소개글

starbucks 스타벅스 서비스 경영전략 성공사례분석및 스타벅스 SWOT분석과 마케팅사례분석과 스타벅스 문제점및 향후개선방향 제안에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 스타벅스 선정배경
선정동기

2. 스타벅스 기업소개
스타벅스 기업개요
스타벅스 사명
세계의 스타벅스

3. 스타벅스 서비스전략 성공요인
감성마케팅 전략
-Product
-Price
-Place
-Promotion
-People
내부고객만족전략
외부고객만족
① 단골 고객 우대 프로그램 MSR
② 스타벅스 골드카드
③ e- 프리퀀시
④ 환경보호활동
⑤매장 프로모션 이벤트
⑥SNS 마케팅

4. 스타벅스 서비스성과 및 업적

5. 스타벅스 SWOT 분석

6. 스타벅스 현 문제점 및 개선방향제안

본문내용

커피를 팔지만, 결국은 커피를 파는 사람의 서비스가 고객을 만족시킴
한 명의 바리스타를 만들기 위해 최소 한달 이상의 교육
모든 스텝이 멀티플레이어
인재가 담당하게 될 업무를 미리 해봄으로 맞춤형 인사를 추구
내부고객만족
커피전문점의 선도기업
고급스런 커피와 프리미엄 가격정책
사람중심의 감성마케팅
커피에 대한 핵심역량 보유
직원의 열정을 부르는 기업문화

키워드

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